課程背景：
溝通技巧是人際交往的核心技術(shù)，職場是工作溝通的核心場所，我們每天1/3的時(shí)間都在處理上下級(jí)、同事的關(guān)系，因而溝通技能對(duì)管理者來說至關(guān)重要。通過本課程的學(xué)習(xí)，將為您清晰地勾勒出職場溝通的框架，同事關(guān)系的微妙，上下級(jí)溝通的陷阱，使您全面了解面談溝通的全貌，從而掌握高效的溝通面談技巧。

課程收益：
高效管理溝通培訓(xùn)課程，通過介紹基本的溝通原理，以及對(duì)人際溝通的科學(xué)基礎(chǔ)和深層次心理學(xué)原理的詮釋，進(jìn)而探究管理中上下左右的溝通策略，幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧，避免溝通中常見的問題，并解答學(xué)員在管理溝通中的困惑。通過本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使學(xué)員迅速掌握說話、聆聽、發(fā)問的技巧，掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法、提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

參訓(xùn)對(duì)象：
公司員工、主管， 銷售人員、主管， 零售人員， 各類市場營銷人員.

課時(shí)：2天
課程大綱
第一單元：溝通概論
一、你是如何理解溝通的——溝通的定義；
二、能力與知識(shí)的區(qū)別——哈佛為何拒錄北京理科狀元？
三、案例：《中國式離婚》帶給我們的思索；
四、中國式溝通的特征——潛臺(tái)詞。

第二單元：溝通原理
一、溝通的三大要素；
二、溝通的兩種方式；
三、溝通的雙向性；
四、聆聽的原則。

第三單元：高效溝通技巧
一、高效溝通的五大原則；
1、溝通從廢話開始；
2、重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
3、做的比說得更重要；
4、談?wù)撔袨椴灰�談�(wù)搨�(gè)性；
5、所以溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象；
二、組織溝通與規(guī)范性
三、溝通的障礙與消除；
1、聽眾錯(cuò)位；
2、背景與文化差異。

第四單元：性格與溝通
一、性格測試與分析；
二、活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
三、完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
四、謹(jǐn)慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)；
五、和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點(diǎn)。

第五單元：無敵贊美溝通術(shù)
1、贊美能達(dá)成你所要的一切；
2、贊美要具體；
3、從否定到肯定；
4、贊美對(duì)方得意的事；
5、及時(shí)指出別人身上的變化；
6、與自己做對(duì)比
7、逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)；
8、信任刺激術(shù)；
9、給他沒有期待的贊美；
10、間接夸獎(jiǎng)。

第六單元：雙贏溝通策略——同理心
1、同理心解讀四層次；
2、同理心訓(xùn)練；
3、同理心案例解析。

第七單元：上下左右的溝通策略
一、管理溝通的四大陷井；
二、上下左右溝通的九大策略；
1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息；
2、向上司提什么問題先用這個(gè)問題問一下自己；
3、先溝通態(tài)度，再溝通條件
4、盡可能把自己的想法和自己上司的目標(biāo)連在一起，不要總是從自己個(gè)人或者局部你分管的角度出發(fā)；
5、多提預(yù)見性問題
6、善于運(yùn)用“為何”和“如何”
7、關(guān)鍵不是說什么，而是怎么去說
8、如何批評(píng)和說服下屬——BEST原則
三、案例：績效面談的難題。