課程詳情
一、培訓理念宣導
案例分享
總結(jié)：培訓是領導給員工最好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。
二、禮儀的含義與功能
（一）禮儀的含義
（二）禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能
三、服務禮儀
（一）微笑的魅力
1、詩歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
互動：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵
4、案例剖析：什么是微笑服務？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn)：
謙恭、友好、真誠、適時
7、微笑訓練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體
（二）說話的藝術與禮儀
1、說話的一般技巧
傾聽
眼神與目光
用打動傾聽者的談話方式
尊重聽者的自尊心
與人相處的8句箴言
2、小心您的口氣
社交距離
談話距離
避免口腔異味
3、學會禮貌用語
杜絕臟話、粗話
使用禮貌用語
敬語和謙語的使用
多用商量的語氣和祈求語氣
語言環(huán)境
4、失禮的說話方式剖析
四、日常工作禮儀小細節(jié)
1、開關車門禮儀
2、遞接物品禮儀
3、行走禮儀
課程總結(jié)：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習運用，從而做到知行合一！�作w">h�p>
4、集體介紹
5、稱呼得體
6、握手傳情
7、交換名片
（二）座次排列禮儀：
1、商務會客座次禮儀
2、宴會桌次座次禮儀
3、乘車座次禮儀
4、走樓梯的次序禮儀
5、乘電梯的次序禮儀
課程總結(jié)：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習運用，從而做到知行合一！
案例分享
總結(jié)：培訓是領導給員工最好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。
二、禮儀的含義與功能
（一）禮儀的含義
（二）禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能
三、服務禮儀
（一）微笑的魅力
1、詩歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
互動：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵
4、案例剖析：什么是微笑服務？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn)：
謙恭、友好、真誠、適時
7、微笑訓練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體
（二）說話的藝術與禮儀
1、說話的一般技巧
傾聽
眼神與目光
用打動傾聽者的談話方式
尊重聽者的自尊心
與人相處的8句箴言
2、小心您的口氣
社交距離
談話距離
避免口腔異味
3、學會禮貌用語
杜絕臟話、粗話
使用禮貌用語
敬語和謙語的使用
多用商量的語氣和祈求語氣
語言環(huán)境
4、失禮的說話方式剖析
四、日常工作禮儀小細節(jié)
1、開關車門禮儀
2、遞接物品禮儀
3、行走禮儀
課程總結(jié)：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習運用，從而做到知行合一！�作w">h�p>
4、集體介紹
5、稱呼得體
6、握手傳情
7、交換名片
（二）座次排列禮儀：
1、商務會客座次禮儀
2、宴會桌次座次禮儀
3、乘車座次禮儀
4、走樓梯的次序禮儀
5、乘電梯的次序禮儀
課程總結(jié)：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習運用，從而做到知行合一！
講師簡介
馬金培 老師
中國國際公共關系協(xié)會會員
國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓師
國際職業(yè)訓練協(xié)會(IPTA)認證培訓師
上海交通大學工商管理碩士
卓越商務禮儀培訓導師
實務型企業(yè)管理咨詢顧問
系統(tǒng)接受了商務禮儀、心理學、色彩診斷、形象設計、歐洲皇家禮儀等相關領域的專業(yè)化訓練。
具有豐富廣博的商務經(jīng)歷，曾先后就職于國家級企業(yè)、民營集團以及世界500強企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務，并為多家企業(yè)提供過管理咨詢輔導，擁有多年的培訓經(jīng)驗。多次擔任大型活動的主持和策劃工作，目前為多家培訓機構(gòu)和管理學院的特聘培訓師。
培訓過程中熟練運用各種先進、有效的手段和方法，富親和力，深入淺出、生動幽默、激情四射，常常令學員忍俊不禁，捧腹?jié)M場！于細微處現(xiàn)驚雷，別開生面！于常規(guī)處展素質(zhì)，發(fā)人深省。并常常開展各種形式的互動，讓學員參與到實踐中來，對每個細微的動作都會做指導。學員在歡快的氣氛里，激情飽滿地隨著老師的思路走，進入了奇妙的禮儀世界。
學識淵博且實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能夠結(jié)合實際解決我們在工作中遇到的問題；課程應用性強，系統(tǒng)、有條理、生動活潑、參與性強；風趣、幽默、條理清楚、見解精辟；有很強的專業(yè)水平與深度，理論與實踐及操作技巧相結(jié)合，切合實際，風趣引人入勝，生動、貼近實際，思路清晰。
我們對此次培訓非常滿意，真的很有幫助，馬老師講的接待禮儀內(nèi)容非常專業(yè)，也易懂，希望今后能對我們公司行政人員的行為規(guī)范跟蹤檢查，不斷完善公司的禮儀。
——上海大眾公司學員
語言生動，與培訓人員互動，使受培訓人員更易理解課程內(nèi)容并吸引大家對接下來內(nèi)容的更大的吸引力，能更加透徹的了解到平時應注意的細節(jié)，非常接近我們的生活，對自己以后的生活中非常有用處，提高與人或客戶交流的技巧提高了，總之非常實用，值得來學一下。
——立邦（中國）有限公司 學員
以前在與外國人打交道時，總覺得自己在形象方面心里沒底，經(jīng)過馬老師的培訓，在以后組織的接機活動中，就知道該如何迎接、如何問候、如何接待、如何組織商務宴會，對我們的工作有很大幫助，我更有信心了。
——康恩貝集團學員
作為大企業(yè)的工作人員，平時與社會各界人士接觸機會較多，商務活動頻繁，因此，在禮儀素養(yǎng)方面尤其重要，經(jīng)過兩天的培訓，我們掌握了如何著裝穿出國際規(guī)范、如何正確接待來賓以及進行商務交往活動中注意的細節(jié)，進一步提升了個人及企業(yè)形象，收獲很大。
——鹽田港西港區(qū)某部門經(jīng)理
從課程結(jié)束后我們大部分員工的高昂情緒，我已經(jīng)明白了這次培訓帶給員工的是怎樣的收益。馬老師以其專業(yè)、熱忱和投入征服了所有的參訓人員，課程設計也獨具匠心，激發(fā)員工人性最深層次的職業(yè)素養(yǎng)，層層遞進，深淺適度，期望能再次合作。
——中國房產(chǎn)總經(jīng)理
國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓師
國際職業(yè)訓練協(xié)會(IPTA)認證培訓師
上海交通大學工商管理碩士
卓越商務禮儀培訓導師
實務型企業(yè)管理咨詢顧問
系統(tǒng)接受了商務禮儀、心理學、色彩診斷、形象設計、歐洲皇家禮儀等相關領域的專業(yè)化訓練。
具有豐富廣博的商務經(jīng)歷，曾先后就職于國家級企業(yè)、民營集團以及世界500強企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務，并為多家企業(yè)提供過管理咨詢輔導，擁有多年的培訓經(jīng)驗。多次擔任大型活動的主持和策劃工作，目前為多家培訓機構(gòu)和管理學院的特聘培訓師。
培訓過程中熟練運用各種先進、有效的手段和方法，富親和力，深入淺出、生動幽默、激情四射，常常令學員忍俊不禁，捧腹?jié)M場！于細微處現(xiàn)驚雷，別開生面！于常規(guī)處展素質(zhì)，發(fā)人深省。并常常開展各種形式的互動，讓學員參與到實踐中來，對每個細微的動作都會做指導。學員在歡快的氣氛里，激情飽滿地隨著老師的思路走，進入了奇妙的禮儀世界。
學識淵博且實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能夠結(jié)合實際解決我們在工作中遇到的問題；課程應用性強，系統(tǒng)、有條理、生動活潑、參與性強；風趣、幽默、條理清楚、見解精辟；有很強的專業(yè)水平與深度，理論與實踐及操作技巧相結(jié)合，切合實際，風趣引人入勝，生動、貼近實際，思路清晰。
我們對此次培訓非常滿意，真的很有幫助，馬老師講的接待禮儀內(nèi)容非常專業(yè)，也易懂，希望今后能對我們公司行政人員的行為規(guī)范跟蹤檢查，不斷完善公司的禮儀。
——上海大眾公司學員
語言生動，與培訓人員互動，使受培訓人員更易理解課程內(nèi)容并吸引大家對接下來內(nèi)容的更大的吸引力，能更加透徹的了解到平時應注意的細節(jié)，非常接近我們的生活，對自己以后的生活中非常有用處，提高與人或客戶交流的技巧提高了，總之非常實用，值得來學一下。
——立邦（中國）有限公司 學員
以前在與外國人打交道時，總覺得自己在形象方面心里沒底，經(jīng)過馬老師的培訓，在以后組織的接機活動中，就知道該如何迎接、如何問候、如何接待、如何組織商務宴會，對我們的工作有很大幫助，我更有信心了。
——康恩貝集團學員
作為大企業(yè)的工作人員，平時與社會各界人士接觸機會較多，商務活動頻繁，因此，在禮儀素養(yǎng)方面尤其重要，經(jīng)過兩天的培訓，我們掌握了如何著裝穿出國際規(guī)范、如何正確接待來賓以及進行商務交往活動中注意的細節(jié)，進一步提升了個人及企業(yè)形象，收獲很大。
——鹽田港西港區(qū)某部門經(jīng)理
從課程結(jié)束后我們大部分員工的高昂情緒，我已經(jīng)明白了這次培訓帶給員工的是怎樣的收益。馬老師以其專業(yè)、熱忱和投入征服了所有的參訓人員，課程設計也獨具匠心，激發(fā)員工人性最深層次的職業(yè)素養(yǎng)，層層遞進，深淺適度，期望能再次合作。
——中國房產(chǎn)總經(jīng)理
課程對象
備 注
課程名稱：服務禮儀成就您的業(yè)績
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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