課程詳情
一、常見客戶開發(fā)的方法與技巧
1、特定商圈（商會）客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點）
2、特定樓盤（社區(qū)）客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點）
3、產(chǎn)業(yè)資金鏈上下游客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點）
4、網(wǎng)點存量客戶資源的篩選與二次開發(fā)（案例分析與技巧要點）
5、對公單位中高層管理人員的營銷（案例分析與技巧要點）
6、其他客戶開發(fā)方式
二、銷售線索的來源、管理與分析
1、銷售線索的來源渠道
2、銷售線索的管理方法與工具
3、銷售線索的評估與分析
4、案例分析與工具講解
三、高效的客戶溝通
1、客戶溝通的方法與技巧
2、如何組建專業(yè)的營銷團隊
四、客戶需求分析
1、客戶背景調(diào)查的重點（非現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查）
2、客戶常見金融需求心里分析
3、客戶需求的挖掘與引導
4、個人生命周期金融需求的變化
5、小微企業(yè)生命周期金融需求的變化
6、警示（風險）案例分析
五、訂單促成技巧與異議處理
1、產(chǎn)品方案的組合技巧
2、銷售議價的方法與技巧
六、客戶常見異議處理
1、小微企業(yè)不選擇銀行渠道的原因
2、小微企業(yè)向常見的其他融資渠道的優(yōu)特點分析
3、客戶常見異議的處理（案例分析）
七、客戶關系維護
1、客戶的信息管理的方法與工具
2、客戶維護的客戶細分策略
3、客戶關系維護的方法與技巧
4、客戶關系維護中應當避免的誤區(qū)
5、客戶異動（流失、降級）的挽留技巧
1、特定商圈（商會）客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點）
2、特定樓盤（社區(qū)）客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點）
3、產(chǎn)業(yè)資金鏈上下游客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點）
4、網(wǎng)點存量客戶資源的篩選與二次開發(fā)（案例分析與技巧要點）
5、對公單位中高層管理人員的營銷（案例分析與技巧要點）
6、其他客戶開發(fā)方式
二、銷售線索的來源、管理與分析
1、銷售線索的來源渠道
2、銷售線索的管理方法與工具
3、銷售線索的評估與分析
4、案例分析與工具講解
三、高效的客戶溝通
1、客戶溝通的方法與技巧
2、如何組建專業(yè)的營銷團隊
四、客戶需求分析
1、客戶背景調(diào)查的重點（非現(xiàn)場調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查）
2、客戶常見金融需求心里分析
3、客戶需求的挖掘與引導
4、個人生命周期金融需求的變化
5、小微企業(yè)生命周期金融需求的變化
6、警示（風險）案例分析
五、訂單促成技巧與異議處理
1、產(chǎn)品方案的組合技巧
2、銷售議價的方法與技巧
六、客戶常見異議處理
1、小微企業(yè)不選擇銀行渠道的原因
2、小微企業(yè)向常見的其他融資渠道的優(yōu)特點分析
3、客戶常見異議的處理（案例分析）
七、客戶關系維護
1、客戶的信息管理的方法與工具
2、客戶維護的客戶細分策略
3、客戶關系維護的方法與技巧
4、客戶關系維護中應當避免的誤區(qū)
5、客戶異動（流失、降級）的挽留技巧
講師簡介
王飛 老師
專家介紹
作為國內(nèi)中資銀行零售業(yè)務多個大型項目的直接負責人，王飛先生直接策劃、組織、實施了多個中資銀行零售銀行業(yè)務相關的大型咨詢項目，對中資銀行零售業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢有著深刻的理解，尤其在零售銀行業(yè)務組織架構設計、零售銀行業(yè)務流程再造、零售銀行業(yè)務績效考核體系設計、服務營銷體系建設、零售業(yè)務的CRM體系 （系統(tǒng)）建設、網(wǎng)點選址規(guī)劃設計、營銷渠道管理與零售產(chǎn)品體系設計上有豐富的實踐經(jīng)驗與多個成功案例。并為各家中資銀行不同崗位提供過超過10,000人/次的各類專題培訓。培訓對象涵蓋分/支行各級管理人員、支行行長、理財（客戶）經(jīng)理、大堂經(jīng)理、會計主管、柜員的各個崗位。
核心課程
《網(wǎng)點轉型理念與實踐》（服務營銷型網(wǎng)點建設理念與實踐）》
《零售銀行（服務營銷型網(wǎng)點）服務營銷流程規(guī)范與導入方法》
《網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理》
《優(yōu)質客戶的來源分析及開發(fā)的方式》
《客戶關系維護》
《零售產(chǎn)品分析、銷售方法與話述設計》
《顧問式銷售及SIPN大客戶銷售技巧》
《客戶常見異議處理及達成技巧》
《高端客戶金融需求分析及銷售技巧》
《零售銀行（服務營銷型網(wǎng)點）精細化管理》
任職履歷
2012年中國銀行分行（遼寧、山西、江西、山東、寧夏、蘇州）支行經(jīng)營性行長、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理培訓講師
2012年建設銀行陜西分行理財經(jīng)理專題培訓講師
2012年徽商銀行財富管理培訓講師
2012年農(nóng)業(yè)銀行（重慶分行、吉林分行）支行行長培訓講師
2010年-2012年 漢口銀行營業(yè)網(wǎng)點零售銀行業(yè)務流程再造項目 項目總監(jiān)/培訓講師；
2009-2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)點轉型項目| 項目總監(jiān)/項目經(jīng)理；
2011年交通銀行云南省分行服務品質提升專題系列培訓 項目經(jīng)理/培訓講師；
2010年民生銀行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 專家顧問/培訓講師；
2010年中信銀行全國大堂經(jīng)理專題培訓（初、中、高級）培訓講師及項目經(jīng)理；
2010年中信銀行全國服務品質提升專題培訓項目培訓講師及項目經(jīng)理；
2010年招商銀行天津分行“網(wǎng)點創(chuàng)贏”項目專家顧問/培訓講師；
2010年齊魯銀行CRM系統(tǒng)建設需求分析專家顧問（后臺）；
2010年徽商銀行大堂經(jīng)理專題培訓項目經(jīng)理/培訓講師；
2010年錦州銀行個金團隊專題培訓項目經(jīng)理/培訓講師；
2009年交通銀行（總行）《交通精品網(wǎng)點計劃支行個金管理實務手冊》項目專家顧問。；
2007年-2009年中信銀行全國各分行大堂經(jīng)理集中培訓項目 培訓講師；
2009年農(nóng)業(yè)銀行北京分行個金團隊專題培訓培訓講師；
2009年招商銀行昆明分行“網(wǎng)點創(chuàng)贏”項目專家顧問/培訓講師；
2008年-2009年交通銀行唐山分行服務營銷流程咨詢項目項目經(jīng)理/項目經(jīng)理；
2008年-2009年中信銀行北京/長沙分行新員工入職上崗培訓講師；
2008年-2009年 交通銀行南京分行大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理集中培訓講師及項目經(jīng)理；
2007年-2008年 交通銀行南京分行服務營銷流程項目項目經(jīng)理；
2007年-2007年交通銀行 石家莊分行服務營銷流程項目試點階段咨詢專家；
2007年-2007年交通銀行昆明分行服務營銷流程項目地州推廣項目經(jīng)理；
2007年-2007年交通銀行深圳分行服務營銷流程項目咨詢專家；
2010-2011年浦發(fā)銀行服務標準化建設項目專家顧問（后臺）；
2004-2006年建設銀行OCRM項目群WMS系統(tǒng)需求分析專家（后臺）；
2005年9月-2007年2月工行（分行）客戶滿意度考核體系設計項目經(jīng)理；
2004年8月-2005年8月 工行核心競爭力項目推廣實施顧問。
課程對象
備 注
課程名稱：小微金融的營銷技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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