第一模塊：領(lǐng)導(dǎo)與管理解析
1、狼性文化與狼性團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)的力量：螞蟻的力量
3、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段：
團(tuán)隊(duì)建立
團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)融合
團(tuán)隊(duì)發(fā)展
4、管理者的角色：管事理人
5、領(lǐng)導(dǎo)與管理
6、干部的定義：帶領(lǐng)部屬一起干
7、管理者第一技能：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
8、領(lǐng)導(dǎo)力的核心：用關(guān)鍵的少數(shù)去影響多數(shù)

第二模塊：樹立共同目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、團(tuán)隊(duì)成員的融合
● 人性的自我
● 團(tuán)隊(duì)沖突：利益與價(jià)值觀
● 成員差異：缺點(diǎn)、技能、性格、愛好和行為方式
● 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)：個(gè)人因融入團(tuán)隊(duì)而偉大
● 兼容并包，海納百川：寬容他人就是減少對(duì)自己的折磨

2、共同的使命與目標(biāo)
● 凝聚力帶來競(jìng)爭(zhēng)力
● 團(tuán)隊(duì)的力量：野牛和大雁
● 目標(biāo)指引方向：沙漠中的城堡
● 員工需要用愿景去激勵(lì)和引導(dǎo)

3、統(tǒng)一各部門的目標(biāo)
● 為什么會(huì)出現(xiàn)部門之間的爭(zhēng)吵？（部門主義和部門墻）
● 立場(chǎng)決定觀點(diǎn)與利益
● 全局觀念：公司價(jià)值鏈
● 內(nèi)部客戶觀念：追求客戶滿意度
● 換位思考：兩極板現(xiàn)象
● 跨部門協(xié)調(diào)三步曲：認(rèn)清目標(biāo)、相互協(xié)商、配合行動(dòng)

4、提倡強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力
● 自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)；
● 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體作戰(zhàn)
● 執(zhí)行不力之原因：找借口、推諉責(zé)任、執(zhí)行無力度、執(zhí)行無高度，不注重細(xì)節(jié)
● 執(zhí)行中的溝通法則：傳達(dá)明確的信息，確認(rèn)與反饋信息，主動(dòng)定期匯報(bào)工作進(jìn)度，進(jìn)行過程輔導(dǎo)和監(jiān)控，評(píng)估反饋績(jī)效狀況。
● 立即行為從下一秒開始：增強(qiáng)行動(dòng)力


第三模塊：提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通能力1、自我溝通：突破自我束縛
2、卓越溝通的結(jié)果：快樂、雙贏和達(dá)成目標(biāo)
3、如何有效提高自己非職務(wù)影響力
4、尊重為本n 尊重下屬，了解下屬需求；n 用愛傾聽n 構(gòu)建同理心n 反饋：習(xí)慣、地位、脫節(jié)
5、建立個(gè)人影響力n 建立非職務(wù)影響力；n 管理溝通的本質(zhì)：關(guān)鍵的少數(shù)影響多數(shù)n 言傳身教：無言的溝通利劍n 人格魅力的來源：品質(zhì)、情商、形象、技能n 定期要有非正式的溝通；n 學(xué)會(huì)授權(quán)，給下屬空間；
◆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突3技法
◆ 批評(píng)下屬的技巧

第四模塊：培養(yǎng)健康文化，積極培育部屬
一、培養(yǎng)下屬的職業(yè)化素養(yǎng)
1、培養(yǎng)下屬追求卓越的意識(shí)
2、培養(yǎng)下屬以良好的職業(yè)習(xí)慣
3、言傳身教，主動(dòng)影響下屬
4、主動(dòng)確認(rèn)與反饋
5、增強(qiáng)員工職業(yè)安全感和歸宿感
6、營(yíng)業(yè)廳員工的心態(tài)解析
二、樹立下屬的責(zé)任和規(guī)則意識(shí)
1、 讓下屬承擔(dān)責(zé)任
2、 敢于讓他犯錯(cuò)誤
4、 讓下屬輪流召集主持會(huì)議
5、 有效授權(quán)的三大法則
6、 猴子管理與問題管理
7、 游離式管理
8、 火爐規(guī)則
10、 敢于承擔(dān)責(zé)任，絕不轉(zhuǎn)移責(zé)任

三、因材施教，培養(yǎng)有方。
1、 任務(wù)與情感的雙重關(guān)懷
2、 四種不同準(zhǔn)備度的下屬
3、 不同階段的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)策略
4、 不同性格的下屬輔導(dǎo)策略

四、“四隨教練式輔導(dǎo)法”
1、 員工犯錯(cuò)時(shí)是最好的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)
2、 績(jī)效輔導(dǎo)的三要訣
4、 提問與傾聽
5、 支持性下達(dá)任務(wù)的方式技巧
6、 影響下屬績(jī)效的雙因素
7、 贊美下屬的6把小飛刀