課程類型：公開課/內(nèi)訓(xùn)（管理溝通能力）
培訓(xùn)對象：總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理等
課程培訓(xùn)時間：1-2天
課程目的：
學(xué)會如何說話有效果
學(xué)會如何把話聽明白
學(xué)會如何與上司、同事、下級等良好溝通
學(xué)會如何在企業(yè)內(nèi)部進行跨部門溝通及有效合作
學(xué)會如何運用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率

課程大綱：
第一單元：認(rèn)識溝通
1.溝通的基本知識
2.溝通者的心態(tài)分析
3.溝通中的過程分析
4.表達3要訣:精確,簡單,標(biāo)準(zhǔn)化
5.受話3要訣:傾聽、重復(fù)要點、確認(rèn)
第二單元：同理心溝通技巧
1.同理心的定義
2.同理心的兩大步聚
3.同理心的兩大區(qū)別
4.同理心的兩大準(zhǔn)則
5.同理心反饋的四個分段
第三單元：同理心實戰(zhàn)運用
綜合案例分析
第四單元:管理者三種溝通方向
1.向上溝通，
角色扮演：如何向上司提建議
2.平行溝通
合作、協(xié)作、理解、主動
3.向下溝痛
4.跨部門溝通
跨部門協(xié)作的產(chǎn)生及其意義
案例: 跨部門合作為什么這么難?
跨部門溝通的疑難雜癥研討及解決方案