中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
打造最優(yōu)秀的電話營銷團(tuán)隊(duì)，全面提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和電話營銷技巧



課程詳情
培訓(xùn)對(duì)象
所有從事電話營銷工作的從業(yè)人員
課程收獲
打造最優(yōu)秀的電話營銷團(tuán)隊(duì)，全面提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和電話營銷技巧

課程大綱
一、電話客戶經(jīng)理九大王牌溝通技巧
溝通技巧一：親和力
 親和力的三個(gè)概念
 電話里親和力表現(xiàn)
 電話中聲音控制能力
 語速
 語態(tài)
 音量
 不規(guī)范的電話禮儀
 電話常用的禮貌用語
 BtoC外呼電話開頭語
 不專業(yè)的開頭語
 BtoC外呼讓客戶滿意的結(jié)束語
 親和力與服務(wù)規(guī)范
溝通技巧二：提問技巧
 值得信任的人際溝通模式分析
 提問的3大好處
 提問的前奏運(yùn)用
 服務(wù)性提問的8種方法
溝通技巧三：傾聽技巧
 傾聽的障礙
 傾聽的層次
 傾聽的三層含義
 游戲：傾聽能力測(cè)試
技巧四：回應(yīng)技巧
 回應(yīng)的技巧
 回應(yīng)的話術(shù)
 錯(cuò)誤的回應(yīng)方式
溝通技巧五：確認(rèn)技巧
 確認(rèn)的重要性
 確認(rèn)的話術(shù)
溝通技巧六：停頓技巧
 停頓的注意事項(xiàng)
 停頓技巧的使用
技巧七：引導(dǎo)
 引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼
 引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短
 在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧
 案例：如何把價(jià)格問題引導(dǎo)到我們的服務(wù)上
 案例：如何在一通電話中進(jìn)行多個(gè)增值業(yè)務(wù)的引導(dǎo)推廣
溝通技巧八：同理
 什么是同理心？
 同理心形成時(shí)期
 對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
 表達(dá)同理心的四種方法
 同理心的三種話術(shù)
 同理自己
 案例：客戶在電話里對(duì)你發(fā)火如何同理自己
 案例分享：在處理客戶投訴時(shí)如何同理自己
 案例分享：錯(cuò)誤的同理自己
溝通技巧九：贊美
 贊美障礙
 贊美的方法
 贊美的3點(diǎn)
 電話中最有效的四種贊美話術(shù)
 案例：如何贊美客戶的聲音
 案例：如何贊美客戶的個(gè)人魅力
 案例：如何贊美客戶的眼光
二、電話客戶經(jīng)理必須培養(yǎng)的6個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)
謙虛
開放
勇氣
創(chuàng)新

三、電話客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)電話營銷技巧
營銷技巧一：開場(chǎng)白前1
秒
 開頭語中的自我介紹
 讓你的名字瞬間引起對(duì)方的興趣
 開場(chǎng)白公司介紹
 讓你與客戶的關(guān)系迅速升溫的3種有效方法
 關(guān)鍵詞作用——觸動(dòng)神經(jīng)
 讓對(duì)方開心
 讓對(duì)方興奮
 讓對(duì)方恐懼
 讓對(duì)方困惑
 讓對(duì)方擔(dān)心
 喬吉拉德法
 案例：?jiǎn)碳碌墓适?br /> 案例：?jiǎn)碳碌碾娫挔I銷話術(shù)
 喬吉拉德話術(shù)的妙處？
 案例：移動(dòng)公司外呼營銷喬吉拉德法的運(yùn)用
營銷技巧二：有效的產(chǎn)品介紹
 價(jià)值提煉法
 客戶心目中的價(jià)值
 案例：賣衣服的售貨員
 案例：2
IP電話為您節(jié)約成本
 案例：手機(jī)報(bào)價(jià)值提煉法的運(yùn)用
 案例：品牌遷移價(jià)值提煉法的運(yùn)用
 主次介紹法
 提問介紹法
 客戶見證法
 對(duì)比介紹法
 案例：中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的對(duì)比
 案例：中國移動(dòng)和中國電信的對(duì)比
營銷技巧三：客戶異議處理
 正確認(rèn)識(shí)客戶異議
 面對(duì)異議的兩種正確心態(tài)
 客戶異議處理的五種方法
 客戶常見異議
 我不需要
 我很忙
 價(jià)格太高
 考慮考慮
 先發(fā)份資料給我吧！
 我問問我家人再說
 等有需要的時(shí)候再去辦理吧
 我去營業(yè)廳看看再說
 你們這個(gè)套餐優(yōu)惠不大。
 免費(fèi)就要，收費(fèi)的就算了。
 你們能不能不要再打電話給我了，煩死了！
 辦你們這個(gè)業(yè)務(wù)怎么這么麻煩，不辦了
 辦業(yè)務(wù)還要身份證呀，你們是查戶口的嗎？
 你們移動(dòng)公司都是騙人的？
 密碼忘了，沒有密碼就不能辦理了?
 你能上門到我家里來辦理嗎？
 我現(xiàn)在在用聯(lián)通的了。
 你的聲音好好聽喲，我們見見面好嗎？
 我請(qǐng)你吃飯，咱們邊吃邊談你的業(yè)務(wù)。
 你到我公司來上班好嗎？
營銷技巧四：把握促成信號(hào)
 促成信號(hào)的把握
 什么是促成信號(hào)？
營銷技巧五：促成技巧
 常見的6種促成技巧
四、客戶心理分析
男性客戶的購買心理分析
女性客戶的購買心理分析
客戶性格分析
電話客戶經(jīng)理自我心理測(cè)試



講師簡(jiǎn)介
  田野 老師
田野，注冊(cè)稅務(wù)師，著名納稅籌劃專家，清華大學(xué)、浙江大學(xué)等多所名�？偛冒嗫妥淌�。從事稅務(wù)稽查達(dá)十年之久，又出任財(cái)稅行業(yè)企業(yè)高層多年。為此其獨(dú)到之處在于既熟悉稅務(wù)流程又掌握企業(yè)情況，對(duì)會(huì)計(jì)和稅法均有較深的研究和造詣。同時(shí)寫的一手好文章，曾在報(bào)紙雜志發(fā)表散文、新聞?dòng)獍倨�。田野老師的專長(zhǎng)為稅務(wù)培訓(xùn)及稅收籌劃。
　　　授課風(fēng)格：近幾年，田野老師以其獨(dú)有的“說評(píng)書”式授課風(fēng)格和扎實(shí)的專業(yè)功底，在財(cái)稅培訓(xùn)界異軍突起。表現(xiàn)形式是：懸念迭起，出其不意。說理透徹，通俗易懂�？偸前褟�(fù)雜、專業(yè)問題讓人聽得明明白白。案例與觀點(diǎn)精巧呼應(yīng)，聽者頓感酣暢淋漓。田野老師對(duì)財(cái)稅政策之變化具有快速反應(yīng)能力，可以把剛剛發(fā)生的重大政策，第一時(shí)間帶到會(huì)場(chǎng)傳達(dá)給與會(huì)者。并善于現(xiàn)場(chǎng)答疑，有現(xiàn)場(chǎng)問不倒之能。在各名家中確有“一覽眾山小”之勢(shì)。已分別為企業(yè)總裁、財(cái)務(wù)專業(yè)人員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)800余場(chǎng)，學(xué)員達(dá)數(shù)萬人。每授一課均好評(píng)如潮。
　　　社會(huì)影響：其精品課程《新企業(yè)所得稅法及納稅籌劃》光盤在全國發(fā)行近3萬套，13集6.5小時(shí)的精品電視課程《企業(yè)納稅管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》已在澳門衛(wèi)視等全國40余家電視臺(tái)播出。7集3.5小時(shí)的課程最新課程《企業(yè)納稅管理的六大策略》已在著名電視欄目《前沿講座》118家電視臺(tái)播出。
　　　策劃水平：田野老師還注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，近幾年致力于幫助企業(yè)提升納稅管理水平，并積極倡導(dǎo)“向財(cái)務(wù)要效益”的超前理念。親自策劃了某航空公司資產(chǎn)出售節(jié)稅3億元案、河南某上市公司舊金屬提純節(jié)稅5000萬案、上海某連鎖酒店反向吸收并購彌補(bǔ)虧損節(jié)稅1500萬案、新疆某公司出租房產(chǎn)節(jié)稅千萬元案、煙臺(tái)某房地產(chǎn)老總個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓節(jié)稅2000萬案、深圳某企業(yè)股東分利節(jié)稅800萬案、山東某投資集團(tuán)債務(wù)重組節(jié)稅1000萬元案等多個(gè)咨詢項(xiàng)目。
　　　為人處世：田野老師總是抱著與人為善、謙和禮讓的處世態(tài)度，從不給接待單位出難題。每到一處無不交口稱贊。同時(shí)對(duì)學(xué)員非常負(fù)責(zé)，無論是現(xiàn)場(chǎng)答疑還是課后咨詢，都是有求必應(yīng)。
　　　任職經(jīng)歷：歷任稅務(wù)稽查局干部、經(jīng)理、集團(tuán)常務(wù)副總裁、國稅總局之中國稅網(wǎng)納稅技術(shù)總監(jiān)等職�，F(xiàn)為中國田野財(cái)稅咨詢服務(wù)中心總經(jīng)理。
　　　總裁班、財(cái)稅專業(yè)班田野老師均適合。
　　　（一）田野老師成熟課程：
　　　1.企業(yè)的納稅管理與策劃
　　　2.企業(yè)價(jià)值鏈納稅問題處理技巧與策劃
　　　3.商業(yè)模式下的最優(yōu)納稅模式設(shè)計(jì)
　　　4.企業(yè)稅務(wù)稽查應(yīng)對(duì)技巧與風(fēng)險(xiǎn)防范
　　　5.涉外企業(yè)國際避稅與反避稅
　　　6.非財(cái)務(wù)人員的財(cái)稅知識(shí)課程
　　　7.企業(yè)“營改增”政策解析
　　　8.企業(yè)所得稅匯算清繳課程
　　　9.最新稅收政策解讀與分析
　　　10.特制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
　　�。ǘ┨镆袄蠋熞曨l課程：
　　　（1）接近于真實(shí)風(fēng)格
　　　2008年部分版本《企業(yè)家的納稅籌劃與管理》
　　　請(qǐng)點(diǎn)擊百度視頻欄目：中心總裁田野教授電視演講精彩片段
　　�。�2）首次上鏡青澀版本
　　　早期2007年完整版本20小時(shí)視頻課程
　　　請(qǐng)點(diǎn)擊百度視頻欄目：《新企業(yè)所得稅政策解讀與納稅籌劃》
　　�。�3）大型電視欄目《前沿講座》：3.5小時(shí)課程《企業(yè)家納稅管理六大策略》點(diǎn)擊《前沿講座》觀看。
　　　(三)曾服務(wù)過的典型客戶：
　　　國航集團(tuán)、首旅集團(tuán)、首汽集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、遼師集團(tuán)、大連國際集團(tuán)、安邦保險(xiǎn)、中稅網(wǎng)、納稅人俱樂部、河南投資集團(tuán)、萊鋼集團(tuán)、平煤集團(tuán)、洛陽鉬業(yè)集團(tuán)、齊魯石化、山東鋁業(yè)集團(tuán)、永豐鋼構(gòu)集團(tuán)、遼師集團(tuán)、河南雙匯、 正星科技、陜西煤化、廈門嘉盛、三亞玉海、伊例家食品、滿世集團(tuán)、山東志成、中稅網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、國培機(jī)構(gòu)、泰山學(xué)院、精益咨詢、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、西南交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、內(nèi)蒙大學(xué)、新疆發(fā)改委、陜西省國稅局、呼和浩特國稅局、北京地稅局等。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：電話營銷客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技巧


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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