中國培訓易(duoleduo02.cn)
綜合管理內訓課
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
【課程背景】
u 我們對于溝通也許并不陌生，因為每天都在進行；
u 可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？
u 我們希望真誠地與對方溝通，可是無名火卻在時時燃燒；
u 溝通是為了表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？
u 我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；
u 語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
u 通常比較習慣的表達方式，如：否定、嘲諷、說教、隨便打斷、肆意評價、不理睬、不回應等言語上都可能為對方帶來情感和精神上的創(chuàng)傷；
u 同時，這些無心的、有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
u 如何脫離暴力溝通（評論、比較、命令、指責）的怪圈，建立健康的溝通模式？
u 嘗試學習實踐非暴力溝通，打破過去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。
u 讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；
【課程簡介】
以“心理學”為核心學科，融合發(fā)展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、營養(yǎng)保健學、心理咨詢等相關學科的知識點；
• 課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；
• 定制化：汲取國內外先進的溝通管理的成功經(jīng)驗，結合國內企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
• 實戰(zhàn)性：溝通管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會壓力管理的技能，最終提升工作績效。
課程詳情
• 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層；
• 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；
• 金融、電信、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)；
• 其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；
【課程大綱】
一、 導語人際間的壓力源分析
2 互動小游戲：破冰
2 小組討論：日常生活的壓力來源，如何應對？
2 視頻：家庭沖突（母女情仇）
2 案例討論
2 建立家庭成員間的關系界限
2 關于溝通互動模式
二、 何為溝通？
2 影視案例：天真賣保險
2 小組游戲：七巧板
2 溝通的目的：解決問題
2 溝通模型：發(fā)送者－接收者
三、 何為暴力溝通？
2 影視案例：Dining_Anger
2 角色扮演：遲到
2 四種基本的暴力形式
2 暴力溝通的根源：應對模式
2 心理學實驗（視頻）：觀察力
2 心理學認知理論：壓力的ABC理論
2 案例：公園座椅，逛街
2 演練：覺察自動化思維（應對模式）
四、 何為非暴力溝通？
2 角色扮演：講師與學員（遲到）
2 非暴力溝通的目的
2 非暴力溝通的基礎：傾聽，愛與感恩
12:00--13:00 正念午餐（止語）
13:00--13:30 午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導語
五、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察
2 角色扮演：觀察
2 何為觀察？
2 區(qū)分觀察與評論
2 角色扮演：如何進行觀察？
六、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 感受
2 角色扮演：體會感受，表達感受
2 冥想：感受自己的感受
2 體會感受
2 表達感受
2 區(qū)分感受與想法
2 演練：區(qū)分并改寫關于感受
七、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 需要
2 案例討論：分析感受的根源是什么？
2 面對沖突時，內心感受的四種選擇
2 表達感受的句型
2 演練：如何表達感受與需要？
2 協(xié)調雙方?jīng)_突的句型
2 演練：為自己的感受負責
八、 如何實現(xiàn)非暴力溝通—— 請求
2 案例分享：常見的請求方式
2 表達請求的三大陷阱
2 提出具體可操作的請求
2 請求反饋
2 區(qū)分請求與命令
2 演練：提出請求
2 演練PK：非暴力溝通（遲到）
九、 小 結（實踐與應用） Q & A
講師簡介
彭遠軍 老師
曾任：安利Amway（中國） 培訓經(jīng)理
中國人民大學、上海交大特約講師
國家二級心理咨詢師
高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
國際婚姻家庭師、營養(yǎng)保健師
美國NGH催眠師協(xié)會 注冊催眠治療師
CBSR（認知行為減壓）理論的創(chuàng)立者
主講領域：EAP壓力管理系列、 婚姻家庭教育系列 營養(yǎng)學系列
擁有超過15年的企業(yè)培訓和公開課的授課經(jīng)驗，建立了自己的培訓風格；
---- 致力于壓力管理心理學的研究與修煉，提升您的幸福感！
---- 用心理咨詢的思維來做培訓，立足實效，以解決問題為目標！
【主講課題-- EAP項目之壓力管理系列課程】
一、壓力管理概貌：
情緒與壓力管理之 職場減壓，提升工作績效 3天
二、壓力管理的策略和方法：
1.情緒與壓力管理（傳統(tǒng)版） 1天
2.催眠減壓好眠工作坊 2天
3.正念減壓好眠工作坊（正念減壓MBSR） 1天
4.憤怒情緒的管理 1天
三、壓力源管理實務：
1.溝通技巧之 非暴力溝通（心靈對話） 1天
2.幸福家庭的經(jīng)營之道 2天
3.打造和諧的親子關系 1天
4.工作與家庭的平衡之道 1天
5.拖延心理學：掌握時間管理的節(jié)奏和平衡 1天
6.健康養(yǎng)生管理之道 1天
7.陽光心態(tài)管理之 突破認知心理障礙 1天
四、壓力管理的應用：
1.管理心理學與情緒壓力管理 3天
2.生命教育與危機干預 1天
【授課風格】將枯燥生澀的心理學知識，用生活化的比喻，案例對比，學員互動，小組競爭，視頻演繹等相結合的方式來進入授課，與既往的培訓風格進行融合，實現(xiàn)輕松活潑，幽默風趣的培訓氛圍，并寓哲理性于其中，啟迪學員的身心靈的成長和思考。
【部分服務客戶】
銀行保險業(yè)：浦發(fā)銀行、澳新銀行、復星保德信、農業(yè)銀行、天安人壽、
教育培訓業(yè)：中國人民大學（研究生院）、中歐商學院（同學會）、德瑞姆心理教育學院、蘇州托卡教育、上海蒔點盅文化、聚慧講堂、領袖匯商學院、江蘇太倉小學、福建莆田眾望企業(yè)家俱樂部、上海應用技術學院（研究生部）、
IT互聯(lián)網(wǎng)：上海商派網(wǎng)絡、南京速商在線、蘇州易商動力、深圳炬天下、溫州網(wǎng)蟻、金華天下商機、58同城、互聯(lián)通（上海）、上海鋒眾、易網(wǎng)科技、
機械制造業(yè)：南洋電機、燦坤電腦、晶端顯示精密電子（蘇州）
日化快消品：安利（中國）、
其他：中原地產(chǎn)（門店經(jīng)理）、深圳玉皇實業(yè)、大北農集團、天士力藥業(yè)集團、李林體育用品、中國數(shù)碼集團、大本營鐵軍訓練營、寧波銀行象山支行、無錫電纜集團、寧波杉杉集團、佛山嘉麗士化工、廣東美的學院、廣東達意隆包裝機械公司、河南丹妮餐飲、合肥美的集團、榮成愛家連鎖、美的制冷集團、廣州光明牛奶、湖北勁牌公司、寧波方太集團、天獅集團中國區(qū)、河北嘉城環(huán)境工程公司、珠海遠光軟件、四川波鴻集團、廣東美的集團人文大講堂
事業(yè)單位類：上海人民廣播電臺、蘇州相城第二人民醫(yī)院、江蘇省無錫監(jiān)獄、張家界慈利縣人民醫(yī)院、上海市總工會、
公益組織：創(chuàng)益家公益、上海寶山殘聯(lián)、
課程對象
備 注
課程名稱：EAP項目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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