中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握跨部門溝通的四大根源問題；
2、掌握因人而異的跨部門溝通模式，并有的放矢地在跨部門溝通進(jìn)行互動、達(dá)成溝通目標(biāo)；
3、通過“變速箱模型”這一利器處理跨部門溝通；
4、當(dāng)一旦發(fā)生因跨部門溝通不暢而導(dǎo)致的沖突時，掌握直接和間接兩種方法進(jìn)行有效處理和解決。
課程詳情
第一講：跨部門合作的重要性
一、對個人的重要性
1、在職場發(fā)展上的
2、在績效表現(xiàn)上的
案例論證：一組讓人驚訝的數(shù)據(jù)——雙50%、82%、26倍
二、對組織的重要性
1、減少企業(yè)內(nèi)耗
2、提升企業(yè)績效
案例論證：《GE的執(zhí)行力公式》、《杰克韋爾奇談跨部門溝通》
第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
一、溝通個體的差異
1、溝通意識
2、個性與性格傾向
3、技能不足
小組討論：交流和分享你在跨部門溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源都是什么?
案例論證：《針對跨部門溝通的一組調(diào)查數(shù)據(jù)》
視頻分享：《三國演義》，分析點(diǎn)——袁紹的這次溝通為什么失敗了?
二、缺乏跨部門溝通的基礎(chǔ)和平臺導(dǎo)致了“部門墻”
三、企業(yè)文化的導(dǎo)向
小組討論&發(fā)表：
1、如何在部門層面進(jìn)行“推倒部門墻”的干預(yù)動作?
2、如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門溝通障礙的動作?
四、跨部門溝通與部門內(nèi)溝通的差異性
1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同
2、溝通方式不同
第三講：跨部門溝通的原則
一、要“因人而異、有的放矢”
1、學(xué)員自測PDP性格傾向
2、PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格測試表》
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段對話
視頻分析：怎樣體現(xiàn)了不同性格特質(zhì)的應(yīng)聘人的溝通特征?
3、如何在短時間內(nèi)快讀判斷對方的大致類型
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段場上表現(xiàn)
視頻分析：如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現(xiàn)出來的?
4、和不同類型的人進(jìn)行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
小組討論及發(fā)表：和不同類型的人進(jìn)行溝通時你需要怎樣去設(shè)計?
二、要“樹立主動溝通的意識”
1、主動溝通的三點(diǎn)具體表現(xiàn)
2、如何具備主動溝通的意識
案例論證：《老張的困惑》
案例分析：你覺得老張的困惑源于怎么?應(yīng)該如何破解?
三、要打造良好的溝通氛圍
1、擅用道具
A、在跨部門溝通中的重要作用
B、如何巧妙運(yùn)用簡易的小道具來打造氣氛?
視頻分享：《浮沉》
視頻分析：從開始的僵持到后面的融洽，這一段對話中的道具是什么?
2、增加雙方的公開區(qū)
A、雙方信息的四象限分別是什么?
B、如何增加溝通雙方的第四象限?
小組討論&發(fā)表：增加第四象限的方法都有哪些?
3、面對面溝通
A、幾種常見溝通方式的效果比對
B、常見溝通方式的適用場合和排序
視頻分享：《職場發(fā)郵件》
視頻分析：你有沒有被“箭”傷到過?
4、雙贏溝通
A、利益四象限分別是什么?
B、跨部門溝通可以照顧到對方利益的舉動都有哪些?
案例論證：《百度跨部門溝通的郵件》
案例分析：郵件中是如何照顧對方利益的?
四、要利用非正式溝通的機(jī)會
1、非正式溝通的用途
2、如何搭配切換這兩種溝通模式
視頻分享：《杜拉拉升職記》，
視頻分析：在這次的非正式溝通中，杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認(rèn)為正式溝通和非正式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練
一、對個人的重要性
1、在職場發(fā)展上的
2、在績效表現(xiàn)上的
案例論證：一組讓人驚訝的數(shù)據(jù)——雙50%、82%、26倍
二、對組織的重要性
1、減少企業(yè)內(nèi)耗
2、提升企業(yè)績效
案例論證：《GE的執(zhí)行力公式》、《杰克韋爾奇談跨部門溝通》
第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
一、溝通個體的差異
1、溝通意識
2、個性與性格傾向
3、技能不足
小組討論：交流和分享你在跨部門溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源都是什么?
案例論證：《針對跨部門溝通的一組調(diào)查數(shù)據(jù)》
視頻分享：《三國演義》，分析點(diǎn)——袁紹的這次溝通為什么失敗了?
二、缺乏跨部門溝通的基礎(chǔ)和平臺導(dǎo)致了“部門墻”
三、企業(yè)文化的導(dǎo)向
小組討論&發(fā)表：
1、如何在部門層面進(jìn)行“推倒部門墻”的干預(yù)動作?
2、如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門溝通障礙的動作?
四、跨部門溝通與部門內(nèi)溝通的差異性
1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同
2、溝通方式不同
第三講：跨部門溝通的原則
一、要“因人而異、有的放矢”
1、學(xué)員自測PDP性格傾向
2、PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格測試表》
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段對話
視頻分析：怎樣體現(xiàn)了不同性格特質(zhì)的應(yīng)聘人的溝通特征?
3、如何在短時間內(nèi)快讀判斷對方的大致類型
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段場上表現(xiàn)
視頻分析：如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現(xiàn)出來的?
4、和不同類型的人進(jìn)行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
小組討論及發(fā)表：和不同類型的人進(jìn)行溝通時你需要怎樣去設(shè)計?
二、要“樹立主動溝通的意識”
1、主動溝通的三點(diǎn)具體表現(xiàn)
2、如何具備主動溝通的意識
案例論證：《老張的困惑》
案例分析：你覺得老張的困惑源于怎么?應(yīng)該如何破解?
三、要打造良好的溝通氛圍
1、擅用道具
A、在跨部門溝通中的重要作用
B、如何巧妙運(yùn)用簡易的小道具來打造氣氛?
視頻分享：《浮沉》
視頻分析：從開始的僵持到后面的融洽，這一段對話中的道具是什么?
2、增加雙方的公開區(qū)
A、雙方信息的四象限分別是什么?
B、如何增加溝通雙方的第四象限?
小組討論&發(fā)表：增加第四象限的方法都有哪些?
3、面對面溝通
A、幾種常見溝通方式的效果比對
B、常見溝通方式的適用場合和排序
視頻分享：《職場發(fā)郵件》
視頻分析：你有沒有被“箭”傷到過?
4、雙贏溝通
A、利益四象限分別是什么?
B、跨部門溝通可以照顧到對方利益的舉動都有哪些?
案例論證：《百度跨部門溝通的郵件》
案例分析：郵件中是如何照顧對方利益的?
四、要利用非正式溝通的機(jī)會
1、非正式溝通的用途
2、如何搭配切換這兩種溝通模式
視頻分享：《杜拉拉升職記》，
視頻分析：在這次的非正式溝通中，杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認(rèn)為正式溝通和非正式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練
講師簡介
朱音 老師
職場效能提升專家
8年金融行業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
5年百度培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
PDP國際人力資源管理教練認(rèn)證
國家職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證
曾任：百度學(xué)院 人力資源部總監(jiān)
曾任：百度總部百度營銷大學(xué) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理
曾任：中英人壽 培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任：平安保險公司大連分公司 培訓(xùn)講師
朱音老師2009年進(jìn)入國內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度，任總部百度營銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)全國代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)，期間率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計和開發(fā)了七門專門針對全國萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓(xùn)練》系列課程，在全國四十多個代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評，坐席客服人員的溝通能力很大的提升，榮獲當(dāng)年度百度大獎。后調(diào)往百度學(xué)院，負(fù)責(zé)百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項(xiàng)目的實(shí)施。百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng)，因此對學(xué)院講師的任職要求非常嚴(yán)格，常親自為學(xué)員分享自己的管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任學(xué)院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大�！保� 而朱老師也是學(xué)院講師之一，其中，她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認(rèn)可，是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃能力的全面講師，培訓(xùn)過的學(xué)員已逾萬名。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
在平安保險大連分公司擔(dān)任培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)全市一線業(yè)務(wù)人員對重大疾病和健康保險的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，并長期負(fù)責(zé)新人入職前三個月的新人育成專案，受訓(xùn)人員約五千名；在中英人壽總部培訓(xùn)部經(jīng)理，主導(dǎo)規(guī)劃和實(shí)施不同層級業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)課程，合計五個層級的三十余門課程；并負(fù)責(zé)教材的設(shè)計和編排，合計五個層級的十二本教材，合計培養(yǎng)分子公司內(nèi)訓(xùn)師40余人，并在全國分公司巡回授課。
在百度總部百度營銷大學(xué)、百度學(xué)院分別擔(dān)任業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)。負(fù)責(zé)全國客服人員溝通系列課程的設(shè)計開發(fā)，擔(dān)任公司總部銷售、運(yùn)營、商品三大支柱體系和全國北上廣深東五家分公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，規(guī)劃和實(shí)施了提升大客戶銷售能力的“雷霆項(xiàng)目”、提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率的“擎天柱項(xiàng)目”、提升空降總經(jīng)理迅速進(jìn)入狀態(tài)的“優(yōu)才項(xiàng)目”、提升中層經(jīng)理人識人用人能力的“伯樂項(xiàng)目”等，其項(xiàng)目成果受總部高層領(lǐng)導(dǎo)嘉獎。作為百度學(xué)院講師之一，所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學(xué)院定期培訓(xùn)的課程。
部分精彩案例：
中國工商銀行廣州市分行：針對資產(chǎn)50萬以上的VIP客戶開展了“職場健康VIP商友會專場論壇講座”，朱音老師承擔(dān)了全部十二場的嘉賓講師，歷時三個月，覆蓋支行網(wǎng)點(diǎn)十家、受訓(xùn)人員逾百名，均獲得上佳反饋。
長城保險廣東分公司：針對省內(nèi)各分公司的內(nèi)訓(xùn)師技能嚴(yán)重不足的狀況開展了“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”專案，歷時兩個月，從授課表達(dá)到課程的設(shè)計與開發(fā)，最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗，輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學(xué)員手冊、講師手冊、課中測試卷和答案、課后測試卷和答案等)。
浙商銀行總行：在旨在提升入職5-8年資深技術(shù)人員綜合能力的“千里馬項(xiàng)目”專案中，朱音老師負(fù)責(zé)其中“提升溝通能力”的部分，從性格傾向解讀溝通方式、臺前專業(yè)表達(dá)與呈現(xiàn)等方面進(jìn)行指導(dǎo)，項(xiàng)目結(jié)果：平均溝通能力的提升得到總行領(lǐng)導(dǎo)的肯定，學(xué)員反饋全部超過4.5分(滿分5分)。
例外服飾總部：針對中層管理人員進(jìn)行“邏輯表達(dá)與商務(wù)呈現(xiàn)”的一階段專項(xiàng)培訓(xùn)+課后案例跟蹤+實(shí)際呈現(xiàn)點(diǎn)評+二階段專項(xiàng)培訓(xùn)，歷時四個月，獲得總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，學(xué)員反饋全部超過9分(滿分10分)。
主講課程：
《溝通就是生產(chǎn)力》、《跨部門溝通》、《專業(yè)商務(wù)呈現(xiàn)》
《情緒與壓力管理》、《職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行》
授課風(fēng)格：
朱音老師授課有條有理，干練簡潔，深入淺出，寓教于樂。教學(xué)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、十分生動，親切和藹，授課時善于引證說明，非常明確，指導(dǎo)耐心，課程內(nèi)容非常實(shí)用、落地，為人具有很高的親和力。
部分服務(wù)客戶：
世界500強(qiáng)企業(yè)：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、平安集團(tuán)、中石化、諾基亞、中國電信、中國聯(lián)通、百度、騰訊、阿里巴巴、ABB集團(tuán)……
金融、銀行業(yè)：工商銀行廣州分行、工商銀行汕頭分行、光大銀行北京分行、建設(shè)銀行北京分行、中國民生銀行、華潤銀行深圳分行、宜信財富、平安保險、中英保險、中荷保險、長城保險等……
高新科技、通訊業(yè)：河北電信、韶關(guān)電信、沈陽聯(lián)通、百度、多玩網(wǎng)、諾基亞（世界500強(qiáng)）、阿里巴巴、騰訊、TCL集團(tuán)、金蝶集團(tuán)等……
大型知名企業(yè)：例外服飾(國母彭麗媛指定服裝公司)、榮事達(dá)集團(tuán)、美邦廚衛(wèi)、力帆集團(tuán)、中原地產(chǎn)、中石化、ABB集團(tuán)、華立集團(tuán)、創(chuàng)智集團(tuán)、正崴集團(tuán)、北汽集團(tuán)、太陽鳥集團(tuán)等
其他企業(yè)：小豬班納童裝、綠源生物科技、英盛達(dá)（廣州）、青島雙瑞、中好電子、南京華脈科技、惠州供電局、南京南瑞集團(tuán)公司 、廣州工業(yè)大學(xué)、奔騰電器、百家麗（中國）等……
8年金融行業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
5年百度培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
PDP國際人力資源管理教練認(rèn)證
國家職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證
曾任：百度學(xué)院 人力資源部總監(jiān)
曾任：百度總部百度營銷大學(xué) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理
曾任：中英人壽 培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任：平安保險公司大連分公司 培訓(xùn)講師
朱音老師2009年進(jìn)入國內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度，任總部百度營銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)全國代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)，期間率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計和開發(fā)了七門專門針對全國萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓(xùn)練》系列課程，在全國四十多個代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評，坐席客服人員的溝通能力很大的提升，榮獲當(dāng)年度百度大獎。后調(diào)往百度學(xué)院，負(fù)責(zé)百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項(xiàng)目的實(shí)施。百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng)，因此對學(xué)院講師的任職要求非常嚴(yán)格，常親自為學(xué)員分享自己的管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任學(xué)院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大�！保� 而朱老師也是學(xué)院講師之一，其中，她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認(rèn)可，是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃能力的全面講師，培訓(xùn)過的學(xué)員已逾萬名。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
在平安保險大連分公司擔(dān)任培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)全市一線業(yè)務(wù)人員對重大疾病和健康保險的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，并長期負(fù)責(zé)新人入職前三個月的新人育成專案，受訓(xùn)人員約五千名；在中英人壽總部培訓(xùn)部經(jīng)理，主導(dǎo)規(guī)劃和實(shí)施不同層級業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)課程，合計五個層級的三十余門課程；并負(fù)責(zé)教材的設(shè)計和編排，合計五個層級的十二本教材，合計培養(yǎng)分子公司內(nèi)訓(xùn)師40余人，并在全國分公司巡回授課。
在百度總部百度營銷大學(xué)、百度學(xué)院分別擔(dān)任業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)。負(fù)責(zé)全國客服人員溝通系列課程的設(shè)計開發(fā)，擔(dān)任公司總部銷售、運(yùn)營、商品三大支柱體系和全國北上廣深東五家分公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，規(guī)劃和實(shí)施了提升大客戶銷售能力的“雷霆項(xiàng)目”、提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率的“擎天柱項(xiàng)目”、提升空降總經(jīng)理迅速進(jìn)入狀態(tài)的“優(yōu)才項(xiàng)目”、提升中層經(jīng)理人識人用人能力的“伯樂項(xiàng)目”等，其項(xiàng)目成果受總部高層領(lǐng)導(dǎo)嘉獎。作為百度學(xué)院講師之一，所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學(xué)院定期培訓(xùn)的課程。
部分精彩案例：
中國工商銀行廣州市分行：針對資產(chǎn)50萬以上的VIP客戶開展了“職場健康VIP商友會專場論壇講座”，朱音老師承擔(dān)了全部十二場的嘉賓講師，歷時三個月，覆蓋支行網(wǎng)點(diǎn)十家、受訓(xùn)人員逾百名，均獲得上佳反饋。
長城保險廣東分公司：針對省內(nèi)各分公司的內(nèi)訓(xùn)師技能嚴(yán)重不足的狀況開展了“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”專案，歷時兩個月，從授課表達(dá)到課程的設(shè)計與開發(fā)，最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗，輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學(xué)員手冊、講師手冊、課中測試卷和答案、課后測試卷和答案等)。
浙商銀行總行：在旨在提升入職5-8年資深技術(shù)人員綜合能力的“千里馬項(xiàng)目”專案中，朱音老師負(fù)責(zé)其中“提升溝通能力”的部分，從性格傾向解讀溝通方式、臺前專業(yè)表達(dá)與呈現(xiàn)等方面進(jìn)行指導(dǎo)，項(xiàng)目結(jié)果：平均溝通能力的提升得到總行領(lǐng)導(dǎo)的肯定，學(xué)員反饋全部超過4.5分(滿分5分)。
例外服飾總部：針對中層管理人員進(jìn)行“邏輯表達(dá)與商務(wù)呈現(xiàn)”的一階段專項(xiàng)培訓(xùn)+課后案例跟蹤+實(shí)際呈現(xiàn)點(diǎn)評+二階段專項(xiàng)培訓(xùn)，歷時四個月，獲得總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，學(xué)員反饋全部超過9分(滿分10分)。
主講課程：
《溝通就是生產(chǎn)力》、《跨部門溝通》、《專業(yè)商務(wù)呈現(xiàn)》
《情緒與壓力管理》、《職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行》
授課風(fēng)格：
朱音老師授課有條有理，干練簡潔，深入淺出，寓教于樂。教學(xué)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、十分生動，親切和藹，授課時善于引證說明，非常明確，指導(dǎo)耐心，課程內(nèi)容非常實(shí)用、落地，為人具有很高的親和力。
部分服務(wù)客戶：
世界500強(qiáng)企業(yè)：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、平安集團(tuán)、中石化、諾基亞、中國電信、中國聯(lián)通、百度、騰訊、阿里巴巴、ABB集團(tuán)……
金融、銀行業(yè)：工商銀行廣州分行、工商銀行汕頭分行、光大銀行北京分行、建設(shè)銀行北京分行、中國民生銀行、華潤銀行深圳分行、宜信財富、平安保險、中英保險、中荷保險、長城保險等……
高新科技、通訊業(yè)：河北電信、韶關(guān)電信、沈陽聯(lián)通、百度、多玩網(wǎng)、諾基亞（世界500強(qiáng)）、阿里巴巴、騰訊、TCL集團(tuán)、金蝶集團(tuán)等……
大型知名企業(yè)：例外服飾(國母彭麗媛指定服裝公司)、榮事達(dá)集團(tuán)、美邦廚衛(wèi)、力帆集團(tuán)、中原地產(chǎn)、中石化、ABB集團(tuán)、華立集團(tuán)、創(chuàng)智集團(tuán)、正崴集團(tuán)、北汽集團(tuán)、太陽鳥集團(tuán)等
其他企業(yè)：小豬班納童裝、綠源生物科技、英盛達(dá)（廣州）、青島雙瑞、中好電子、南京華脈科技、惠州供電局、南京南瑞集團(tuán)公司 、廣州工業(yè)大學(xué)、奔騰電器、百家麗（中國）等……
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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