課程對象：總裁、企業(yè)家、中高層管理人員、人力資源管理
課程時間：2天
一、管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論
1、管理心理學(xué)發(fā)展的三階段：
Ø 科學(xué)管理理論階段
Ø 行為管理理論階段
Ø 現(xiàn)代管理理論階段
案例：富士康十三連跳與法國電信老齡員工換崗
討論：你的企業(yè)管理現(xiàn)在處于哪一個階段？
2、四種人性假設(shè)理論：
Ø 經(jīng)濟人假設(shè)（X理論） 懶惰 強制 經(jīng)濟
Ø 社會人 霍桑實驗 人際關(guān)系 需求理論
Ø 自我實現(xiàn)人（Y理論 馬斯洛需求層次論 激勵自我實驗
Ø 復(fù)雜人（超Y理論）權(quán)變理論 因人而異，尊重員工差異
案例 不良人際關(guān)系與工作效率
案例：明娟和阿蘇之間的矛盾
案例：搬運工也需要理解
案例：人性化管理，易滋生員工惰性？
討論：你的企業(yè)現(xiàn)在正在采用的是哪種人性假設(shè)理論？有什么優(yōu)點、缺點？怎么來完善？

二、個性心理
1、個性激勵 態(tài)度 心理健康
Ø 個性 先天遺傳 后天習(xí)得 不容易改變
Ø 氣質(zhì)類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。
Ø 性格類型：九型人格
Ø 能力：智商、情商、逆商
討論：個性、氣質(zhì)、性格、能力哪種更容易改變？通過哪些學(xué)習(xí)容易讓自己和員工的這個部分得到改變？
討論：認識不同氣質(zhì)、性格類型對于員工管理有什么樣的好處？
2、激勵---管理心理學(xué)的核心問題
Ø 馬斯洛 需求層次理論
Ø 赫茨伯格雙因素理論 6種激勵因素 10種保健因素
Ø 亞當斯的公平理論
Ø 大衛(wèi)麥克里蘭需要理論
成就主導(dǎo)型 特點 激勵法
權(quán)力主導(dǎo)型 特點 激勵法
友誼主導(dǎo)型 特點 激勵法
Ø 斯金納　強化理論
案例：骨干員工為何要走？
案例：浮動工資方案
案例：華為的激勵方案
案例教學(xué)：這家外企的員工為什么都要辭職？
討論：你們企業(yè)現(xiàn)在的激勵方案有哪些優(yōu)點、缺點？怎么來完善？
3、員工怎樣才敬業(yè)？ 滿意承諾 敬業(yè)
Ø 態(tài)度形成三階段理論
Ø 說服與態(tài)度改變理論
Ø 霍夫蘭（Holvland）的態(tài)度改變模式
Ø 弗里德曼態(tài)度改變模式
案例：阿里員工敬業(yè)分析
討論：態(tài)度改變理論對企業(yè)管理的實踐應(yīng)用？
4、個體心理健康管理
Ø 壓力與身心健康
Ø 壓力源1 人格因素 A型人格問卷
Ø 壓力源2 個人生活因素
Ø 壓力源3 工作因素
時間性壓力源
情境性壓力源
遭遇性壓力源
預(yù)期性壓力源
Ø 應(yīng)對壓力的3種基本技巧
案例：如何應(yīng)對工作中的壓力?
體驗練習(xí)：心智智能快速減壓法
體驗練習(xí)：禪法靜心減壓
體驗練習(xí)：壓力脫敏法

三、群體心理學(xué)
Ø 團體拉繩子測驗--社會性懈怠
Ø 非正式群體 成因 作用 特征
Ø 群體動力學(xué)
Ø 團體凝聚力的決策因素
討論：請選出至少5項適合您公司的
Ø 團隊發(fā)展的五個階段
討論：你的團隊現(xiàn)在處在哪個階段？有什么樣的問題？怎么解決？
Ø 團隊決策的4種方法
Ø 團隊溝通
處理小道消息
造成 溝 通 困 難 的 因 素
如何建立信任？
有效溝通的六大基本步驟與技巧
沖突的原因
處理沖突的策略
沖突的二維模型
討論：平常團隊溝通、沖突中的問題？怎么來改變？

四、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)
Ø 領(lǐng)導(dǎo) 與管理
Ø 權(quán)力≠影響力
Ø 管理方格圖
Ø 情境領(lǐng)導(dǎo)
討論：數(shù)不清的管理理論，哪一個才是最適合你的企業(yè)？
Ø 對管理者的選拔？
測評中心(AC)幫助選拔成功
霍蘭德職業(yè)傾向測驗
人才梯隊計劃10部曲
人才替換表
Ø 對管理者的培訓(xùn)？
對管理者的培訓(xùn) 培訓(xùn)的“漢堡”體系
“一刀切”要不得---管理者的培訓(xùn)階梯
Ø 對管理者的考核
平衡計分卡
360度績效反饋
Ø 管理者的各種工作中的角色定位：
管理者自身在員工招聘選拔中的角色
管理者自身在員工培訓(xùn)中的角色
管理者自身在員工考核中的角色
管理者自身在員工激勵中的角色
管理者在績效管理中的角色
案例教學(xué)：英特爾公司貝瑞特先生面臨的考研和挑戰(zhàn)
案例教學(xué)：美國林肯電器公司的管理風(fēng)格
案例教學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)威信 “德服”為上領(lǐng)導(dǎo)都要有威信
案例教學(xué)：皮爾·卡丹的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
五、組織心理學(xué)
Ø 結(jié)構(gòu)因素與績效和工作滿足的關(guān)系
Ø 組織結(jié)構(gòu)的部門化
直線式結(jié)構(gòu)：優(yōu)點缺點
職能式結(jié)構(gòu)：優(yōu)點 缺點
直線職能式：優(yōu)點
事業(yè)部式：優(yōu)點 缺點
矩陣式：優(yōu)點缺點
Ø 組織氣候
Ø 組織的道德觀
Ø 組織中的文化
Ø 組織變革
卡斯特的變革過程模型
勒溫的變革模型
NOKIA 變革模式
成功變革的要素
Ø 組織發(fā)展
組織發(fā)展的技術(shù)
員工滿意度調(diào)查實施十部曲
蓋洛普公司敬業(yè)度Q12
提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵："心理契約"
案例：IBM矩陣式的組織結(jié)構(gòu)
案例：兩種不同的變革方式
案例：生生不息的華為文化
案例：建造“大家庭”