中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
【課程背景】
隨著電力企業(yè)三集五大的逐漸落實深化，企業(yè)在管理運行方面正發(fā)生著深刻的轉(zhuǎn)變和提升，要求各級管理者必須適應(yīng)新的管理里體系和流程，這對各級管理干部的工作方式、工作能力和綜合技能提出了更高的要求。電力企業(yè)經(jīng)營管理日趨規(guī)范化和集約化，對管理者和各級干部提出了與之相適應(yīng)的能力素質(zhì)新需求，具體就是“自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠”的“6C”型和擁有“五多五少”品質(zhì)的符合人才。本課程旨在通過圍繞“6C”型和擁有“五多五少”品質(zhì)人才的要求，從管理者角色認知和能力素質(zhì)培養(yǎng)特別是綜合溝通能力等方面有效提升電力企業(yè)各級管理者的管理素質(zhì)和水平。
【課程價值】
通過管理者素養(yǎng)提升課程學(xué)習(xí)：
Ø 明確管理者的角色定位
Ø 明確管理者的責(zé)任與職責(zé)
Ø 提升管理者綜合素養(yǎng)
Ø 樹立卓越管理者的目標(biāo)感
Ø 提升管理者的管理效能
Ø 掌握 管理者必備的溝通基本技能；
Ø 通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
課程詳情
【課程特色】
l 問題解決型實戰(zhàn)培訓(xùn)
l 豐富、貼切的案例分享
l 生動活潑、引人入勝的課堂氛圍
l 獨特的技能訓(xùn)練型講授風(fēng)格
【課程時長】:
4天（24小時）
【課程提綱】:
第一部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉
一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！
1.何謂“管理者”？
2. 管理者的特質(zhì)
3. 管理者的核心素養(yǎng)
感恩、忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛
二.管理者的角色定位
1.管理者的多重角色
2.管理者的職責(zé)
2.1人員管理
2.2業(yè)務(wù)管理
2.3輔助上級
2.4 追蹤輔導(dǎo)
2.5 人力資源管理
3.管理者的核心職責(zé)
承擔(dān)責(zé)任 解決問題
4.管理者的常見誤區(qū)
5.企業(yè)各層級管理者的訴求
6. 管理者的績效評價原則
三.管理者能力與素質(zhì)要求
1.管理者的能力結(jié)構(gòu)
2.管理者的三大管理能力
3.不同的管理層次的能力傾向
3.1班組長的能力要求
3.2中層經(jīng)理的核心能力
4.管理者五項基本能力修煉
第一項能力—制定計劃能力
第二項能力—正確決策能力
第三項能力—問題解決能力
第四項能力—團隊建設(shè)能力
1.有效團隊的特征
2.團隊三要素
3.團隊建設(shè)的要求
4.團隊建設(shè)的方式
第五項能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力
5.管理者必須克服的七種習(xí)慣
6.做“6C”型卓越管理者
自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠
7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部
小結(jié)：
第二部分：有效溝通與協(xié)作
一、認識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結(jié)論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時行動
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
（二）提升溝通效果的解決之道
--掌握和運用高效溝通原則及技巧
四、高效溝通六大原則及技巧實訓(xùn)
溝通的六大原則
1、 溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
2、 充分雙向交流
1、 溝通的基本方式
2、 單向溝通與雙向溝通的比較
3、 堅持積極傾聽
1、 溝通中的時間分配
2、 積極聆聽的原則
3、 聆聽中的肢體語言技巧
4、 積極聆聽中的語言技巧
l 開放式問題技巧
l 重復(fù)對方的話
l 說出自己的理解
l 沉默是金、較傲通
l 問題解決型實戰(zhàn)培訓(xùn)
l 豐富、貼切的案例分享
l 生動活潑、引人入勝的課堂氛圍
l 獨特的技能訓(xùn)練型講授風(fēng)格
【課程時長】:
4天（24小時）
【課程提綱】:
第一部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉
一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！
1.何謂“管理者”？
2. 管理者的特質(zhì)
3. 管理者的核心素養(yǎng)
感恩、忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛
二.管理者的角色定位
1.管理者的多重角色
2.管理者的職責(zé)
2.1人員管理
2.2業(yè)務(wù)管理
2.3輔助上級
2.4 追蹤輔導(dǎo)
2.5 人力資源管理
3.管理者的核心職責(zé)
承擔(dān)責(zé)任 解決問題
4.管理者的常見誤區(qū)
5.企業(yè)各層級管理者的訴求
6. 管理者的績效評價原則
三.管理者能力與素質(zhì)要求
1.管理者的能力結(jié)構(gòu)
2.管理者的三大管理能力
3.不同的管理層次的能力傾向
3.1班組長的能力要求
3.2中層經(jīng)理的核心能力
4.管理者五項基本能力修煉
第一項能力—制定計劃能力
第二項能力—正確決策能力
第三項能力—問題解決能力
第四項能力—團隊建設(shè)能力
1.有效團隊的特征
2.團隊三要素
3.團隊建設(shè)的要求
4.團隊建設(shè)的方式
第五項能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力
5.管理者必須克服的七種習(xí)慣
6.做“6C”型卓越管理者
自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠
7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部
小結(jié)：
第二部分：有效溝通與協(xié)作
一、認識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結(jié)論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時行動
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
（二）提升溝通效果的解決之道
--掌握和運用高效溝通原則及技巧
四、高效溝通六大原則及技巧實訓(xùn)
溝通的六大原則
1、 溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓(xùn)練
2、 充分雙向交流
1、 溝通的基本方式
2、 單向溝通與雙向溝通的比較
3、 堅持積極傾聽
1、 溝通中的時間分配
2、 積極聆聽的原則
3、 聆聽中的肢體語言技巧
4、 積極聆聽中的語言技巧
l 開放式問題技巧
l 重復(fù)對方的話
l 說出自己的理解
l 沉默是金、較傲通
講師簡介
梁良 老師
資深企業(yè)管理講師，曾先后就職于麥當(dāng)勞、普爾斯馬特連鎖、法國SANMOON連鎖20年國內(nèi)大型連鎖企業(yè)
人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗。有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，潛心研究廣泛實踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會經(jīng)濟學(xué)建立起獨特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導(dǎo)入，實戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人績效管理實務(wù)》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設(shè)計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實效管理》、
3、客戶服務(wù)類：《卓越客戶服務(wù)技巧》、《塑造務(wù)員工服務(wù)意識》、
近期服務(wù)客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實業(yè)集團、北方光電集團、西部超導(dǎo)、西安大明宮實業(yè)、大唐西市、國琳實業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團、匯鑫地產(chǎn)、經(jīng)發(fā)地產(chǎn)、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、陜西師范大學(xué)
人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗。有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，潛心研究廣泛實踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會經(jīng)濟學(xué)建立起獨特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導(dǎo)入，實戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人績效管理實務(wù)》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設(shè)計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實效管理》、
3、客戶服務(wù)類：《卓越客戶服務(wù)技巧》、《塑造務(wù)員工服務(wù)意識》、
近期服務(wù)客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實業(yè)集團、北方光電集團、西部超導(dǎo)、西安大明宮實業(yè)、大唐西市、國琳實業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團、匯鑫地產(chǎn)、經(jīng)發(fā)地產(chǎn)、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、陜西師范大學(xué)
課程對象
備 注
課程名稱：管理者綜合素養(yǎng)與能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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