課程詳情
培訓(xùn)對象：
企業(yè)中高管理層及骨干后備團(tuán)隊
課程說明：
老師結(jié)合本人24年在包括中國在內(nèi)的亞洲各國給500強(qiáng)企業(yè)從事培訓(xùn)的實戰(zhàn)經(jīng)驗, 和國際上最新的企業(yè)溝通規(guī)范，特別設(shè)計了一天的實用溝通精粹課程。
本課程有如下主要特色：以心理學(xué)的冰山模式展開, 引導(dǎo)學(xué)員清晰地分析和掌握溝通中的人際需求和業(yè)務(wù)需求兩個層面。學(xué)會科學(xué)地處理人際關(guān)系的方法，從理解對方的人際需求入手，達(dá)致解決業(yè)務(wù)需求的目的；訓(xùn)練學(xué)員的DISC個性與行為識別能力，從而運用不同類型的溝通方法展開更為個性化的溝通；.國際500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部向上、向下、平級之間的高標(biāo)準(zhǔn)的溝通規(guī)則，使員工做到職責(zé)清楚，配合規(guī)范，不浪費資源，提高效率；提出國際上最新的溝通四要素，即S.T.A.R，如果我們的企業(yè)中各部門能按照STAR這四大要素來溝通，就能最大程度地提升我們部門之間、前后臺之間、與客戶之間的溝通質(zhì)量和效率，能最大程度地提升客戶的滿意度。
全天的課程注重實際演練, 穿插充足的案例、討論、錄像觀摩、分享和點評以及老師豐富的親身經(jīng)歷，力爭讓學(xué)員對溝通中的每一個要點和技能都得到充分的互動和練習(xí)，從而在培訓(xùn)后馬上就能應(yīng)用。
注：其中藍(lán)色標(biāo)注項目是學(xué)員在課堂上實際操作演練內(nèi)容。
課程時間：
一天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
上午:人際溝通的核心要點：
Ø 掌握冰山模式，掌握客戶心理學(xué)，提升溝通素養(yǎng)
Ø 案例分析：溝通沖突的起因與解決方式
Ø 溝通中的人際需求和業(yè)務(wù)需求
Ø 學(xué)員白板練習(xí)：人際需求和業(yè)務(wù)需求
Ø 人際關(guān)系的3大心理需求及其應(yīng)對之策
Ø 案例練習(xí)：你如何應(yīng)對兩個層面的需求順序？
Ø DISC 性格與行為分析法及其相處之道
Ø 學(xué)員DISC 性格分析練習(xí)
Ø 如何正確地掌握和運用企業(yè)中常用的三種溝通方式：
1. 書面（如，報告，規(guī)劃書，電子郵件。。。）
2. 口頭（如電話，手機(jī)）
3. 面對面（如開會，開短會，不要“被”開會。。。）
下午：企業(yè)內(nèi)部向上溝通，向下溝通的3D規(guī)范以及平級溝通的3C模式如何克服傳統(tǒng)文化的習(xí)慣，建立簡潔明快的溝通風(fēng)格？學(xué)會在商業(yè)環(huán)境中正確地、干練地說話，簡單判定法：你手里的資源與你的職責(zé)范圍練習(xí)：在下列情況下你如何進(jìn)行溝通？
職業(yè)高效溝通的4大核心準(zhǔn)則（STAR）
o 白板作業(yè)：跨部門溝通中的S.T.A.R.
o S – seamless：提供一站式的信息和服務(wù)
o T – Trust：提供專業(yè)可靠的信息和服務(wù)
o A – Attentive：換位體諒式的溝通和服務(wù)
o R – Resourceful：提供靈活變通的溝通和服務(wù)
錄像觀摩：他們?nèi)绾巫龅絊TAR？
o 老師乘座新航的親身案例及新航員工如何做到STAR的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員自由提問，分享與問答全天培訓(xùn)結(jié)束
結(jié)束
企業(yè)中高管理層及骨干后備團(tuán)隊
課程說明：
老師結(jié)合本人24年在包括中國在內(nèi)的亞洲各國給500強(qiáng)企業(yè)從事培訓(xùn)的實戰(zhàn)經(jīng)驗, 和國際上最新的企業(yè)溝通規(guī)范，特別設(shè)計了一天的實用溝通精粹課程。
本課程有如下主要特色：以心理學(xué)的冰山模式展開, 引導(dǎo)學(xué)員清晰地分析和掌握溝通中的人際需求和業(yè)務(wù)需求兩個層面。學(xué)會科學(xué)地處理人際關(guān)系的方法，從理解對方的人際需求入手，達(dá)致解決業(yè)務(wù)需求的目的；訓(xùn)練學(xué)員的DISC個性與行為識別能力，從而運用不同類型的溝通方法展開更為個性化的溝通；.國際500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部向上、向下、平級之間的高標(biāo)準(zhǔn)的溝通規(guī)則，使員工做到職責(zé)清楚，配合規(guī)范，不浪費資源，提高效率；提出國際上最新的溝通四要素，即S.T.A.R，如果我們的企業(yè)中各部門能按照STAR這四大要素來溝通，就能最大程度地提升我們部門之間、前后臺之間、與客戶之間的溝通質(zhì)量和效率，能最大程度地提升客戶的滿意度。
全天的課程注重實際演練, 穿插充足的案例、討論、錄像觀摩、分享和點評以及老師豐富的親身經(jīng)歷，力爭讓學(xué)員對溝通中的每一個要點和技能都得到充分的互動和練習(xí)，從而在培訓(xùn)后馬上就能應(yīng)用。
注：其中藍(lán)色標(biāo)注項目是學(xué)員在課堂上實際操作演練內(nèi)容。
課程時間：
一天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
上午:人際溝通的核心要點：
Ø 掌握冰山模式，掌握客戶心理學(xué)，提升溝通素養(yǎng)
Ø 案例分析：溝通沖突的起因與解決方式
Ø 溝通中的人際需求和業(yè)務(wù)需求
Ø 學(xué)員白板練習(xí)：人際需求和業(yè)務(wù)需求
Ø 人際關(guān)系的3大心理需求及其應(yīng)對之策
Ø 案例練習(xí)：你如何應(yīng)對兩個層面的需求順序？
Ø DISC 性格與行為分析法及其相處之道
Ø 學(xué)員DISC 性格分析練習(xí)
Ø 如何正確地掌握和運用企業(yè)中常用的三種溝通方式：
1. 書面（如，報告，規(guī)劃書，電子郵件。。。）
2. 口頭（如電話，手機(jī)）
3. 面對面（如開會，開短會，不要“被”開會。。。）
下午：企業(yè)內(nèi)部向上溝通，向下溝通的3D規(guī)范以及平級溝通的3C模式如何克服傳統(tǒng)文化的習(xí)慣，建立簡潔明快的溝通風(fēng)格？學(xué)會在商業(yè)環(huán)境中正確地、干練地說話，簡單判定法：你手里的資源與你的職責(zé)范圍練習(xí)：在下列情況下你如何進(jìn)行溝通？
職業(yè)高效溝通的4大核心準(zhǔn)則（STAR）
o 白板作業(yè)：跨部門溝通中的S.T.A.R.
o S – seamless：提供一站式的信息和服務(wù)
o T – Trust：提供專業(yè)可靠的信息和服務(wù)
o A – Attentive：換位體諒式的溝通和服務(wù)
o R – Resourceful：提供靈活變通的溝通和服務(wù)
錄像觀摩：他們?nèi)绾巫龅絊TAR？
o 老師乘座新航的親身案例及新航員工如何做到STAR的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員自由提問，分享與問答全天培訓(xùn)結(jié)束
結(jié)束
講師簡介
王群 老師
中國77級電機(jī)電子工程學(xué)士，英國Leicester 大學(xué)MBA。英國劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。蘇州培訓(xùn)協(xié)會特聘高級講師。中國點將商學(xué)院技術(shù)總裁。
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)（TTT）后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國團(tuán)隊。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國點將商學(xué)院技術(shù)總裁，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國商務(wù)運作中，對國際一流的企業(yè)運作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗，對歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓(xùn)課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。使學(xué)員獲得國際一流的實戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強(qiáng)項有極具個人特色及實用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級服務(wù)技能、教練技巧等專項技能課程（詳細(xì)課程大綱請索取課程目錄，并可以隨客戶的需要定制修改）：
時間管理 (不同于一般的時間管理，此課程注重職場素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準(zhǔn)的自身素質(zhì)和競爭力)
溝通技巧（重點在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實用，效果極好。
競爭型領(lǐng)導(dǎo)力（結(jié)合多年在國外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗，提出明確的競爭型領(lǐng)導(dǎo)力概念）
談判技巧（注重實用，規(guī)則清楚，舉例翔實生動如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務(wù)技巧（國際最新的STAR服務(wù)技巧）
培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT（根據(jù)講師自己18個月的西門子培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)而出）
教練技巧（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)）
團(tuán)隊激勵與管理（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗開發(fā)）
從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升（根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開發(fā)）
一線經(jīng)理的管理技巧系列（培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊的管理技能）
除此以外，王先生還以其在亞太各國進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗，為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內(nèi)訓(xùn)及公開課，講座和短訓(xùn)班。主要培訓(xùn)過的客戶有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局， 新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局， 新加坡媒體管理局，
德勤會計師事務(wù)所， 德意志銀行， 渣打銀行，
美國銀行， 律師事務(wù)所， 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè)， 路透社, 大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團(tuán)（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業(yè)，采埃孚長春公司，F(xiàn)astco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運，太倉國際（蘇州），聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機(jī)電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。同時還常規(guī)性的舉辦公開課，如《從技術(shù)到管理》等課題。
此外，王先生也是新加坡數(shù)家管理學(xué)院的兼職高級講師，如：美國Achieve Global公司，法國德莫斯公司，歐瑞管理咨詢公司，新加坡中華總商會，新加坡亞澳管理學(xué)院，新加坡明康商學(xué)院等。
王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而且可以用英語熟練地進(jìn)行授課以及與學(xué)員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格，化繁為簡的實用分享，認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度，為客戶量身定做各類課程的超強(qiáng)能力以及國內(nèi)外廣博的知識、見聞和經(jīng)驗得到了學(xué)員們的一致好評。
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)（TTT）后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國團(tuán)隊。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國點將商學(xué)院技術(shù)總裁，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國商務(wù)運作中，對國際一流的企業(yè)運作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗，對歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓(xùn)課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。使學(xué)員獲得國際一流的實戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強(qiáng)項有極具個人特色及實用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級服務(wù)技能、教練技巧等專項技能課程（詳細(xì)課程大綱請索取課程目錄，并可以隨客戶的需要定制修改）：
時間管理 (不同于一般的時間管理，此課程注重職場素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準(zhǔn)的自身素質(zhì)和競爭力)
溝通技巧（重點在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實用，效果極好。
競爭型領(lǐng)導(dǎo)力（結(jié)合多年在國外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗，提出明確的競爭型領(lǐng)導(dǎo)力概念）
談判技巧（注重實用，規(guī)則清楚，舉例翔實生動如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務(wù)技巧（國際最新的STAR服務(wù)技巧）
培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT（根據(jù)講師自己18個月的西門子培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)而出）
教練技巧（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)）
團(tuán)隊激勵與管理（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗開發(fā)）
從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升（根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開發(fā)）
一線經(jīng)理的管理技巧系列（培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊的管理技能）
除此以外，王先生還以其在亞太各國進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗，為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內(nèi)訓(xùn)及公開課，講座和短訓(xùn)班。主要培訓(xùn)過的客戶有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局， 新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局， 新加坡媒體管理局，
德勤會計師事務(wù)所， 德意志銀行， 渣打銀行，
美國銀行， 律師事務(wù)所， 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè)， 路透社, 大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團(tuán)（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業(yè)，采埃孚長春公司，F(xiàn)astco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運，太倉國際（蘇州），聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機(jī)電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。同時還常規(guī)性的舉辦公開課，如《從技術(shù)到管理》等課題。
此外，王先生也是新加坡數(shù)家管理學(xué)院的兼職高級講師，如：美國Achieve Global公司，法國德莫斯公司，歐瑞管理咨詢公司，新加坡中華總商會，新加坡亞澳管理學(xué)院，新加坡明康商學(xué)院等。
王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而且可以用英語熟練地進(jìn)行授課以及與學(xué)員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格，化繁為簡的實用分享，認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度，為客戶量身定做各類課程的超強(qiáng)能力以及國內(nèi)外廣博的知識、見聞和經(jīng)驗得到了學(xué)員們的一致好評。
課程對象
備 注
課程名稱：企業(yè)高效溝通實用技能
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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