市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有信用便會(huì)造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會(huì)極大的增加企業(yè)的管理成本，從而削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)國(guó)內(nèi)的信用狀況相比發(fā)達(dá)國(guó)家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機(jī)制以及企業(yè)缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)等因素，因而如何提高企業(yè)自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問(wèn)題。
目前在一些意識(shí)領(lǐng)先的企業(yè)中，率先設(shè)立了信用部門，由信用部門監(jiān)督、防范貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)管理好客戶資源，在銷售部和財(cái)務(wù)部之間構(gòu)建起了溝通的橋梁，起到了加強(qiáng)企業(yè)信用管理的作用。本課程通過(guò)對(duì)信用控制的分步講解，讓學(xué)員了解如何建立有效的信用管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，在今后的實(shí)際操作中能真正讓信用部、財(cái)務(wù)部和銷售部攜手合作，加強(qiáng)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理水平，讓您真正走在企業(yè)管理的前端！

您不得不參加的課程：
Ø 學(xué)會(huì)使用信用調(diào)查、分析、評(píng)估等信用管理工具加強(qiáng)內(nèi)部控制與管理
Ø 強(qiáng)化企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)和成本控制意識(shí)，提高企業(yè)資金流動(dòng)率與經(jīng)營(yíng)運(yùn)作效率
Ø 梳理業(yè)務(wù)流程中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)以及它們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制方法
Ø 架起信用管理人員與其他各部門之間的溝通橋梁
Ø 明確信用管理人應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及和其他部門人員的關(guān)系處理

通過(guò)二天的系統(tǒng)培訓(xùn)，您將從中獲得：
Ø 了解賒銷的收益及其成本與收益的配比
Ø 認(rèn)識(shí)信用控制風(fēng)險(xiǎn)以及客戶違約的各類原因
Ø 掌握信控風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容和工具
Ø 學(xué)會(huì)建立完善的信用控制機(jī)制
Ø 明確高效而低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)和它們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制方法
Ø 了解各種信用控制的輔助手段

誰(shuí)應(yīng)該來(lái)參加：
Ø 企業(yè)負(fù)責(zé)人
Ø 財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理
Ø 商務(wù)信用或?qū)�業(yè)會(huì)計(jì)人員
Ø 催帳人員、清欠人員、銷售人員
Ø 負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管理的相關(guān)人員
Ø 銷售、市場(chǎng)部相關(guān)人員

課程介紹：
引言：為什么要進(jìn)行客戶信用管理？
l 應(yīng)收款管理的命脈
l 客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
l 客戶信用管理問(wèn)題產(chǎn)生的成本
l 信用控制與市場(chǎng)銷售的權(quán)衡

全程信用管理模式中的客戶信用管理
l 信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本原因
l 控制信用風(fēng)險(xiǎn)的6個(gè)主要環(huán)節(jié)
l 信用管理職能的設(shè)置
l 客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 涉及的部門與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)

客戶信用資料的收集與管理
l 基本原則
l 怎樣搜集客戶信用資料
Ø 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
Ø 從與客戶的交流中搜集信息的方法
Ø 從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
Ø 怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
l 常見偏誤分析
l 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)
l 新客戶的合法身份的識(shí)別
Ø 法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識(shí)別要點(diǎn)
Ø 明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
Ø 如何獲取和核實(shí)客戶的注冊(cè)資料
l 一般風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
Ø 定性信息和資料
Ø 定量信息和資料
Ø 歷史信用記錄

客戶信用分析與評(píng)估
l 信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法
Ø 定性評(píng)估法
Ø 定量評(píng)估法：評(píng)估模型法
Ø 綜合評(píng)估法
l 信用評(píng)估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
Ø 影響客戶資信狀況的因素確定：信用評(píng)估的4大方面
Ø 具體選擇信用評(píng)估指標(biāo)
Ø 制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
Ø 平衡不同指標(biāo)之間的重要性
Ø 對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和應(yīng)用
Ø 制定不同信用等級(jí)的信用政策
l 客戶信用評(píng)估流程設(shè)計(jì)
Ø 特征分析技術(shù)架構(gòu)
Ø ATT法建立指標(biāo)體系
Ø AHP法計(jì)算各指標(biāo)權(quán)值
Ø TOPSIS法計(jì)算各客戶的信用分?jǐn)?shù)并排序
Ø 制定或修改信用級(jí)別設(shè)置條件
Ø 采用聚類分析決定客戶級(jí)別
l 客戶的選擇與維護(hù)
Ø 對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)級(jí)
Ø 客戶的分類管理
Ø 定期對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級(jí)

事前風(fēng)險(xiǎn)防范——客戶資信管理
l 客戶信息收集
l 信息風(fēng)險(xiǎn)控制
l 專業(yè)資信調(diào)查的運(yùn)用
l 客戶信用信息的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
l 建立信用分析模型
l 客戶信用評(píng)級(jí)與動(dòng)態(tài)監(jiān)控
Ø 總量監(jiān)控
Ø 賬齡控制
Ø DSO考評(píng)
Ø 應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)
l 應(yīng)收賬款不良原因分析

事中風(fēng)險(xiǎn)控制——規(guī)范賒銷管理
l 信用營(yíng)銷戰(zhàn)略
l 賒銷管理規(guī)范
l 合同風(fēng)險(xiǎn)管理、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范
l 賬款結(jié)算知識(shí)
Ø 付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較
Ø 票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的防范
l 債權(quán)保障

事后降低風(fēng)險(xiǎn)——賬款回收管理
l 應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理
l 賬款催收的方法和技巧
Ø 信函催收技巧
Ø 電話催收技巧
Ø 面訪催收技巧
Ø 不同類型客戶的催收技巧
l 欠款分析
l 拖欠賬款追收
l 保障債權(quán)與擔(dān)保的使用
l 信用服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具

難賬催收技巧與案例
l 識(shí)別客戶拖欠賬款的征兆
l 常見的拖延手法及對(duì)策
l 如何借助外力催收賬款
l 賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析

預(yù)防商業(yè)欺詐和陷阱
l 信用銷售危險(xiǎn)信號(hào)以及對(duì)逾期應(yīng)付款的追討管理
l 信用銷售風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移
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