【課程特色】：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：
【課程目標(biāo)】：
1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用人際關(guān)系溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通能力；
3.掌握提要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率；
4.培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系；
5.全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；

【課程大綱】：

根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進(jìn)行：

一、 兩大思路
l 思想上重新認(rèn)識自我
l 專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
二、 課程模塊

l 第一模塊：EQ潛能與人際關(guān)系 -----人與人相處方式
l 第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象 ---職場新鮮人的必修課程
l 第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識 ---禮由心生，態(tài)度決定一切
l 第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉(zhuǎn)
l 第五模塊：公共溝通技巧 ---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
l 第六模塊：企業(yè)中的溝通 ---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系
l 第七模塊：電話溝通技巧 ---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
l 第八模塊：團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊精神 ——協(xié)作力量的巨大
l 第九模塊：溝通技巧商務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法 ---持續(xù)提升追求完美





具體內(nèi)容如下：

第一模塊：EQ潛能與人際關(guān)系 -----人與人相處方式
l 影響人際關(guān)系的主要因素
l 活用EQ——為人處世藝朮
l 善用自己情緒：
l （1）正面情緒 （2）負(fù)面情緒
l 處理個人情緒的方式
l 情緒與思想/行為的關(guān)系
l 建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)
l 良好人際關(guān)系原則


第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
l 溝通的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
l 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
l 分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
l 培訓(xùn)方式：分析、講解

第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切
一、案例鑒賞
l 空杯心態(tài)
l 捭闔第一，縱橫天下。
二、工作態(tài)度
l 我為什么而工作
l 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
l 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
l 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
l 培訓(xùn)方式：分析、講解

第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉(zhuǎn)
一、 職業(yè)心態(tài)
l 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
l 職業(yè)規(guī)范化心態(tài)，以組織為中心，還是以個人為中心
l 長遠(yuǎn)利益與現(xiàn)實利益的分配計劃
l 先做出貢獻(xiàn)還是先索取價值
l 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士
二、職業(yè)情緒
l 人非圣賢，如何控制的自己的職場情緒
l 如何把自己把握到最好
l 聰明的人學(xué)會控制自己的情緒，也學(xué)會利用別人的情緒
三、職業(yè)情商
l 聰明的人學(xué)會控制自己的情緒，也學(xué)會利用別人的情緒
l 當(dāng)今世界，EQ與IQ孰輕孰重
l 什么是職業(yè)EQ
l 如何修煉自己的EQ
l 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問


第五模塊：公共溝通技巧 ---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
l 溝通的意義
l 溝通的障礙
l 有效溝通技巧訓(xùn)練
l 影響溝通的四個因素
a、情緒因素 b、表達(dá)方法
c、個人因素 d、環(huán)境因素
l 有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習(xí)：提問練習(xí)
d、有效溝通的反饋技巧
l 溝通技巧----說的技巧
準(zhǔn)確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
l 溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
l 溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
l 溝通技巧-----看身體語言


第六模塊：企業(yè)中的溝通 ---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系
l 與上司溝通技巧
l 與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式
情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見
l 與上司溝通的注意事項
l 上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義
l 與不同類型上司的溝通技巧
l 與部下溝通的技巧
l 員工的分類
l 與下屬溝通的障礙
l 與下屬溝通的四種形式
情景扮演：下達(dá)命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見
l 溝通中最重要的語言
l 人類的性格類型和氣質(zhì)類型
l 溝通的黃金和白金法則
l 人的四個成熟


第七模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
l 樹立良好的電話形象
l 電話禮儀的基本原則
l 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
l 如何打出電話
l 手機(jī)禮儀
l 電話服務(wù)的注意事項
l 接聽私人電話時
l 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

第八模塊：團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊精神 --- 協(xié)作力量的巨大
l 團(tuán)隊的核心概念
l 團(tuán)隊成長的三個階段
l 團(tuán)隊需要什么樣的成員
l 個人測試：團(tuán)隊角色自測
l 優(yōu)秀團(tuán)隊的特征
l 小組討論：如何達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作與信任
l 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范


第九模塊：人際關(guān)系與高效溝通技巧五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美（總結(jié)與回顧）
l 看——觀察的技巧，把握目光的運用
l 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
l 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
l 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會
l 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
l 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合


培訓(xùn)相關(guān)說明：
1、請?zhí)崆耙恢芡ㄖ�我貴方培訓(xùn)具體時間，以便我安排時間，謝謝～；
2、場地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時做模擬和示范之用；
3、可適當(dāng)配備投影設(shè)備增強(qiáng)視覺效果；