中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
[課程目標(biāo)]
u 熟悉和掌握績(jī)效和績(jī)效管理基本概念
u 掌握現(xiàn)代績(jī)效管理體系的構(gòu)成，并明白作為經(jīng)理人在績(jī)效管理環(huán)節(jié)中角色和應(yīng)發(fā)揮的作用。
u 掌握績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的具體方法。
u 熟悉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和平衡記分卡基本概念和方法，掌握工作目標(biāo)設(shè)定的方法
u 掌握績(jī)效輔導(dǎo)和強(qiáng)化的具體方法，掌握績(jī)效觀察過(guò)程中的方法；
u 掌握績(jī)效評(píng)估的具體方法
u 掌握績(jī)效面談的具體方法
u 了解績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的具體方法
課程詳情
第一單元：績(jī)效管理的核心認(rèn)知
1. 績(jī)效管理基本理解
1) 績(jī)效的定義和理解
2) 績(jī)效管理的定義和理解
3) 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用
2. 現(xiàn)代績(jī)效管理與傳統(tǒng)工作考核的區(qū)別
4) 考核目的和考核內(nèi)容不同
5) 考核者角色與行為要求不同
6) 被考核者反應(yīng)不同
3. 績(jī)效管理對(duì)電力員工的好處
7) 績(jī)效管理對(duì)管理者好處
8) 績(jī)效管理對(duì)一線(xiàn)員工好處
第二單元：績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)成
1. 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)
1) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)核心構(gòu)成要素
Ø 宏觀方面：目標(biāo)、組織、文化
Ø 中間環(huán)節(jié)：指標(biāo)
Ø 微觀操作：考核、面談、改善
2) 一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
Ø 中心：戰(zhàn)略執(zhí)行
Ø 基本點(diǎn)：系統(tǒng)目標(biāo)、共同承諾、持續(xù)改善
3) 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理循環(huán)
Ø 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
Ø 認(rèn)知與克服障礙
Ø 過(guò)程監(jiān)控與評(píng)估
Ø 結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)
4) 具體實(shí)施六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 前期：設(shè)定目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)
Ø 中期：提供方法、實(shí)施考核
Ø 后期：施行獎(jiǎng)懲、促進(jìn)提高
5) 績(jī)效管理組織構(gòu)成
Ø 公司高層：領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)
Ø 人力部門(mén)：統(tǒng)籌組織
Ø 職能部門(mén)：具體實(shí)施
2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
1) 什么是KPI
2) KPI的特點(diǎn)
3) KPI從何而來(lái)
4) 如何確定KPI
3. 其他考核指標(biāo)
1) 什么是GS
2) GS與KPI的區(qū)別；
3) 什么是BSC；
4) 其他指標(biāo)KBI；
4. 常用考核方法介紹
1) 關(guān)鍵事件考核法
2) 360度考核法
3) 強(qiáng)迫選擇考核法
4) 分級(jí)排名考核法
5) 定額計(jì)件考核法
6) SOP考核法
第三單元：管理者在績(jī)效管理中的職責(zé)
1. 角色與職責(zé)
1) 基層管理者的角色與功能
Ø 呈上
Ø 啟下
Ø 平行間
2)在績(jī)效管理中的主要職責(zé)與任務(wù)
Ø 接受任務(wù)與分解目標(biāo)
Ø 績(jī)效觀察和績(jī)效輔導(dǎo)
Ø 績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效面談
2. 與上級(jí)溝通目標(biāo)
1) 與上級(jí)溝通明確科室/班組任務(wù)與目標(biāo)
2) 主動(dòng)積極溝通原則
3. 與下級(jí)溝通目標(biāo)
1) 如何分解目標(biāo)
2) 目標(biāo)SMART原則
3) 與員工簽訂績(jī)效協(xié)議
4. 績(jī)效輔導(dǎo)
1) 績(jī)效輔導(dǎo)
Ø 績(jī)效輔導(dǎo)的意義
Ø 績(jī)效輔導(dǎo)內(nèi)容和方法
2) 績(jī)效指導(dǎo)的幾個(gè)常用工具
Ø 目標(biāo)管理卡
Ø 甘特圖
Ø 檢核表
Ø 日常考評(píng)記錄表
第四單元：績(jī)效面談的關(guān)鍵技巧
1. 績(jī)效面談的基本認(rèn)知
1) 績(jī)效面談基本認(rèn)知
Ø 績(jī)效面談是什么
Ø 績(jī)效面談不是什么
2) 成功的績(jī)效面談的特點(diǎn)
Ø 員工獲得尊重感受
Ø 員工積極參與溝通
Ø 員工清晰問(wèn)題所在
Ø 明確找到改善辦法
Ø 員工工作信心增加
3) 績(jī)效面談的基本方法
Ø 自評(píng)法
Ø 考評(píng)法
2. 績(jī)效面談具體方法
1) 績(jī)效面談中基礎(chǔ)管理者角色定位
Ø 管理或裁判角色
Ø 伙伴或教練角色
2) 績(jī)效面談前要做的準(zhǔn)備
Ø 工作內(nèi)容的掌握
Ø 部署績(jī)效狀況掌握
Ø 計(jì)劃面談內(nèi)容
Ø 面談通知
3) 績(jī)效面談的應(yīng)有基本步驟
Ø 暖場(chǎng)、進(jìn)入主題、告知考核結(jié)果
Ø 請(qǐng)部署發(fā)表意見(jiàn)、討論溝通
Ø 訂定下期目標(biāo)、確認(rèn)面談內(nèi)容、結(jié)束面談
4) 面談中注意事項(xiàng)
Ø 建立信賴(lài)關(guān)心，創(chuàng)造互動(dòng)氣氛
Ø 描述考評(píng)結(jié)果，而非判斷結(jié)果
Ø 事實(shí)結(jié)果清晰，而非籠統(tǒng)含糊
Ø 指出員工進(jìn)步，提醒員工不足
Ø 正面引導(dǎo)激勵(lì)，鼓勵(lì)交流溝通
Ø 積極聆聽(tīng)設(shè)問(wèn)，明確下步目標(biāo)
3. 績(jī)效面談的技巧
1) 面談的原則與技巧
2) 如何處理抱怨中的抱怨
3) 員工行為改善面談技巧
4) 員工業(yè)績(jī)改善面談技巧
5) 傾聽(tīng)的技巧
6) 同理心技巧
1. 績(jī)效管理基本理解
1) 績(jī)效的定義和理解
2) 績(jī)效管理的定義和理解
3) 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用
2. 現(xiàn)代績(jī)效管理與傳統(tǒng)工作考核的區(qū)別
4) 考核目的和考核內(nèi)容不同
5) 考核者角色與行為要求不同
6) 被考核者反應(yīng)不同
3. 績(jī)效管理對(duì)電力員工的好處
7) 績(jī)效管理對(duì)管理者好處
8) 績(jī)效管理對(duì)一線(xiàn)員工好處
第二單元：績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)成
1. 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)
1) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)核心構(gòu)成要素
Ø 宏觀方面：目標(biāo)、組織、文化
Ø 中間環(huán)節(jié)：指標(biāo)
Ø 微觀操作：考核、面談、改善
2) 一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
Ø 中心：戰(zhàn)略執(zhí)行
Ø 基本點(diǎn)：系統(tǒng)目標(biāo)、共同承諾、持續(xù)改善
3) 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理循環(huán)
Ø 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
Ø 認(rèn)知與克服障礙
Ø 過(guò)程監(jiān)控與評(píng)估
Ø 結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)
4) 具體實(shí)施六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 前期：設(shè)定目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)
Ø 中期：提供方法、實(shí)施考核
Ø 后期：施行獎(jiǎng)懲、促進(jìn)提高
5) 績(jī)效管理組織構(gòu)成
Ø 公司高層：領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)
Ø 人力部門(mén)：統(tǒng)籌組織
Ø 職能部門(mén)：具體實(shí)施
2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
1) 什么是KPI
2) KPI的特點(diǎn)
3) KPI從何而來(lái)
4) 如何確定KPI
3. 其他考核指標(biāo)
1) 什么是GS
2) GS與KPI的區(qū)別；
3) 什么是BSC；
4) 其他指標(biāo)KBI；
4. 常用考核方法介紹
1) 關(guān)鍵事件考核法
2) 360度考核法
3) 強(qiáng)迫選擇考核法
4) 分級(jí)排名考核法
5) 定額計(jì)件考核法
6) SOP考核法
第三單元：管理者在績(jī)效管理中的職責(zé)
1. 角色與職責(zé)
1) 基層管理者的角色與功能
Ø 呈上
Ø 啟下
Ø 平行間
2)在績(jī)效管理中的主要職責(zé)與任務(wù)
Ø 接受任務(wù)與分解目標(biāo)
Ø 績(jī)效觀察和績(jī)效輔導(dǎo)
Ø 績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效面談
2. 與上級(jí)溝通目標(biāo)
1) 與上級(jí)溝通明確科室/班組任務(wù)與目標(biāo)
2) 主動(dòng)積極溝通原則
3. 與下級(jí)溝通目標(biāo)
1) 如何分解目標(biāo)
2) 目標(biāo)SMART原則
3) 與員工簽訂績(jī)效協(xié)議
4. 績(jī)效輔導(dǎo)
1) 績(jī)效輔導(dǎo)
Ø 績(jī)效輔導(dǎo)的意義
Ø 績(jī)效輔導(dǎo)內(nèi)容和方法
2) 績(jī)效指導(dǎo)的幾個(gè)常用工具
Ø 目標(biāo)管理卡
Ø 甘特圖
Ø 檢核表
Ø 日常考評(píng)記錄表
第四單元：績(jī)效面談的關(guān)鍵技巧
1. 績(jī)效面談的基本認(rèn)知
1) 績(jī)效面談基本認(rèn)知
Ø 績(jī)效面談是什么
Ø 績(jī)效面談不是什么
2) 成功的績(jī)效面談的特點(diǎn)
Ø 員工獲得尊重感受
Ø 員工積極參與溝通
Ø 員工清晰問(wèn)題所在
Ø 明確找到改善辦法
Ø 員工工作信心增加
3) 績(jī)效面談的基本方法
Ø 自評(píng)法
Ø 考評(píng)法
2. 績(jī)效面談具體方法
1) 績(jī)效面談中基礎(chǔ)管理者角色定位
Ø 管理或裁判角色
Ø 伙伴或教練角色
2) 績(jī)效面談前要做的準(zhǔn)備
Ø 工作內(nèi)容的掌握
Ø 部署績(jī)效狀況掌握
Ø 計(jì)劃面談內(nèi)容
Ø 面談通知
3) 績(jī)效面談的應(yīng)有基本步驟
Ø 暖場(chǎng)、進(jìn)入主題、告知考核結(jié)果
Ø 請(qǐng)部署發(fā)表意見(jiàn)、討論溝通
Ø 訂定下期目標(biāo)、確認(rèn)面談內(nèi)容、結(jié)束面談
4) 面談中注意事項(xiàng)
Ø 建立信賴(lài)關(guān)心，創(chuàng)造互動(dòng)氣氛
Ø 描述考評(píng)結(jié)果，而非判斷結(jié)果
Ø 事實(shí)結(jié)果清晰，而非籠統(tǒng)含糊
Ø 指出員工進(jìn)步，提醒員工不足
Ø 正面引導(dǎo)激勵(lì)，鼓勵(lì)交流溝通
Ø 積極聆聽(tīng)設(shè)問(wèn)，明確下步目標(biāo)
3. 績(jī)效面談的技巧
1) 面談的原則與技巧
2) 如何處理抱怨中的抱怨
3) 員工行為改善面談技巧
4) 員工業(yè)績(jī)改善面談技巧
5) 傾聽(tīng)的技巧
6) 同理心技巧
講師簡(jiǎn)介
羅亮 老師
羅亮老師，職業(yè)培訓(xùn)師，工商管理碩士、PTT專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師，國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師，同時(shí)兼任多家企業(yè)績(jī)效管理咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)人才發(fā)展培訓(xùn)顧問(wèn)。在課題上長(zhǎng)期致力于企業(yè)管理者職業(yè)化管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)培訓(xùn)體系機(jī)制建設(shè)及企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)，企業(yè)績(jī)效管理改善及能力素質(zhì)模型應(yīng)用等方面的研究。
【職業(yè)經(jīng)歷】
羅亮老師早年從事金融產(chǎn)品銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理工作。曾經(jīng)在大型企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)人才培訓(xùn)及人力資源管理實(shí)踐工作。先后任職廣東某大型企業(yè)培訓(xùn)中心任培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、上海某國(guó)際物流集團(tuán)任職培訓(xùn)部長(zhǎng)、人力資源部部長(zhǎng)，廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經(jīng)辦主任等職務(wù)。在企業(yè)任職期間，為企業(yè)主持了各類(lèi)店長(zhǎng)培訓(xùn)班，經(jīng)理提升班，主管晉升培訓(xùn)班，企業(yè)管理輪訓(xùn)班、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班等并擔(dān)任主講老師，培養(yǎng)了眾多的店長(zhǎng)經(jīng)理主管管理人員和企業(yè)內(nèi)部講師，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，積累了豐富的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
【課程特色】
羅亮老師以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課程內(nèi)容豐富充實(shí)，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強(qiáng)為特點(diǎn)。能根據(jù)學(xué)員類(lèi)型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段。其中尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)，互動(dòng)性的教學(xué)讓學(xué)員不覺(jué)沉悶，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益。羅亮老師在訓(xùn)練中鼓勵(lì)學(xué)員參與研討，引導(dǎo)學(xué)員間互相為師，突出訓(xùn)練和體驗(yàn)環(huán)節(jié)、力求快樂(lè)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
【成功案例】
國(guó)家電網(wǎng)四川省公司、國(guó)家電網(wǎng)甘肅省公司、國(guó)家電網(wǎng)西安、國(guó)家電網(wǎng)應(yīng)急培訓(xùn)基地、國(guó)家電網(wǎng)西寧、國(guó)家電網(wǎng)海西、國(guó)家電網(wǎng)白銀、國(guó)家電網(wǎng)荊州、國(guó)家電網(wǎng)宜昌、國(guó)家電網(wǎng)金昌、國(guó)家電網(wǎng)都江堰、國(guó)家電網(wǎng)樂(lè)山、國(guó)家電網(wǎng)咸寧、國(guó)家電網(wǎng)孝感、國(guó)家電網(wǎng)咸寧、國(guó)家電網(wǎng)安陽(yáng)、國(guó)家電網(wǎng)隨州、國(guó)家電網(wǎng)黃岡、國(guó)家電網(wǎng)襄樊、南方電網(wǎng)基建部、南方電網(wǎng)廣州、南方電網(wǎng)清遠(yuǎn)、南方電網(wǎng)宣威、南方電網(wǎng)六盤(pán)水、南方電網(wǎng)北海、南方電網(wǎng)西雙版納、南方電網(wǎng)高明
海南航空集團(tuán)、海南航空股份、海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、海航銷(xiāo)售公司、新華航空技術(shù)、海航天津海運(yùn)、海航大新華物流、山東航空公司、上海遠(yuǎn)成物流、深圳揚(yáng)帆國(guó)際物流、美的集團(tuán)白電、上海汽車(chē)集團(tuán)、日產(chǎn)風(fēng)神科技、德國(guó)若爾達(dá)中山、日本精工大連、南車(chē)集團(tuán)株洲、霍州煤業(yè)集團(tuán)、廣東棕櫚園林、廣東保利地產(chǎn)、美林基業(yè)地產(chǎn)、廣州天譽(yù)物業(yè)、廣州凱德置地、南方測(cè)繪集團(tuán)、福建安踏體育、佛山新中源陶瓷、佛山新明珠陶瓷、寧波歐林廚具
中國(guó)電信陜西省公司、中國(guó)電信四川省公司、中國(guó)電信廣東省公司、中國(guó)電信四川甘孜、中國(guó)移動(dòng)黑龍江省公司、中國(guó)移動(dòng)廣西省公司、中國(guó)移動(dòng)遵義、中國(guó)移動(dòng)佛山、中國(guó)移動(dòng)茂名、廣東郵電人才、建設(shè)銀行從化、建設(shè)銀行中山、建設(shè)銀行潮州、招商銀行重慶、招商局漳州開(kāi)發(fā)區(qū)、平安人壽保險(xiǎn)、泰康人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、民生銀行廣州、萬(wàn)聯(lián)證券、廣發(fā)證券
嘉麗詩(shī)內(nèi)衣、廣東金發(fā)科技、南海嘉麗詩(shī)內(nèi)衣、真功夫餐飲連鎖、廣州統(tǒng)一公司、廣州明林藥業(yè)、世紀(jì)龍網(wǎng)絡(luò)、廣東立白集團(tuán)、廣東天源投資、珠海聯(lián)豐紡織、江門(mén)恒福制衣、五羊偉業(yè)電器、祥龍藥業(yè)發(fā)展、廣州大禾餐飲
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：直線(xiàn)經(jīng)理績(jī)效管理核心技巧
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QQ： 674837974
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