中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）



課程詳情
一、發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值
1、基于教練技術(shù)的價(jià)值觀分析
2、售后服務(wù)的價(jià)值（結(jié)構(gòu)化研討）
二、有“問(wèn)題”的客戶
1、把客戶變成“自己人”——留住問(wèn)題，消減對(duì)立，共贏共創(chuàng)
2、問(wèn)答錄——發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題實(shí)質(zhì)（小組研討）
3、把問(wèn)題變成計(jì)劃——解決范圍、目標(biāo)、時(shí)間、資源、控制與風(fēng)險(xiǎn)
三、客戶問(wèn)題與自我成長(zhǎng)
1、帶著問(wèn)題成長(zhǎng)最快——客戶服務(wù)中的知識(shí)管理
2、我們都是咨詢(xún)師——售后服務(wù)流程與建模
3、我們都是發(fā)明家——客戶服務(wù)中的創(chuàng)新
4、我們都是消防員——應(yīng)對(duì)壓力與危機(jī)
四、課程回顧與總結(jié)


講師簡(jiǎn)介
  王文博 老師
王文博，MBA，資深培訓(xùn)師，現(xiàn)任中國(guó)航天科技集團(tuán)黨校副教授，培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師，河北軸承行業(yè)協(xié)會(huì)主任委員，有十余年大型企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)。
主要研究方向?yàn)榻M織行為學(xué)，主講課程包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)融合、高效溝通、塑造成熟團(tuán)隊(duì)、重塑領(lǐng)導(dǎo)力、情商與影響力、管理能力提升、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展、客戶服務(wù)技巧、行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)、知識(shí)管理、創(chuàng)新管理等，課程中特別擅長(zhǎng)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化研討（源自行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技術(shù)）和教練技術(shù)等方法促進(jìn)學(xué)員以所學(xué)理論結(jié)合企業(yè)實(shí)際，分析工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并形成解決方案。
王老師曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括：大北農(nóng)集團(tuán)、三洋公司、銳馳體驗(yàn)、河北省軸承行業(yè)協(xié)會(huì)、張家口市商業(yè)銀行、豐寧滿族自治縣縣委縣政府、中央黨校國(guó)資委分校、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、航天動(dòng)力技術(shù)研究院、中國(guó)空間技術(shù)研究院、航天推進(jìn)技術(shù)研究院、四川航天技術(shù)研究院、上海航天技術(shù)研究院、中國(guó)航天電子技術(shù)研究院、中國(guó)航天空氣動(dòng)力技術(shù)研究院、中國(guó)樂(lè)凱、中國(guó)衛(wèi)通、天津長(zhǎng)征火箭制造有限公司、北京航天動(dòng)力研究所等企事業(yè)單位。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱(chēng)：售后服務(wù)技巧


 

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