課程背景：
競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來(lái)臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，其后果是，溝通失敗無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無(wú)法估量的損失，會(huì)給個(gè)人績(jī)效達(dá)成和組織高效運(yùn)營(yíng)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會(huì)成本，進(jìn)而影響到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將使管理者有效發(fā)布命令，做好績(jī)效溝通，準(zhǔn)確聽(tīng)取與處理下屬匯報(bào)，實(shí)行恰當(dāng)?shù)募��?lì)，等等，使下屬能夠明了上司意圖，高效完成上司布置的任務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

課程時(shí)間：4或8小時(shí)
課程對(duì)象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析下行溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過(guò)從1萬(wàn)多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場(chǎng)管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問(wèn)題解析）

課程收益：
1、上司能夠有效地與下屬溝通，使上意下達(dá)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)，解決領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大差距的問(wèn)題
2、上司能夠正確清晰的闡述自己的觀點(diǎn)，準(zhǔn)確理解下屬的觀點(diǎn)，消除下屬異議、反對(duì)，達(dá)成了解與共識(shí)
3、在激勵(lì)或批評(píng)下屬時(shí)知道如何恰當(dāng)表達(dá)
4、在績(jī)效溝通的四階段溝通中都能暢通無(wú)阻
5、降低溝通成本，促使上下級(jí)雙方的行為同步，增強(qiáng)溝通滿意度，提升組織運(yùn)營(yíng)效率

課程大綱：
下行溝通
一、 命令
（一） 管理者下達(dá)命令之前需要思考哪些問(wèn)題
（二） 如何下達(dá)命令/部署工作效果最佳
（三） 怎樣使下屬更好地接受命令
二、 績(jī)效溝通
（一） 制定績(jī)效計(jì)劃中如何溝通
（二） 績(jī)效實(shí)施過(guò)程過(guò)程中如何溝通
（三） 考評(píng)時(shí)的溝通
（四） 績(jī)效反饋過(guò)程中如何溝通
三、 聽(tīng)取匯報(bào)
（一） 如何運(yùn)用傾聽(tīng)技巧，鼓勵(lì)下屬充分表達(dá)意見(jiàn)
（二） 怎樣區(qū)分事實(shí)與推斷
（三） 如何當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題或人進(jìn)行評(píng)價(jià)
（四） ……
四、 激勵(lì)溝通
（一） 一般激勵(lì)溝通
（二） 贊美激勵(lì)溝通的原則與方法
五、 如何肯定/鼓勵(lì)下屬
六、 怎樣關(guān)懷/支持下屬
七、 與下屬溝通的其他策略
八、 針對(duì)不同管理情境，上司有哪些講話模板可以選擇和運(yùn)用
九、 下行溝通潛規(guī)則的正向使用