課程前言
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對企業(yè)基層干部應(yīng)具備的知識及技巧而擬訂的一套課程。
二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后,美國專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練 TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓(xùn)練成績極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開。
TWI 主要是提升基層管理干部的工作教導(dǎo)能力、改善工作方法的能力、組織人際關(guān)系處理的能力，營造優(yōu)良的組織氛圍，從而達(dá)到降本增效之目的。
TWI 分為四個單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作方法、JR (JobRelation)工作關(guān)系、JS(Job Safety)工作安全，TWI 四個單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是
世界各國工廠訓(xùn)練基層干部最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程。

課程對象
企業(yè)中階主管、基層主管。
授課方式
采用講師講授、雙向互動、案例分析、角色扮演和實戰(zhàn)模擬等多元之訓(xùn)練方式引導(dǎo)下學(xué)習(xí)和演練，引導(dǎo)學(xué)員掌握要領(lǐng)，實現(xiàn)突破。
課程目的
——了解基層管理干部的角色定位及良好的工作心態(tài)
——學(xué)習(xí)常用的教導(dǎo)方法，提高教導(dǎo)部屬的能力，從而盡可能的縮短下屬的適應(yīng)期
——掌握高效溝通的技能，改善現(xiàn)場人際關(guān)系
——提高工作現(xiàn)場的安全防范意識，確保部屬在安全的前提下做正確的事

內(nèi)容大綱
一、基層管理干部角色認(rèn)知
1、1、基層干部自我角色認(rèn)知
2、基層干部的多重角色
3、基層干部的重要作用
4、現(xiàn)場管理到底管什么
5、基層干部日常管理事務(wù)探究
6、基層干部權(quán)限
7、優(yōu)秀基層干部的心態(tài)要求
8、優(yōu)秀基層干部的素質(zhì)要求
9、優(yōu)秀基層干部的技能要求
10、基層干部與執(zhí)行力
思考題：如何才能成為一名優(yōu)秀的基層干部？
二、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處
2、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
3、上司 VS 教導(dǎo)員
4、傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識
5、高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時機(jī)
6、高效工作教導(dǎo)四步法
7、教導(dǎo)員入門常犯的 8 大錯誤
練習(xí)：工作分解表的制作方法
案例：3 小時生產(chǎn) 600 多個廢品
三、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練
1、良好人際關(guān)系打造四項基本原則
2、如何界定現(xiàn)場管理中的問題
3、問題查找 4M 法 4、問題處理 3 + 10 模式
案例:法叔的故事
5、基層干部關(guān)鍵技能之溝通
5-1、認(rèn)識溝通
5-2、定義溝通
5-3、為什要溝通？
5-4、基層干部與誰溝通
5-5、溝通中的常見誤區(qū)
5-6、同事、上司、平級、下級間如何溝通
5-7、造成溝通障礙的常見原因分析
討論：溝通信息流失標(biāo)準(zhǔn)
5-8、溝通障礙之距離
5-9、如何下達(dá)指令（三一定律）
5-10、如何批評你的下屬
情景練習(xí)：批評下屬常用八法
四、工作改善技能提升訓(xùn)練
1、工作為什么要改善
2、工作改善從哪入手
3、工作改善與心態(tài)的關(guān)系
4、管理 VS 改善
5、如何進(jìn)行工作改善
6、解決問題思維方法－PDCA
7、工作改善七手法簡介
8、激發(fā)改善創(chuàng)意的 10 把金鑰匙
五、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
1、安全的重要性與定義
2、為什么會發(fā)生安全事故？ 3、基層干部的安全責(zé)任
4、生產(chǎn)安全的本質(zhì)
5、造成工傷事故的主要因素分析
6、預(yù)防安全事故的三大利器
7、安全管理操作流程
8、如何塑造安全文化
課程時間：2 天