課程背景：
你會(huì)與人溝通嗎?
你進(jìn)行的溝通有效率為多少?
你知道如何運(yùn)用溝通工具和方式才能達(dá)到最高效嗎?
研究顯示，1000家財(cái)富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件，71%的員工認(rèn)為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進(jìn)行了有效溝通了嗎?事實(shí)上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)與偏差都來(lái)自于溝通不暢!高效溝通，已經(jīng)越來(lái)越成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問(wèn)題。
本課程將幫助學(xué)員快速掌握實(shí)用有效的溝通方法、輕松解決溝通問(wèn)題，成為善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

課程目的：
1、引導(dǎo)學(xué)員用正確的態(tài)度去對(duì)待人際與職場(chǎng)的溝通，并能在工作中運(yùn)用；
2、掌握高效溝通的技巧和原則，學(xué)會(huì)與人和諧相處并獲得健康的人際關(guān)系；
3、幫助經(jīng)理人減少?zèng)_突，贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
4、提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)；
5、有利于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題，從而改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。

課程特色：
針對(duì)性強(qiáng)——導(dǎo)師本著“實(shí)心、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的職業(yè)理念，結(jié)合多年工作及生活經(jīng)驗(yàn)，參照學(xué)員實(shí)際情況授課引導(dǎo)，有針對(duì)性地幫助學(xué)員全面提升；
互動(dòng)體驗(yàn)——導(dǎo)師全程引領(lǐng)，師生傾情互動(dòng)，深入淺出，生動(dòng)有趣，極富激情，具親和力、感染力和影響力；
思路開(kāi)闊——導(dǎo)師授課方式靈活多樣，有：理念講解+案例分析+聲像視聽(tīng)+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)游戲+心理體驗(yàn)+多感官體驗(yàn)等，使學(xué)員開(kāi)放思維，深刻領(lǐng)悟；
注重實(shí)效——從理論到實(shí)踐，從心理整合到自我成長(zhǎng)，采用“即見(jiàn)、即思、即做、即得”的方法，循序漸進(jìn)提升學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天；
授課對(duì)象：中基層管理人員、普通員工
授課方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示等互動(dòng)體驗(yàn)方式進(jìn)行。
課程大綱：
第一講：高效溝通的現(xiàn)實(shí)意義及簡(jiǎn)要解析
一、決定人的能力高低的三要素：態(tài)度、知識(shí)、技能。
二、什么是高效溝通及其表現(xiàn)形式有哪些?
1、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋；
2、溝通的種類；
3、高效溝通的障礙分析與探討；
4、故事解析：雞同鴨講眼碌碌。
三、良好的溝通技能訓(xùn)練是獲得高效溝通技能的重要途徑之一。
1、訓(xùn)練：溝通游戲之徒手剪紙；
2、建立感情賬戶；
3、同理心與換位思考；
4、相互尊重與和諧包容。

第二講：高效溝通的三種行為態(tài)度與基本技巧訓(xùn)練
一、溝通的三種行為態(tài)度；
1、溝通中的積極行為；
2、溝通中的消極行為；
3、溝通中的退縮行為；
4、如何規(guī)避個(gè)人性格特點(diǎn)以達(dá)成高效溝通?
訓(xùn)練：在快樂(lè)中與人溝通，在溝通中找到快樂(lè)。
二、高效溝通的基本技巧與訓(xùn)練；
1、影響溝通的三要素：73855
2、高效溝通六大要點(diǎn)技能訓(xùn)練：
1)心有靈犀：信任是溝通的基礎(chǔ)；
2)微笑練習(xí)：笑是最有震撼力的語(yǔ)言；
3)看的練習(xí)：眼睛是心靈的窗戶；
4)聽(tīng)話聽(tīng)音：聆聽(tīng)五層次；
5)再別康橋：說(shuō)話語(yǔ)氣與音色的運(yùn)用；
6)西瓜大芝麻�。褐�體語(yǔ)言是可以訓(xùn)練出來(lái)的。
3、上下溝通求共識(shí)，左右協(xié)調(diào)達(dá)共贏。

第三講：管理溝通的不同分類形式與重點(diǎn)管理溝通技巧訓(xùn)練
一、管理溝通的六種分類法：
1、按照組織系統(tǒng)分：正式溝通與非正式溝通
2、按照媒介方法分：書(shū)面溝通與口頭溝通
3、按照作用功能分：工具式溝通與感情式溝通
4、按照級(jí)別方向分：四維——上行、下行、平行、自我溝通
5、按照是否反饋分：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通
6、按照交流方式分：封閉式溝通與開(kāi)放式溝通
二、管理溝通的看、聽(tīng)、說(shuō)三種形式注意點(diǎn)與技巧訓(xùn)練；
1、研討：管理溝通的障礙是什么?
2、管理溝通的看、聽(tīng)、說(shuō)三種形式注意點(diǎn)與技巧訓(xùn)練
三、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通特點(diǎn)簡(jiǎn)介；
四、管理溝通的四維高效溝通技巧概述。

第四講：四維高效溝通技巧訓(xùn)練
一、上行溝通技巧：
1、研討：與上司溝通存在的障礙；
2、向上司匯報(bào)工作的高效溝通訓(xùn)練；
二、下行溝通技巧：
1、與下屬溝通的注意事項(xiàng)；
2、向下屬傳達(dá)任務(wù)的方法和技巧；
案例分析：如何處理下屬的不良情緒?
三、平行溝通技巧：
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的高效溝通技巧；
2、跨部門(mén)溝通提高效率的方法；
四、自我心理溝通調(diào)適技巧探討。

第五部分 結(jié)束語(yǔ)
課程回顧與總結(jié)