組織是人的集合，溝通是讓彼此行為協(xié)調統(tǒng)一的重要手段，低效的溝通將會使組織陷入混亂之中，美國普林斯頓大學做過一次調研，職場中的70%的問題都是由溝通不暢造成的。本課程將通過講解、案例、故事等多種形式，幫助學員認識到常見溝通問題產(chǎn)生的原因，了解個性對溝通的影響，掌握正確的溝通方法；并且學會在組織中同上、下、同級之間的溝通技巧，提升有效溝通的能力；同時幫助學員領會公眾演講的要點，克服演講中的緊張情緒，掌握金字塔原則，學會設計演講文稿，成為一名令人信服的演講者

& 課程收益
² 了解溝通的原理，理解導致工作溝通差錯的要因及其解決方法；
² 學會與他人進行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進；
² 理解人際溝通風格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達成共識的能力；
² 掌握與上級、下級有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象；
² 認識組織結構與制度對跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢；
² 掌握構建語言的金字塔原則，有針對性、快速構思語言結構，提高表達能力，科學組織素材，搭建合理結構，快速寫文章及開發(fā)課程，簡明扼要講清楚

& 課程時間：1--2天

課程內容
一、 認識溝通
1. 溝通的價值：我們生活在符號中
2. 組織溝通中的障礙及原因
3. 良好的溝通從正確的態(tài)度開始
視頻：這次溝通失敗的原因是什么？
二、 正確的溝通行為
1. 對溝通進行規(guī)劃
2. 讓你與對方處在一個溝通頻道
3. 說、聽、問、看的技巧
4. 有效運用非語言行為
案例分析：為什么得不到想要的結果？

三、 適合的溝通風格
1. 人際溝通風格差異
2. 了解自我的溝通風格
3. 不同溝通風格的特點
4. 用別人喜歡的方式與其溝通
測試：認識你的溝通風格
四、 與上級的溝通
1. 了解上級的需求
2. 對上級相處的原則
3. 接受上級的任務的技巧
4. 向上級反映情況和提出建議的技巧
練習：承接任務的技巧
五、 與下級的溝通
1. 與下級溝通時應具備的心態(tài)
2. 下達任務的技巧
3. 批評下屬的技巧
4. 教導員工的技巧
練習：下達任務的技巧
六、 跨部門溝通
1. 組織結構與部門沖突
2. 對事不對人
3. 明確利益與立場，需求與要求
4. 關注共同點，達成共識
達成共識的技巧
七、 當眾演講的技巧
1. 高效公眾表達與領導力
2. 如何克服緊張情緒？
3. 卓越開場技巧與互動技術
4. 公眾表達的肢體語言訓練

八、 金字塔結構：邏輯清晰的思考與表達
1. 邏輯清晰結構化系統(tǒng)思維
² 先重要后次要　先全局后細節(jié)
² 先總結后具體　先論點后論據(jù)
² 先結論后原因　先結果后過程
2. 邏輯清晰的四個實用原則
² 結論先行
² 以上統(tǒng)下
² 歸類分組
² 邏輯遞進
3. 寫作要用金字塔
4. 講話講課要用金字塔
² 組織演講思路
² 設計課程大綱
5. 重點突出、邏輯清晰、結構完整
² 提高思考邏輯性和溝通效益
² 縮短寫作時間，減少修改次數(shù)
練習：運用金字塔原理設計演講稿

& 課程回顧與總結