【課程收益】
通過(guò)本課程分享。使企業(yè)全體員工在為自身企業(yè)利益所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)即為提升銷售意識(shí)。
“銷售意識(shí)”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點(diǎn)是共同的，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)+服務(wù)意識(shí)=銷售意識(shí)”。
【學(xué)員對(duì)象】
酒店銷售部、前廳、客房、餐飲部經(jīng)理、銷售經(jīng)理
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天/ 6課時(shí)

【培訓(xùn)方式】
運(yùn)用大量的案例，通過(guò)講師講授、學(xué)員討論、角色演練、案例分析等互動(dòng)體驗(yàn)式的培訓(xùn)方法，生動(dòng)活潑，實(shí)用務(wù)求，做到學(xué)得多、學(xué)得快、學(xué)得好、學(xué)以致用

【課程大綱】
第一講 會(huì)議銷售
一、 請(qǐng)回答以下幾個(gè)問(wèn)題
二、測(cè)試13題
三、成功銷售的40個(gè)規(guī)則
四、單元總結(jié)：
提供相應(yīng)日常個(gè)人心態(tài)與個(gè)人銷售的理解力，測(cè)試學(xué)員的積極性與消極性
第二講 銷售人員為何會(huì)失敗
一、銷售人員失敗的原因
二、如何改變態(tài)度和如何鍛煉自己
三、顧客需要什么樣的對(duì)待
四、怎么說(shuō)話
五、銷售忌語(yǔ)
六、真正的拒絕
七、關(guān)鍵是能不能找到拒絕的原因
八、單元總結(jié);
提供學(xué)員改變自己的工作態(tài)度以及對(duì)市場(chǎng)了解的積極意義，分享推銷會(huì)議成功與失敗的內(nèi)心感受與如何掌握銷售技能的提升
第三講克服拒絕的首要原則
一、當(dāng)顧客說(shuō)：讓我考慮一下時(shí)
二、參考案例
三、顧客說(shuō)“我考慮一下”的一半意思是什么
四、銷售話語(yǔ)-八法
單元總結(jié)：
幫助學(xué)員找出真正的拒絕的理由，然后自己才能克服它并做成銷售業(yè)務(wù)，理解與掌握如何了解顧客心態(tài)的技能提升。
第四講 客房銷售
一、按賓客的個(gè)性分類
二、按賓客的年齡分類
三、人員的推銷技巧
四、要正確使用推銷語(yǔ)言
五、按賓客的特性來(lái)推銷
六、賓客需求分析和溝通技巧
七、賓客需求分析
八、滿足賓客的心理需求
九、賓客入住動(dòng)機(jī)
十、課程總結(jié)：
成功推銷會(huì)議、客房的前提
1）熟悉、掌握本飯店的基本情況及特點(diǎn)
2）了解、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的產(chǎn)品情況 ；
3）熟悉本地區(qū)的旅游項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施 ；
4）認(rèn)真觀察、掌握客人的心理及需求；
5）接待中推銷時(shí)要積極、熱情；