一、看清自己: 基層主管的自我角色認(rèn)知與定位
Ø 基層主管的職責(zé)與定位
Ø 具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎(chǔ)
1) 工作、職業(yè)與事業(yè)
2) 職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別
3) 職業(yè)化的三個(gè)層面
Ø 基層主管應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
Ø 從技術(shù)或?qū)�業(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型
案例研討：班組管理的5項(xiàng)困惑

二、管控自己: 基層主管的自我減壓與管理情商EQ素質(zhì)提升
Ø 情緒與壓力的客觀性
Ø 情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩
Ø 情商是成功管理的關(guān)鍵
Ø 塑造班組氣氛，點(diǎn)燃工作激情
Ø 基層主管情緒管理的“天龍八部”
案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?

三、樹(shù)立威信: 提升個(gè)人非職務(wù)影響力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
Ø 獲得下屬擁護(hù)與支持的方法
Ø 根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式
綜合互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)不同類的下屬？
Ø 如何對(duì)待老油條和刺頭？
綜合互動(dòng)：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？
Ø 如何應(yīng)對(duì)“小團(tuán)體”？
Ø 如何提高個(gè)人影響力，樹(shù)立個(gè)人威信？
案例分析：如何運(yùn)用非職務(wù)影響力執(zhí)行和推動(dòng)員工執(zhí)行新規(guī)定、新政策？

四、輔導(dǎo)部屬: 針對(duì)不同類型的員工差異化輔導(dǎo)策略？
Ø 員工輔導(dǎo)的策略
1） 四種員工類型
2） 因材施教：態(tài)度與能力
3） 什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)？
4） 如何提升員工的責(zé)任感，塑造職業(yè)化的班組團(tuán)隊(duì)？
Ø 員工的在職輔導(dǎo)
1） 組成員輔導(dǎo)的教練五步法
2） 在職輔導(dǎo)OJT技巧
3） 班組中師徒幫帶的利與弊
4） 班組成員的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能如何提高？

五、激勵(lì)員工: 調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性，激活團(tuán)隊(duì)能量?
Ø 解決“為什么而干”的誤區(qū)
Ø 員工的需求層次
Ø 突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈
Ø 建立你的非職務(wù)影響力
Ø 列出非物質(zhì)激勵(lì)的清單
Ø 給員工更大空間與舞臺(tái)
@視頻：包頭之別

六、管理溝通: 促進(jìn)班組內(nèi)部的溝通順暢，尤其是與特殊員工溝通。
Ø 卓越溝通的五大理念
Ø 溝通的陰面與陽(yáng)面
Ø 溝通的核心在于心態(tài)重建
Ø 與上級(jí)溝通的五大注意點(diǎn)
Ø 與部屬溝通的四大關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 與特殊員工溝通的MOT法則
管理案例：如何與小李溝通？