課程詳情
一、課程目標特色
※終端從業(yè)人員如何轉變觀念、調整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟，提升整體素質
※終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認同公司政策，與公司利益保持一致
※終端從業(yè)人員增強終端團隊對公司的信心，提升實際終端店鋪經(jīng)營管理水平
※終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應掌握的親和力銷售與服務武器，最終實現(xiàn)業(yè)績最大化
※締造強大的終端學習型、具有執(zhí)行力的精英團隊，共同打造品牌形象
二、課程主要內容提綱
導言：讓我們共同建立與顧客的親和力經(jīng)濟時代
第一部分、致勝親和力——我的心態(tài)我陽光
1、“我是誰？”
2、陽光源于光明思維
3、終端從業(yè)人員的親和力DPDP原則
4、積極創(chuàng)富法則
5、快樂工作每一天
6、陽光學習五步曲
案例分析與研討
第二部分、致勝親和力——我的親和我分享
1、親和力經(jīng)濟與顧客資本
2、與顧客頻道建立密碼
3、與顧客情緒分析
4、與顧客語調和聲
5、與顧客語速一致
6、與顧客語言模式分析
7、與顧客價值觀溝通
8、與顧客信念同步
案例分析與研討
第三部分、致勝親和力——我的顧客我驕傲
1、顧客是誰——顛覆你對顧客的思維模式
2、服務從心開始三原則
3、讓顧客滿意的服務是從標準開始
4、得體的服務姿態(tài)
5、品質顧客服務的九大過程控制技巧
6、30秒鐘讓顧客行動的致勝技巧
7、、顧客異議的處理技巧
8、贏在行動——終端店鋪管理口訣
案例分析與研討
結束語：讓我們一起持續(xù)傾聽終端顧客的心聲
三、參加學習人員：營銷經(jīng)理、代理商、加盟商、店經(jīng)理、店長、卓越導購等終端市場相關人員
四、講授時間與課程實施時間：12小時（2天，每天6小時）
五、講授特色：系統(tǒng)性/可復制性/可操作性/科學性/高回報性/針對性/互動性/案例性
※終端從業(yè)人員如何轉變觀念、調整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟，提升整體素質
※終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認同公司政策，與公司利益保持一致
※終端從業(yè)人員增強終端團隊對公司的信心，提升實際終端店鋪經(jīng)營管理水平
※終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應掌握的親和力銷售與服務武器，最終實現(xiàn)業(yè)績最大化
※締造強大的終端學習型、具有執(zhí)行力的精英團隊，共同打造品牌形象
二、課程主要內容提綱
導言：讓我們共同建立與顧客的親和力經(jīng)濟時代
第一部分、致勝親和力——我的心態(tài)我陽光
1、“我是誰？”
2、陽光源于光明思維
3、終端從業(yè)人員的親和力DPDP原則
4、積極創(chuàng)富法則
5、快樂工作每一天
6、陽光學習五步曲
案例分析與研討
第二部分、致勝親和力——我的親和我分享
1、親和力經(jīng)濟與顧客資本
2、與顧客頻道建立密碼
3、與顧客情緒分析
4、與顧客語調和聲
5、與顧客語速一致
6、與顧客語言模式分析
7、與顧客價值觀溝通
8、與顧客信念同步
案例分析與研討
第三部分、致勝親和力——我的顧客我驕傲
1、顧客是誰——顛覆你對顧客的思維模式
2、服務從心開始三原則
3、讓顧客滿意的服務是從標準開始
4、得體的服務姿態(tài)
5、品質顧客服務的九大過程控制技巧
6、30秒鐘讓顧客行動的致勝技巧
7、、顧客異議的處理技巧
8、贏在行動——終端店鋪管理口訣
案例分析與研討
結束語：讓我們一起持續(xù)傾聽終端顧客的心聲
三、參加學習人員：營銷經(jīng)理、代理商、加盟商、店經(jīng)理、店長、卓越導購等終端市場相關人員
四、講授時間與課程實施時間：12小時（2天，每天6小時）
五、講授特色：系統(tǒng)性/可復制性/可操作性/科學性/高回報性/針對性/互動性/案例性
講師簡介
王傳璐 老師
北京百年光華首席服裝品牌管理專家
中國服飾管理培訓第一人
百年光華(中國)國際時尚咨詢集團CEO
北京百年光華企業(yè)管理顧問有限公司首席顧問
ABC百年光華國際時尚管理學院院長
中國服飾業(yè)實戰(zhàn)派品牌終端管理與營銷資深訓練專家
中國服飾業(yè)中層職業(yè)經(jīng)理人24堂必修課FMT24研發(fā)與訓練第一人
中國服飾業(yè)《造就卓越的時尚終端培訓師FTT》課程研發(fā)與訓練第一人
《決勝終端》中國百城萬店巡回職業(yè)化訓練課程研發(fā)與訓練第一人
《致勝親和力》終端銷售技巧職業(yè)化訓練課程研發(fā)與訓練第一人
《品牌脫穎而出》中國市場巡講職業(yè)化訓練課程研發(fā)與訓練第一人
《服飾就該這樣賣》中國市場巡講職業(yè)化訓練課程研發(fā)與訓練第一人
曾任中國報喜鳥集團三年專職首席培訓講師
上海羅卡芙家紡管理顧問
山東豪盛集團管理顧問
深圳DGVI管理顧問
斐戈FIOCCO管理顧問
天源商學院院長
創(chuàng)晨商學院院長
《服裝店》戰(zhàn)略顧問
多家培訓門戶網(wǎng)站特約講師和專欄作家
多家時尚專欄作家
出版著作：《服飾就該這樣賣》
《陽光心態(tài)》
《致勝親和力》
《快樂寶典》
A、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師曾服務過的主要客戶有：
報喜鳥集團、寧波斐戈集團、寧波申洲針織、山東舒朗、浙江雅瑩女裝、斯爾麗集團、深圳梁子時裝、深圳東方逸尚、深圳DGVI、深圳創(chuàng)晨、紅黃藍集團、奧康集團、杰豪集團、賽王集團、豪盛集團、天源集團、上海羅卡芙家紡、、上海寶鳥服飾、北京愛慕內衣、北京國貿商城、燕莎友誼商城、賽特商場、應大集團、天津金元寶商廈、上海友誼商城、太平洋百貨商廈、臺灣哥弟服飾、意大利金海馬服飾、意大利迪伊夫人、北京伊圣緣服飾、北京朗姿、香港夢舒雅服飾、杭州秋水伊人、杭州帛雅服飾、杭州江南布衣、溫州迪奈爾服飾、溫州圣卡籮服飾、溫州新浪服飾、溫州林中鳥服飾、喬夫服飾、高邦服飾、珠海威絲曼服飾、古騎•博格服飾、佐丹奴服裝、七匹狼服飾、亞曼尼鞋業(yè)、飛鴕鞋業(yè)等上百家企業(yè)。
B、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師教育訓練理念：
1、快樂中學習、快樂中成長
2、生動、互動、心動、行動
3、簡單、有效、做地到
4、采用國際先進教育訓練結構即：融合技能測評、精彩講授、二人對話、角色扮演、
案例分析、管理游戲、錄像觀看等多種培訓方式
C、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師實戰(zhàn)經(jīng)驗：
連續(xù)12年在中國服裝行業(yè)傳播時尚管理與營銷的王傳璐老師在全國各地舉辦過服飾企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、終端營運管理、人力資源管理等各類專題公開培訓近100場，提供過內訓、咨詢、課題研究的服飾企業(yè)超過上百家，多年大型服飾企業(yè)的營運管理及教育訓練經(jīng)歷造就了卓越的職業(yè)風范，沉淀了豐富的管理和營銷實戰(zhàn)咨詢與教育訓練經(jīng)驗，尤其在服飾企業(yè)人力資源開發(fā)、教育訓練專業(yè)技術研發(fā)與應用、品牌連鎖營運管理標準化系統(tǒng)工程咨詢與教育訓練方面有頗為深入的實戰(zhàn)研究和眾多卓有績效的成功案例；
王老師親自為報喜鳥集團、紅黃藍集團、奧康集團、杰豪集團、賽王集團、上海羅卡芙家紡、上海寶鳥服飾、北京愛慕內衣、意大利金海馬服飾、意大利迪伊夫人、香港夢舒雅服飾、杭州秋水伊人、杭州帛雅服飾、溫州迪奈爾服飾、溫州圣卡籮服飾、溫州新浪服飾、溫州林中鳥服飾等國內知名服飾品牌連鎖零售企業(yè)成功導入過終端營運標準化系統(tǒng)訓練，在遵循“簡單、有效、做地到”的咨詢與教育理念下取得立竿見影的績效。
王先生培訓課具有學者的睿智和大師的風范，內容新穎實用，具有很強的針對性；語言生動有趣，具有很高的藝術性；方法靈活多樣，具有很好的實效性。因其秉承“合適、務實、科學”的咨詢理念、秉承“快樂中學習、學習中快速成長”培訓宗旨得到客戶一致好評。
2005--2011年在中國服飾營運終端掀起新一輪學習地革命，在百年光華公司倡導“終端職業(yè)化訓練才是真正的高端培訓”的學習理念指引下，并成功研發(fā)了“TMS（服飾品牌代理商;零售商公司化運作咨詢項目）、TES（服飾品牌終端營運教育訓練體系培訓項目）”及成功啟動了北京、黑龍江、遼寧、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、四川、陜西、河南、山西等市場；
由于王老師在培訓行業(yè)的杰出表現(xiàn)，《培訓》雜志和中國外經(jīng)貿邀請王老師參加在上海舉行的中國最權威的培訓論壇、在北京舉行的中國人力資源管理年會特邀主題演講嘉賓、接受浙江衛(wèi)星電視臺、北京電視臺、香港鳳凰衛(wèi)視、《華商》等多媒體專訪。
D、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師培訓特色：
1.與參訓學員最具親和力的互動接觸，運用先進管理工具和測評工具，全面了解企業(yè)和學員培訓需求。
2.課程度身訂制、以企業(yè)實際問題為課程設計依據(jù)，合理、務實、科學的顧問式培訓，
根據(jù)客戶問題訂制培訓系統(tǒng)性解決方案。
3.幽默、風趣、務實高效，以解決實際問題為導向，風格生動、互動、心動、行動，
倡導“快樂中學習、快樂中成長”的體驗式教育，擅長調動學員的聽課興趣和掌控學員的注意力。
4、是FTT（成為卓越的終端培訓師）經(jīng)典課程研發(fā)專家，是目前少見的鉆研教育訓練技術的實戰(zhàn)派職業(yè)教育訓練專家，能充分運用最新專業(yè)教練引導技術，使信息得到有效傳遞與分享，從而達到教育訓練效果，通過無數(shù)教育訓練實踐，已得到了客戶的一致好評。
中國服飾管理培訓第一人
百年光華(中國)國際時尚咨詢集團CEO
北京百年光華企業(yè)管理顧問有限公司首席顧問
ABC百年光華國際時尚管理學院院長
中國服飾業(yè)實戰(zhàn)派品牌終端管理與營銷資深訓練專家
中國服飾業(yè)中層職業(yè)經(jīng)理人24堂必修課FMT24研發(fā)與訓練第一人
中國服飾業(yè)《造就卓越的時尚終端培訓師FTT》課程研發(fā)與訓練第一人
《決勝終端》中國百城萬店巡回職業(yè)化訓練課程研發(fā)與訓練第一人
《致勝親和力》終端銷售技巧職業(yè)化訓練課程研發(fā)與訓練第一人
《品牌脫穎而出》中國市場巡講職業(yè)化訓練課程研發(fā)與訓練第一人
《服飾就該這樣賣》中國市場巡講職業(yè)化訓練課程研發(fā)與訓練第一人
曾任中國報喜鳥集團三年專職首席培訓講師
上海羅卡芙家紡管理顧問
山東豪盛集團管理顧問
深圳DGVI管理顧問
斐戈FIOCCO管理顧問
天源商學院院長
創(chuàng)晨商學院院長
《服裝店》戰(zhàn)略顧問
多家培訓門戶網(wǎng)站特約講師和專欄作家
多家時尚專欄作家
出版著作：《服飾就該這樣賣》
《陽光心態(tài)》
《致勝親和力》
《快樂寶典》
A、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師曾服務過的主要客戶有：
報喜鳥集團、寧波斐戈集團、寧波申洲針織、山東舒朗、浙江雅瑩女裝、斯爾麗集團、深圳梁子時裝、深圳東方逸尚、深圳DGVI、深圳創(chuàng)晨、紅黃藍集團、奧康集團、杰豪集團、賽王集團、豪盛集團、天源集團、上海羅卡芙家紡、、上海寶鳥服飾、北京愛慕內衣、北京國貿商城、燕莎友誼商城、賽特商場、應大集團、天津金元寶商廈、上海友誼商城、太平洋百貨商廈、臺灣哥弟服飾、意大利金海馬服飾、意大利迪伊夫人、北京伊圣緣服飾、北京朗姿、香港夢舒雅服飾、杭州秋水伊人、杭州帛雅服飾、杭州江南布衣、溫州迪奈爾服飾、溫州圣卡籮服飾、溫州新浪服飾、溫州林中鳥服飾、喬夫服飾、高邦服飾、珠海威絲曼服飾、古騎•博格服飾、佐丹奴服裝、七匹狼服飾、亞曼尼鞋業(yè)、飛鴕鞋業(yè)等上百家企業(yè)。
B、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師教育訓練理念：
1、快樂中學習、快樂中成長
2、生動、互動、心動、行動
3、簡單、有效、做地到
4、采用國際先進教育訓練結構即：融合技能測評、精彩講授、二人對話、角色扮演、
案例分析、管理游戲、錄像觀看等多種培訓方式
C、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師實戰(zhàn)經(jīng)驗：
連續(xù)12年在中國服裝行業(yè)傳播時尚管理與營銷的王傳璐老師在全國各地舉辦過服飾企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、終端營運管理、人力資源管理等各類專題公開培訓近100場，提供過內訓、咨詢、課題研究的服飾企業(yè)超過上百家，多年大型服飾企業(yè)的營運管理及教育訓練經(jīng)歷造就了卓越的職業(yè)風范，沉淀了豐富的管理和營銷實戰(zhàn)咨詢與教育訓練經(jīng)驗，尤其在服飾企業(yè)人力資源開發(fā)、教育訓練專業(yè)技術研發(fā)與應用、品牌連鎖營運管理標準化系統(tǒng)工程咨詢與教育訓練方面有頗為深入的實戰(zhàn)研究和眾多卓有績效的成功案例；
王老師親自為報喜鳥集團、紅黃藍集團、奧康集團、杰豪集團、賽王集團、上海羅卡芙家紡、上海寶鳥服飾、北京愛慕內衣、意大利金海馬服飾、意大利迪伊夫人、香港夢舒雅服飾、杭州秋水伊人、杭州帛雅服飾、溫州迪奈爾服飾、溫州圣卡籮服飾、溫州新浪服飾、溫州林中鳥服飾等國內知名服飾品牌連鎖零售企業(yè)成功導入過終端營運標準化系統(tǒng)訓練，在遵循“簡單、有效、做地到”的咨詢與教育理念下取得立竿見影的績效。
王先生培訓課具有學者的睿智和大師的風范，內容新穎實用，具有很強的針對性；語言生動有趣，具有很高的藝術性；方法靈活多樣，具有很好的實效性。因其秉承“合適、務實、科學”的咨詢理念、秉承“快樂中學習、學習中快速成長”培訓宗旨得到客戶一致好評。
2005--2011年在中國服飾營運終端掀起新一輪學習地革命，在百年光華公司倡導“終端職業(yè)化訓練才是真正的高端培訓”的學習理念指引下，并成功研發(fā)了“TMS（服飾品牌代理商;零售商公司化運作咨詢項目）、TES（服飾品牌終端營運教育訓練體系培訓項目）”及成功啟動了北京、黑龍江、遼寧、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、四川、陜西、河南、山西等市場；
由于王老師在培訓行業(yè)的杰出表現(xiàn)，《培訓》雜志和中國外經(jīng)貿邀請王老師參加在上海舉行的中國最權威的培訓論壇、在北京舉行的中國人力資源管理年會特邀主題演講嘉賓、接受浙江衛(wèi)星電視臺、北京電視臺、香港鳳凰衛(wèi)視、《華商》等多媒體專訪。
D、著名服裝品牌管理專家王傳璐老師培訓特色：
1.與參訓學員最具親和力的互動接觸，運用先進管理工具和測評工具，全面了解企業(yè)和學員培訓需求。
2.課程度身訂制、以企業(yè)實際問題為課程設計依據(jù)，合理、務實、科學的顧問式培訓，
根據(jù)客戶問題訂制培訓系統(tǒng)性解決方案。
3.幽默、風趣、務實高效，以解決實際問題為導向，風格生動、互動、心動、行動，
倡導“快樂中學習、快樂中成長”的體驗式教育，擅長調動學員的聽課興趣和掌控學員的注意力。
4、是FTT（成為卓越的終端培訓師）經(jīng)典課程研發(fā)專家，是目前少見的鉆研教育訓練技術的實戰(zhàn)派職業(yè)教育訓練專家，能充分運用最新專業(yè)教練引導技術，使信息得到有效傳遞與分享，從而達到教育訓練效果，通過無數(shù)教育訓練實踐，已得到了客戶的一致好評。
課程對象
備 注
課程名稱：致勝親和力
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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