第一課：一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)員的基本功夫（第一天上午）
一、什么是培訓(xùn)？
要點(diǎn)：（1）定義；（2）概念的解釋
二、培訓(xùn)的三要素
要點(diǎn)：（1）培訓(xùn)的對(duì)象；（2）培訓(xùn)的目標(biāo)；（3）培訓(xùn)的主導(dǎo)
三、培訓(xùn)的十大模塊
要點(diǎn)：（1）制度；（2）規(guī)劃；（3）課程設(shè)置；（4）課程開發(fā)；（5）課程教學(xué)；（6）師資管理；（7）培訓(xùn)預(yù)算；（8）應(yīng)用管理；（9）效果評(píng)估；（10）反饋改善
四、有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型
要點(diǎn)：培訓(xùn)的基本流程
五、培訓(xùn)員的基本功夫—M（動(dòng)機(jī)）
要點(diǎn)：
1.能力開發(fā)；
2.生涯發(fā)展；
3.企業(yè)需求
六、培訓(xùn)員的基本功夫—K（知識(shí)）
要點(diǎn)：
1.培訓(xùn)員的定位：
2.成人學(xué)習(xí)的規(guī)律：
3.傳授主體：
七、培訓(xùn)員的基本功夫—A（態(tài)度）
• 要點(diǎn)：
1.內(nèi)心態(tài)度：
2.教學(xué)態(tài)度：
3.對(duì)學(xué)員的態(tài)度：
八、培訓(xùn)員的基本功夫—S（技巧）
要點(diǎn)：
1.調(diào)研；
2.設(shè)計(jì)；
3.實(shí)施
九、培訓(xùn)員的基本功夫—H（習(xí)慣）
要點(diǎn)：
1.收集信息；
2.終身學(xué)習(xí)；
3.專業(yè)形象
十、沖刺頂級(jí)培訓(xùn)員
要點(diǎn)：（1）親和力；（2）敏銳度；（3）表達(dá)力；（4）熱忱度；（5）幽默感；（6）公正心；（7）專業(yè)度；（8）好品德

第二課：抽絲剝繭，絲絲入扣—培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)（第一天下午）
一、課程開發(fā)的一般程序
要點(diǎn)：
（1）培訓(xùn)主題的確定；（2）相關(guān)資料的收集；（3）內(nèi)容的展開；（4）分類和整理；（5）時(shí)間分配；（6）問題解決的方案；（7）教材的編撰；（8）教材的評(píng)量；（9）教材的修正與潤色。
二、相關(guān)資料收集
要點(diǎn)：
（1）經(jīng)典事例；（2）案例；（3）互動(dòng)游戲；（4）情景模擬題；（5）視覺資料（影片片段、圖片等）；（6）文字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）；（7）權(quán)威的觀點(diǎn)、結(jié)論、數(shù)據(jù)；（8）其他
三、分類整理
要點(diǎn)：
1.類型相同的整理在一起；
2.可以成幾個(gè)主要部分（如內(nèi)部和外部、知識(shí)和技能、技術(shù)和業(yè)務(wù)）
3.常用的分類方法：
（1）依照工作程序分類；（2）依照工作崗位分類；（3）依照時(shí)間分類；（4）依照地點(diǎn)分類；（5）依照對(duì)象分類
四、講義內(nèi)容的邏輯編排
要點(diǎn)：
1.依照流程安排；
2.依照WHY-WHAT-HOW安排；
3.依照主從結(jié)構(gòu)安排
五、時(shí)間分配
要點(diǎn)：
1.課程總時(shí)間；
2.段落時(shí)間；
3.單元時(shí)間；
4.計(jì)算與調(diào)整；
5.單元內(nèi)時(shí)間分配
六、問題解決的方案
要點(diǎn)：
1.直接告訴學(xué)員；
2.討論引導(dǎo)；
3.互動(dòng)中有學(xué)員回答出
七、教材的編撰
要點(diǎn)：
1.大思路：（1）各章節(jié)所包含的內(nèi)容以及各章節(jié)在內(nèi)容的銜接應(yīng)符合邏輯規(guī)律；（2）確保每一個(gè)章節(jié)都能清晰地說明一個(gè)問題、一個(gè)原理或一個(gè)觀點(diǎn)；（3）各章節(jié)在內(nèi)容量上保持適度的均衡；（4）需要特別強(qiáng)調(diào)的問題或某一特別重要的問題可考慮單獨(dú)安排一個(gè)章節(jié)；
2.小技巧：（1）先完成培訓(xùn)員用的PPT，再完成《學(xué)員用書》；（2）將復(fù)雜的問題簡單化，層次化；（3）PPT的演示效果和培訓(xùn)員的表達(dá)相一致；（4）重要的或需要學(xué)員討論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在《學(xué)員用書》上；（5）穿插可以調(diào)節(jié)時(shí)間的案例、故事或討論等；
八、教材的細(xì)節(jié)問題
要點(diǎn)：
1.整套教材的要素：（1）學(xué)員手冊(cè)；（2）培訓(xùn)員教案；（3）PPT或投影膠片；（4）案例設(shè)計(jì)制作；（5）游戲設(shè)計(jì)與制作；（6）道具；（7）學(xué)員參考資料；
2.教材結(jié)構(gòu)：（1）封面；（2）引言；（3）目錄；（4）課程目標(biāo)；（5）注意事項(xiàng)；（6）版本號(hào)；（7）單元內(nèi)容；
3.單元內(nèi)容：（1）文字內(nèi)容；（2）圖表；（3）范例；（4）討論題；（5）作業(yè)題；（6）行動(dòng)承諾；（7）參考資料；（8）附件；（9）附錄；（10）封底
九、PPT制作細(xì)節(jié)
要點(diǎn)：（1）關(guān)鍵字；（2）清晰度；（3）顏色；（4）格式；（5）鏈接；（6）字體；（7）布局；（8）注釋；（9）順序；（10）多樣性

第三課：標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！—培訓(xùn)員的語言規(guī)律（第二天上午）
一、造成緊張不安的五個(gè)因素
要點(diǎn)：
1.站在學(xué)員面前就緊張；
2.擔(dān)心表現(xiàn)差；
3.害怕內(nèi)容空洞；
4.害怕學(xué)員覺得無聊；
5.害怕出丑。
二、困難的局面來自那些方面
要點(diǎn)：
1.聽眾；
2.場地；
3.內(nèi)容；
4.承擔(dān)后果。
三、克服緊張情緒的六步驟
要點(diǎn)：
1.了解會(huì)場；
2.虛擬實(shí)際；
3.找人聊天；
4.自由活動(dòng)；
5.按部就班；
6.乒乓交叉。
四、克服緊張情緒的七訣
要點(diǎn)：
1.深呼吸；
2.一麥在手；
3.喝水解困；
4.小小玩物；
5.強(qiáng)做鎮(zhèn)靜；
6.依靠屏障；
7.坦白從寬。
五、語言的三要素-表達(dá)
要點(diǎn)：
1.表達(dá)的總體要求；
2.有效的開場白；
3.引發(fā)學(xué)員聽課興趣的七個(gè)技巧；
4.以例說理；
5.表達(dá)的邏輯性；
6.表達(dá)的五大結(jié)構(gòu)；
7.表達(dá)的六大天王。
六、語言的三要素-聲音
要點(diǎn)：
1.關(guān)于聲質(zhì)；
2.關(guān)于音量；
3.關(guān)于語速；
4.關(guān)于停頓；
5.關(guān)于節(jié)奏；
6.關(guān)于語調(diào)；
7.練習(xí)發(fā)聲的八大要素。
七、語言的三要素-肢體
要點(diǎn)：
1.關(guān)于表情；
2.肢體動(dòng)作的基本要求；
3.手勢的重要性；
4.手勢動(dòng)作的技巧；
5.關(guān)于眼神交流。
第四課：參與和反饋如行云流水—培訓(xùn)中的互動(dòng)規(guī)律（第二天下午）
一、什么是互動(dòng)
二、課前注意的事項(xiàng)
三、互動(dòng)的八大技巧
1.互動(dòng)技巧發(fā)法
2.問題應(yīng)對(duì)法
3.游戲啟發(fā)法
4.視聽教學(xué)法
5.課堂提問法
6.圖表法
7.案例法
8.板書輔助法
四、時(shí)間控制技巧
要點(diǎn)：
1.上下課的時(shí)間；
2.講課進(jìn)度；
3.回答問題；
4.學(xué)員分享；
五、特殊情況處理
要點(diǎn)：
1.人的方面；
2.物的方面；
3.環(huán)境方面；
4.其他方面。
實(shí)際演練
適合對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部專兼職培訓(xùn)師