第一部分 銀行卡營銷的外部環(huán)境分析
一、市場需求
二、消費(fèi)者接受程度
三、用戶環(huán)境
第二部分 銀行卡持卡者心理分析
一、價格敏感者的對策
推出價格促銷活動
二、品牌導(dǎo)向型
品牌的重要性
三、福利優(yōu)先者對策
1、消費(fèi)積分
2、有效期限
3、附加保險
4、提供好的銀行配套優(yōu)惠
5、商場折扣
四、便利首要者（高端人士）
1、上門辦卡
2、送卡
3、客戶電話服務(wù)質(zhì)量
4、網(wǎng)上銀行
五、尊貴心理者（老板、高管等）
1、推出金卡、白金卡
2、上門辦理
3、選擇靚號
4、客戶關(guān)懷服務(wù)
第三部分 銀行卡的電話銷售技能
一、銀行卡電話營銷的目的
1、潛在客戶的幾個特征
2、將風(fēng)險客戶排除在外
3、樹立本行品牌 形象
一、電話營銷流程
1、客戶決策的6個心理步驟
2、電話營銷的六個步驟
二、電話營銷的前期準(zhǔn)備
1、怎樣搜尋潛在客戶的聯(lián)系方式
2、需要準(zhǔn)備的資料
三、電話營銷的幾個關(guān)鍵
1、好的開場白等于成功了一半
2、探詢客戶需求的是電話營銷的核心
3、客戶可能的反應(yīng)及處理模式
四、電話營銷后的跟進(jìn)工作
第四部分 針對小商戶的直銷策略及注意事項(xiàng)
一、接觸銀行卡核心客戶（小商戶）的方法及技巧
二、接近話題的研究
案例分享討論
目的：用案例討論的方法了解核心客戶的接近策略以及注意事項(xiàng)，從而確立在進(jìn)行營銷時應(yīng)該把握的工作步驟。
三、有效溝通
1、如何提升自己的感染力
2、與客戶建立融洽的關(guān)系
3、對客戶性格特征的分析
4、積極的傾聽技巧
5、如何贊美客戶
6、幾個營銷工作中心理學(xué)技巧
四、談判策略
1、禮儀
2、準(zhǔn)備工作
3、內(nèi)部談判流程
4、外部談判流程
5、障礙問題的應(yīng)對策略
模擬演練及應(yīng)對
目的：通過談判實(shí)例分析讓學(xué)員了解到與小商戶溝通之策。
第五部分 銀行卡特約商戶營銷活動實(shí)施策略
一、餐飲類商戶
二、娛樂生活類商戶
三、商旅類特約商
四、購物百貨類商
五、電子商務(wù)類商戶
案例分享討論
目的：通過案例讓學(xué)員了解各發(fā)卡行營銷活動設(shè)計(jì)的制勝之道及其賣點(diǎn)評析。