【課形背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。


【課程收益】
1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)
2、掌握高效溝通的步驟和技巧
3、提高與上司的溝通質(zhì)量
4、改善與下屬的溝通方法
5、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
6、掌握溝通理念、方法和技能，進行有效人際和組織溝通，實現(xiàn)管理績效

Ø 溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1、溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點和技巧
3、有效傾聽的注意點和技巧
4、說的注意點和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝通過程中的身體語言
7、電話溝通的注意點
8、書面溝通的分類與注意點
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

四、溝通的方法
1、單向與雙向溝通
2、積極聆聽的技巧
3、有效的發(fā)問技巧
4、有效表達的原則
5、回饋技巧
6、非語言溝通

五、溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時機 (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、如何與上級溝通
1、怎樣與上級溝通
2、怎樣向上級匯報情況――同樣的匯報不同的仕途
3、怎樣向上級請示，與上級商討
4、怎樣接受上級指示、任務(wù)
5、怎樣接受上級批評

七、如何與平級溝通
1、怎樣與同級溝通
2、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作
3、從發(fā)一份通知看給予協(xié)作
4、從拒還荊州談如何拒絕協(xié)作
5、從規(guī)范培訓出勤談如何挑起、管理沖突

八、如何與下級溝通
1、怎樣與下級溝通
2、從張飛之死談任務(wù)分配
3、授權(quán)與分權(quán)的技巧
4、從一個視頻短片看如何下達命令
5、從演練中學習如何贊美
6、批評、指正下屬的技巧（三明治批評法演練）

九、部門間溝通的障礙及其后影響
1、部門溝通過程中常見的障礙
2、對溝通效果的影響
(1)溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
(2)誤解、錯誤的結(jié)論
(3)無法正常交流信息
(4)相互推諉
3、對執(zhí)行力的影響
(1)延時行動
(2)反映遲鈍，顯示無能為力
(3)遭到的抵制、拒絕