課程詳情
一、導(dǎo)言——電話是客戶關(guān)系打通與維系的工具
1、商務(wù)電話的重要性
2、影響商務(wù)電話質(zhì)量的要素
二、電話溝通前的準備工作
1、桌上天地左右保鏢
2、靈活使用客戶信息
3、電話銷售的積極心態(tài)
二、接聽電話的技巧
1、最佳的肢體語言
2、引人入勝的第一聲
3、規(guī)范的流程
4、合適的語言
5、適當?shù)慕勇爼r間
6、就談話內(nèi)容達成一致
三、撥打電話的技巧
1、撥打電話五法則
2、了解正確的撥打時間
3、機靈處理各種情況
4、注意掛斷電話的禮儀
四、電話溝通技巧
1、巧對不同客戶的電話
2、客戶喜歡怎么說就怎么說
電話禮儀規(guī)范培訓(xùn)
受訓(xùn)人數(shù)：30人
受訓(xùn)內(nèi)容：
一、何謂電話交際
1、提高人際交流能力的重要性
2、人際交流的法則
3、不能依靠電話的方便
4、從電話中判斷對方的狀態(tài)
5、主語和賓語不可省
6、洞悉對方情況的能力培養(yǎng)
二、電話交際的基本方法
1、辦公桌5S運動
2、左手拿電話
3、首句話要清晰、清楚
4、寒暄與附和
5、傾聽對方說的話
6、如何確認談話內(nèi)容
7、記錄留言時留意對方說話的語氣
8、美麗的交談?wù)Z言
9、打、接電話的流程
三、接電話的技巧
1、莫讓對方等待
2、重復(fù)對方的名字
3、確定是誰的電話
4、轉(zhuǎn)接電話要記錄清楚內(nèi)容
5、轉(zhuǎn)接電話要注意的事情
6、負責人不能接聽電話的時候
7、替負責人與對方交談時的注意事項
四、打電話的技巧
1、準備工作要做好
2、事先了解對方的工作安排
3、交談要簡明清晰
4、結(jié)束前要表示感謝
5、禮貌用語不能忘
6、轉(zhuǎn)達留言和旨意
7、如何向?qū)Ψ焦菊f明工作要求
五、如何塑造好的電話形象
1、工作效率很重要
2、錯打的電話禮貌對待
3、各類媒介要處理好
4、投訴電話要小心應(yīng)對
5、附加語言要多用
6、借助良好的電話形象建立信心
1、商務(wù)電話的重要性
2、影響商務(wù)電話質(zhì)量的要素
二、電話溝通前的準備工作
1、桌上天地左右保鏢
2、靈活使用客戶信息
3、電話銷售的積極心態(tài)
二、接聽電話的技巧
1、最佳的肢體語言
2、引人入勝的第一聲
3、規(guī)范的流程
4、合適的語言
5、適當?shù)慕勇爼r間
6、就談話內(nèi)容達成一致
三、撥打電話的技巧
1、撥打電話五法則
2、了解正確的撥打時間
3、機靈處理各種情況
4、注意掛斷電話的禮儀
四、電話溝通技巧
1、巧對不同客戶的電話
2、客戶喜歡怎么說就怎么說
電話禮儀規(guī)范培訓(xùn)
受訓(xùn)人數(shù)：30人
受訓(xùn)內(nèi)容：
一、何謂電話交際
1、提高人際交流能力的重要性
2、人際交流的法則
3、不能依靠電話的方便
4、從電話中判斷對方的狀態(tài)
5、主語和賓語不可省
6、洞悉對方情況的能力培養(yǎng)
二、電話交際的基本方法
1、辦公桌5S運動
2、左手拿電話
3、首句話要清晰、清楚
4、寒暄與附和
5、傾聽對方說的話
6、如何確認談話內(nèi)容
7、記錄留言時留意對方說話的語氣
8、美麗的交談?wù)Z言
9、打、接電話的流程
三、接電話的技巧
1、莫讓對方等待
2、重復(fù)對方的名字
3、確定是誰的電話
4、轉(zhuǎn)接電話要記錄清楚內(nèi)容
5、轉(zhuǎn)接電話要注意的事情
6、負責人不能接聽電話的時候
7、替負責人與對方交談時的注意事項
四、打電話的技巧
1、準備工作要做好
2、事先了解對方的工作安排
3、交談要簡明清晰
4、結(jié)束前要表示感謝
5、禮貌用語不能忘
6、轉(zhuǎn)達留言和旨意
7、如何向?qū)Ψ焦菊f明工作要求
五、如何塑造好的電話形象
1、工作效率很重要
2、錯打的電話禮貌對待
3、各類媒介要處理好
4、投訴電話要小心應(yīng)對
5、附加語言要多用
6、借助良好的電話形象建立信心
講師簡介
高菲 老師
資歷背景
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風格�！澳吓蛇_人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計時，每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學員在工作中的遇到的實際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運用各種手段，亮點不斷，笑點不斷，包袱不斷，讓學員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學習。
自從“南派達人”講師風格走進企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計和運用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
電話營銷專職講師，真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓(xùn)師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓(xùn)
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久，與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年，并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風格�！澳吓蛇_人”講師二大特色：
第一，課程充分落地；
老師在課程設(shè)計時，每一個部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學員在工作中的遇到的實際問題，課程結(jié)束，問題全部得到解決。
第二，課程演繹精彩；
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源，運用各種手段，亮點不斷，笑點不斷，包袱不斷，讓學員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學習。
自從“南派達人”講師風格走進企業(yè)以來，旋即引起一場培訓(xùn)界的風暴，同行驚呼“狼來了”，所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計和運用技巧》
《話務(wù)人員陽光心態(tài)塑造》
服務(wù)過的客戶
通信業(yè)：中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè)：中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
課程對象
備 注
課程名稱：中國移動公司行政人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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