課程詳情
一、從我們自己的體驗開始，初識用戶體驗
用戶體驗為何物
用戶體驗可以變現(xiàn)
“喜怒哀懼悲恐驚”——七情/七傷皆體驗
思考題：識別我們公司客戶的體驗
二、從產(chǎn)品出發(fā)的用戶體驗設(shè)計
產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求
功能、規(guī)格與內(nèi)容
產(chǎn)品（服務(wù)）包裝、操作流程與接口定義
交互與反饋流程
產(chǎn)品測試與客戶感知
案例與結(jié)構(gòu)化研討：中移動明星產(chǎn)品的反向工程
三、用戶體驗度量，了解用戶體驗
體驗度量的重要性與可行性
用戶體驗的采集
多維度體驗度量方法
識別特殊體驗
沒有特殊體驗本身就是一種特殊體驗
結(jié)構(gòu)化研討：度量本企業(yè)用戶體驗
四、用戶體驗的持續(xù)提升
用戶體驗度量與反饋對再設(shè)計的幫助
用戶與體驗的適度初始化
重復(fù)的異常用戶體驗沒有好壞，都是產(chǎn)品提升的機遇
均衡即死亡——沒有最好，只有更好
五、獨特的體驗——黏性，與黏性帶入（全課程應(yīng)用性回顧）
用戶體驗的時間維度
黏性——用戶習(xí)慣與忠誠度
黏性——群體的人與人的群體
黏性——產(chǎn)品的用戶依賴與用戶的產(chǎn)品依賴
帶入黏性——回到用戶體驗設(shè)計
監(jiān)測黏性——用戶體驗度量新視角
提升黏性——持續(xù)提升的重要環(huán)節(jié)
再次回顧——知識的黏性在于重復(fù)和運用�
3、寬嚴(yán)相濟(jì)
4、管理者的盲點效應(yīng)
5、更高的溝通與協(xié)作需求
6、XX公司實施績效管理難點分析（結(jié)構(gòu)化研討）
四、績效管理驅(qū)動力分析
1、結(jié)果驅(qū)動
2、行為驅(qū)動
3、能力驅(qū)動
4、信念與價值觀驅(qū)動
5、定位驅(qū)動
6、愿景驅(qū)動
五、課程總結(jié)與回顧
用戶體驗為何物
用戶體驗可以變現(xiàn)
“喜怒哀懼悲恐驚”——七情/七傷皆體驗
思考題：識別我們公司客戶的體驗
二、從產(chǎn)品出發(fā)的用戶體驗設(shè)計
產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求
功能、規(guī)格與內(nèi)容
產(chǎn)品（服務(wù)）包裝、操作流程與接口定義
交互與反饋流程
產(chǎn)品測試與客戶感知
案例與結(jié)構(gòu)化研討：中移動明星產(chǎn)品的反向工程
三、用戶體驗度量，了解用戶體驗
體驗度量的重要性與可行性
用戶體驗的采集
多維度體驗度量方法
識別特殊體驗
沒有特殊體驗本身就是一種特殊體驗
結(jié)構(gòu)化研討：度量本企業(yè)用戶體驗
四、用戶體驗的持續(xù)提升
用戶體驗度量與反饋對再設(shè)計的幫助
用戶與體驗的適度初始化
重復(fù)的異常用戶體驗沒有好壞，都是產(chǎn)品提升的機遇
均衡即死亡——沒有最好，只有更好
五、獨特的體驗——黏性，與黏性帶入（全課程應(yīng)用性回顧）
用戶體驗的時間維度
黏性——用戶習(xí)慣與忠誠度
黏性——群體的人與人的群體
黏性——產(chǎn)品的用戶依賴與用戶的產(chǎn)品依賴
帶入黏性——回到用戶體驗設(shè)計
監(jiān)測黏性——用戶體驗度量新視角
提升黏性——持續(xù)提升的重要環(huán)節(jié)
再次回顧——知識的黏性在于重復(fù)和運用�
3、寬嚴(yán)相濟(jì)
4、管理者的盲點效應(yīng)
5、更高的溝通與協(xié)作需求
6、XX公司實施績效管理難點分析（結(jié)構(gòu)化研討）
四、績效管理驅(qū)動力分析
1、結(jié)果驅(qū)動
2、行為驅(qū)動
3、能力驅(qū)動
4、信念與價值觀驅(qū)動
5、定位驅(qū)動
6、愿景驅(qū)動
五、課程總結(jié)與回顧
講師簡介
王文博 老師
王文博，MBA，資深培訓(xùn)師，現(xiàn)任中國航天科技集團(tuán)黨校副教授，培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師，河北軸承行業(yè)協(xié)會主任委員，有十余年大型企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗。
主要研究方向為組織行為學(xué)，主講課程包括團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊融合、高效溝通、塑造成熟團(tuán)隊、重塑領(lǐng)導(dǎo)力、情商與影響力、管理能力提升、個人與團(tuán)隊發(fā)展、客戶服務(wù)技巧、行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)、知識管理、創(chuàng)新管理等，課程中特別擅長運用結(jié)構(gòu)化研討（源自行動學(xué)習(xí)核心技術(shù)）和教練技術(shù)等方法促進(jìn)學(xué)員以所學(xué)理論結(jié)合企業(yè)實際，分析工作重點、難點問題，并形成解決方案。
王老師曾服務(wù)過的企業(yè)包括：大北農(nóng)集團(tuán)、三洋公司、銳馳體驗、河北省軸承行業(yè)協(xié)會、張家口市商業(yè)銀行、豐寧滿族自治縣縣委縣政府、中央黨校國資委分校、中國航天科技集團(tuán)、中國運載火箭技術(shù)研究院、航天動力技術(shù)研究院、中國空間技術(shù)研究院、航天推進(jìn)技術(shù)研究院、四川航天技術(shù)研究院、上海航天技術(shù)研究院、中國航天電子技術(shù)研究院、中國航天空氣動力技術(shù)研究院、中國樂凱、中國衛(wèi)通、天津長征火箭制造有限公司、北京航天動力研究所等企事業(yè)單位。
課程對象
備 注
課程名稱：黏住你的客戶——用戶體驗設(shè)計課程大綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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