課程背景：
競爭激烈的21世紀預示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本，進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將為您和組織解決無效或低效溝通問題，使參訓者在溝通之前進行相應的溝通策略選擇，做好溝通前的所有準備工作。

課程時間：4或8小時
課程對象：組織高管、中層經理、基層主管和團隊負責人；業(yè)務骨干、技術骨干、后備干部等

授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析管理溝通籌劃中的重點、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場演練與游戲互動（使學員參與到學習過程當中，幫助學員領悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達到學以致用的目的）
實戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經典實戰(zhàn)案例，促使學員思考，進行深度問題解析）

課程收益：
1、熟練進行溝通前的全方位策略籌劃，使溝通信息精準，選擇合適渠道與路徑，契合對方的需要、期望和風格
2、根據可信度分析選擇相應溝通形式與策略
3、在與對方溝通的過程中，能夠發(fā)現(xiàn)對方感興趣的話題及溝通方式，并由此展開溝通
4、在信息組織與表達方面邏輯性強，結構合理，內容清晰、簡明、準確
5、在溝通過程中能夠及時反饋，并且在反饋前會采用多種方式檢查自己的理解是否正確；還要主動尋求反饋，能夠辨識有意識反饋和無意識反饋
6、充分考慮到文化背景的全方位影響，并能采取相應策略
7、降低溝通成本，促使溝通中的個體或組群雙方的行為同步，增強溝通滿意度，提升組織運營效率

課程大綱：
管理溝通籌劃
一、 溝通主體策略
（一） 我是誰？
（二） 從哪些層面進行分析自己的可信度
（三） 溝通目標分析
（四） 溝通形式選擇
（五） 溝通時機選擇
二、 溝通客體策略
（一） 清楚溝通對象都是誰
（二） 了解溝通對象的特征與背景
（三） 確認溝通對象的可能反應
（四） 如何激發(fā)溝通對象的興趣
三、 信息組織與表達的策略
（一） 受眾導向
（二） 問題導向
（三） 責任導向
（四） 事實導向
（五） 正確性
（六） 完整性
（七） 簡明清晰性
（八） 具體生動性
四、 渠道選擇策略
（一） 正式與非正式渠道
（二） 語言與非語言渠道
（三） 面對面與非面對面渠道
（四） 群體與個體渠道
（五） 渠道選擇的原則
五、 文化背景策略
（一） 跨文化溝通的過程模型
（二） 影響跨文化溝通的因素
（三） 東西方文化的差異
（四） 跨文化溝通的障礙
（五） 跨文化溝通的策略