一、柜員的職業(yè)初探
1、工作、職業(yè)與事業(yè)
2、職業(yè)發(fā)展的啟示
Ø 你在公司中存在的價值是什么；
Ø 尋找金錢以外的工作動力；
Ø 沒有目標(biāo)你會很累，也會難以堅(jiān)持；
Ø 你可以不知道要做什么事，但必須知道要做什么人。

二、柜員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
1、職業(yè)素養(yǎng)的定義
2、顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)
3、職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉
Ø 職業(yè)道德規(guī)范；
Ø 職業(yè)意識規(guī)范；
Ø 職業(yè)技能規(guī)范；
Ø 職業(yè)行為規(guī)范。

三、柜面人員職業(yè)心態(tài)
1、積極主動的心態(tài)；
Ø 【案例】牛仔褲發(fā)明者的故事
2、修煉的心態(tài)（平和與激情）；
3、享受過程，活在當(dāng)下；
4、合作的心態(tài)；
5、學(xué)會感恩——游戲：收到糖豆

四、高效職場溝通與協(xié)同合作
1、柜員所面對的常見職場溝通障礙
Ø 來自目標(biāo)、來自自身、來自對方、來自表達(dá)、來自文化各種溝通障礙的應(yīng)對方式。
Ø 根據(jù)學(xué)員反饋的日常工作中的溝通障礙進(jìn)行歸納總結(jié)，并分析形成障礙的因素
2、中國式溝通的特色——以情為先，以理為主；
3、職場溝通與性格——學(xué)會與不同性格的人相處。
Ø 掌握中國式溝通的溝通原則和有效溝通的技巧；同時將溝通技巧與溝通對象的性格因素相結(jié)合，使技巧更具針對性。

五、贏在執(zhí)行——打造個人高效執(zhí)行力
1、執(zhí)行力基本內(nèi)涵
Ø 執(zhí)行的差距；
Ø 執(zhí)行一定要有力。
2、打造個人高效執(zhí)行力
Ø 紀(jì)律；
Ø 責(zé)任心；
Ø 自動自發(fā)。