課程背景：
競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來(lái)臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場(chǎng)打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，其后果是，溝通失敗無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)組織，都意味著會(huì)造成無(wú)法估量的損失，會(huì)給個(gè)人績(jī)效達(dá)成和組織高效運(yùn)營(yíng)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會(huì)成本，進(jìn)而影響到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
在企業(yè)管理過(guò)程中，管理者常常為與其他部門(mén)的溝通不暢致使工作無(wú)法開(kāi)展而苦惱。如何找到跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源并加以有效解決，推動(dòng)部門(mén)間進(jìn)行有效的協(xié)作，共同努力完成任務(wù)是本課程的主旨所在。

課程時(shí)間：4小時(shí)
課程對(duì)象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析跨部門(mén)溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過(guò)從1萬(wàn)多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場(chǎng)管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場(chǎng)演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問(wèn)題解析）

課程收益：
 1、了解跨部門(mén)溝通的障礙
 2、掌握促進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的方法與技巧
 3、消除部門(mén)間關(guān)系冷漠、各行其是的狀況，增進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的意愿
4、部門(mén)間能夠做到信息分享，使彼此間信息對(duì)稱
 5、妥善解決跨部門(mén)沖突問(wèn)題

課程大綱

一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通的目的與作用
2. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的理想狀態(tài)

二、跨部門(mén)溝通的障礙分析
1、組織分工不明確，存在部門(mén)職責(zé)界定中的邊界不清楚情況，有模糊地帶
2、部門(mén)目標(biāo)的差異
3、沒(méi)有溝通的文化
4、本位主義思想
5、個(gè)體的差異—性格認(rèn)知因素、價(jià)值取向因素、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、溝通能力與技巧的差異
6、溝通雙方信息不對(duì)稱
7、利益分配因素
8、觀念—對(duì)組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)中存在貴賤或等級(jí)偏見(jiàn)
9、地位—由競(jìng)爭(zhēng)因素導(dǎo)致猜疑、威脅和恐懼
10、缺少權(quán)力的強(qiáng)制性
11、亞文化—部門(mén)有自己的一套術(shù)語(yǔ)

三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的原則

四、跨部門(mén)溝通的策略
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、業(yè)務(wù)流程梳理
3、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁—如利用跨部門(mén)會(huì)議
5、工作上的主動(dòng)溝通與配合
6、信息、資源的主動(dòng)共享
7、建立良好的關(guān)系
8、爭(zhēng)取高層支持
9、進(jìn)行溝通約定
10、提升個(gè)人溝通能力與技巧—雙贏思維、同理心交流、傾聽(tīng)訓(xùn)練

五、跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？