課程詳情
一：銀行個人信貸客戶服務(wù)營銷的核心理念
1、服務(wù)的四個層次--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)質(zhì)量特點
2、服務(wù)營銷的最高境界
3、怎么理解我們的產(chǎn)品？
4、挑選目標(biāo)客戶的方法
5、客戶的六個購買動機(jī)與客戶購買的決策過程
6、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域
二：客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)中的魅力溝通技巧
1、 如何提升自己的感染力
2、 與客戶建立融洽的關(guān)系
3、 對客戶性格特征的分析
4、 積極的傾聽技巧
5、 如何贊美客戶
6、 幾個營銷工作中心理學(xué)技巧
三：商業(yè)銀行銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧
1. 什么是銀行產(chǎn)品交叉銷售
2. 銀行產(chǎn)品交叉銷售的三個核心
1) 需求
A. 需求的人性基礎(chǔ)
B. 分清需要與想要
2) 個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何組合
3) 銀行客戶共享
3. 如何建立于客戶的信任關(guān)系
1) 個貸業(yè)務(wù)客戶的信任基點
2) 零售業(yè)務(wù)客戶的信任基點
4. 如何探尋客戶的需求
1) 銀行客戶需求的多樣性
2) 如何整合客戶需求
3) 如何把需要變成想要
四：重新梳理客戶分層，打通內(nèi)部平臺
1、 整合客戶分層的標(biāo)準(zhǔn)和體系
2、 個貸客戶、理財客戶、信用卡客戶分體系管理
3、 劃分潛力客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、財富客戶
4、 零售和信用卡的整合及交叉銷售
5、 零售條線內(nèi)部理財客戶和個貸交叉銷售
6、 理財客戶和儲蓄存款客戶及個貸客戶的聯(lián)動
五、產(chǎn)品組合與建議書設(shè)計
1、 銀行產(chǎn)品組合的原則
2、 銀行產(chǎn)品組合出現(xiàn)的問題
3、 如何制作有沖擊力的銀行產(chǎn)品建議書？
1) 構(gòu)造
2) 中心匹配
3) 如何更吸引人
1、服務(wù)的四個層次--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)質(zhì)量特點
2、服務(wù)營銷的最高境界
3、怎么理解我們的產(chǎn)品？
4、挑選目標(biāo)客戶的方法
5、客戶的六個購買動機(jī)與客戶購買的決策過程
6、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域
二：客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)中的魅力溝通技巧
1、 如何提升自己的感染力
2、 與客戶建立融洽的關(guān)系
3、 對客戶性格特征的分析
4、 積極的傾聽技巧
5、 如何贊美客戶
6、 幾個營銷工作中心理學(xué)技巧
三：商業(yè)銀行銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧
1. 什么是銀行產(chǎn)品交叉銷售
2. 銀行產(chǎn)品交叉銷售的三個核心
1) 需求
A. 需求的人性基礎(chǔ)
B. 分清需要與想要
2) 個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何組合
3) 銀行客戶共享
3. 如何建立于客戶的信任關(guān)系
1) 個貸業(yè)務(wù)客戶的信任基點
2) 零售業(yè)務(wù)客戶的信任基點
4. 如何探尋客戶的需求
1) 銀行客戶需求的多樣性
2) 如何整合客戶需求
3) 如何把需要變成想要
四：重新梳理客戶分層，打通內(nèi)部平臺
1、 整合客戶分層的標(biāo)準(zhǔn)和體系
2、 個貸客戶、理財客戶、信用卡客戶分體系管理
3、 劃分潛力客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、財富客戶
4、 零售和信用卡的整合及交叉銷售
5、 零售條線內(nèi)部理財客戶和個貸交叉銷售
6、 理財客戶和儲蓄存款客戶及個貸客戶的聯(lián)動
五、產(chǎn)品組合與建議書設(shè)計
1、 銀行產(chǎn)品組合的原則
2、 銀行產(chǎn)品組合出現(xiàn)的問題
3、 如何制作有沖擊力的銀行產(chǎn)品建議書？
1) 構(gòu)造
2) 中心匹配
3) 如何更吸引人
講師簡介
李德勝 老師
【李德勝老師】
現(xiàn)任職國內(nèi)專門從事小微貸款業(yè)務(wù)的專營銀行。李老師從事信貸工作多年，歷任分行小貸部門負(fù)責(zé)人、支行信貸負(fù)責(zé)人等職，參與制定小貸風(fēng)控、績效考核辦法等政策制度制定。具有豐富的小貸營銷風(fēng)控經(jīng)驗。從事企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師五年以上經(jīng)驗。接受過相關(guān)內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)培訓(xùn)及考核，授課經(jīng)驗豐富。
擅長領(lǐng)域 ：小微企業(yè)貸款
擅長行業(yè)：金融
主講課程：《小微貸款產(chǎn)品設(shè)計與營銷》《小微貸款的風(fēng)險識別和風(fēng)控實務(wù)》《大數(shù)據(jù)時代的小微信貸客戶管理和風(fēng)控》《小額信貸模式的創(chuàng)新》《小額信貸業(yè)務(wù)的實踐操作》《小微貸款產(chǎn)品設(shè)計與營銷策略》《小微企業(yè)信貸全面風(fēng)險管理》《小微企業(yè)信貸調(diào)查與決策技術(shù)實戰(zhàn)技能提升》《商業(yè)銀行信貸風(fēng)險防范》《小微企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷》《貸前調(diào)查實戰(zhàn)》《小微客戶快速拓展技巧》《小微企業(yè)貸前調(diào)查實戰(zhàn)技能與風(fēng)險控制》《小微企業(yè)信貸營銷模式、信貸決策與風(fēng)險控制實戰(zhàn)指導(dǎo)》《客戶經(jīng)理信貸風(fēng)險防范》《中小企業(yè)財務(wù)報表的分析與審核》等。
授課風(fēng)格：以案例為主，側(cè)重于實務(wù)。善于將自己在實際工作中的思考與理論結(jié)合，平實易懂。
解決方案：真實有效的銀行案例、開拓學(xué)員業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，系統(tǒng)掌握小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)運作經(jīng)驗。
培訓(xùn)經(jīng)歷：泰隆銀行，上海農(nóng)商行，山東信用社，東港信用社，慈溪農(nóng)村合作銀行，錦州銀行、山西侯馬信用社、山西垣曲信用社、若干家村鎮(zhèn)銀行等。
課程對象
備 注
課程名稱：商業(yè)銀行個貸客戶開拓與交叉銷售
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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