課程背景：
4G牌照發(fā)放，標志著中國通信市場已開始進入全業(yè)務運營的4G時代，新一輪的市場競爭正逐步開局，結果如何尚難預料。更為要緊的是，即使在電信行業(yè)內(nèi)部，隨著產(chǎn)品和服務趨同，三大運營商差距不大，各有優(yōu)勢，而且都進入到對方的核心領域，競爭更為激烈。
營業(yè)廳作為全業(yè)務競爭下的橋頭堡和主戰(zhàn)場，打破原有的業(yè)務受理柜臺樣式，采取色彩活潑富有動感的開放式交錯臺式，讓每位來辦理業(yè)務的用戶都擁有一個相對獨立的服務專區(qū)，使受理與銷售兩個區(qū)域風格更為統(tǒng)一，提高客戶滿意度。在銷售布局的設計上則考慮到客流走向、銷售導向和用戶需求，讓營業(yè)廳整體感覺既立體豐富，又功能齊全，以耳目一新的面貌對外營業(yè)，從源頭上樹立了競爭優(yōu)勢新形象。
然而，門店形象的改變，并不一定會帶來業(yè)績的爆發(fā)式增長，客戶需要引導消費，尤其在4G業(yè)務全面進入體驗營銷階段的初期更是如此。因而，為有效幫助廳經(jīng)理提升門店4G業(yè)務經(jīng)營業(yè)績，設立門店督導非常必要。然而，眾所周知，門店“督導”，“督”易“導”難。“督”更多的是使用職權的力量，“導”更多的是使用專家的力量，教練的力量。那么，被賦予門店經(jīng)營規(guī)范和業(yè)績提升的門店督導，應如何有效去開展日常檢查、規(guī)范運營、跟蹤指導以幫助廳經(jīng)理更好地提高門店工作質(zhì)量，更好的完成公司所安排的各項工作和經(jīng)營業(yè)績呢?

課程優(yōu)勢：
顧問式培訓與教練式輔導相結合，是一種行之有效的培訓模式，它規(guī)避了許多講師只會講理論而脫離企業(yè)實際運作的傳教士模式，解決了“中聽不中用”的問題。
以實際工作、流程穿越的模式開發(fā)系統(tǒng)課程，不僅突出了實際工作的重點、難點，還有利于促使學員舉一反三地開展自我教育、自我提升，也同時促進了對公司現(xiàn)有流程的進一步優(yōu)化與完善。

課程收益：
1、了解新型營業(yè)廳定位功能轉(zhuǎn)化的必要性與緊迫性；
2、掌握渠道督導的流程、方法與技巧；
3、全面提升渠道督導團隊成員的營銷執(zhí)行力；
4、掌握渠道溝通、管理與業(yè)務提升策略；
5、從成功案例中獲得經(jīng)驗與借鑒。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、督導經(jīng)理、廳店經(jīng)理、市場督導等
授課方式：理論精講(40%)+案例分析(20%)+分組研討(20%)+實戰(zhàn)演練(20%)，注重體驗學習、互動學習、分享學習，體現(xiàn)培訓的系統(tǒng)性、實用性、實戰(zhàn)性。

課程大綱
開場：
一、自我介紹
二、培訓方法和課堂紀律要求
三、分組與獎罰機制介紹

第一講：督導崗位工作職責認知和心態(tài)修煉
討論：
一、門店督導定義與設立3G業(yè)務門店督導的意義
1、督導定義
2、設立3G門店督導意義
二、門店督導的基本職責與素養(yǎng)要求
1、基本職責
2、督導的營銷能力決定營銷結果
3、門店督導素養(yǎng)要求
三、門店督導工作的五項基本原則
四、門店督導應具備的職業(yè)觀念
1、您在為誰而工作?
2、樹立正確的職業(yè)觀念
3、心中常存責任感
五、門店督導的心態(tài)修煉——心態(tài)決定成敗
討論：什么是心態(tài)?督導應具備什么樣的心態(tài)?
1、督導職業(yè)定位
2、督導職業(yè)心態(tài)
3、心態(tài)—行為—結果
4、樹立職業(yè)心態(tài)的積極意義
5、如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)
案例：三個建筑工人
照鏡子：全新地認識自己，樹立強大的自信心

第二講：4G業(yè)務體驗營銷與廳店體驗職能定位職能的轉(zhuǎn)化
案例引入：《王老漢賣瓜的啟示》對比引出體驗營銷
一、 體驗營銷定義、特點、作用與演進歷程
二、體驗式營銷基本流程
三、4G時代通信行業(yè)已進入全面體驗營銷階段
四、4G體驗營銷行業(yè)競爭者現(xiàn)狀簡析
五、新型營業(yè)廳的體驗定位及其價值
1、營業(yè)廳功能變遷
2、客戶在營業(yè)廳的聲音
3、市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求
4、新型營業(yè)廳的體驗定位及其價值
案例：《江蘇移動新業(yè)務體驗營銷》
討論：請簡述1個您親身以顧客身份參與的體驗營銷活動，談談您的真實感受和對移動4G體驗營銷的借鑒意義。

第三講：4G門店督導巡店流程與工作技巧
一、門店督導巡店的任務與目的
1、銷售產(chǎn)品(包括現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品)
2、檢查門店生動化陳列與促銷活動規(guī)范性
3、市場維護
4、指導客戶
5、建立客情
6、信息收集
7、團隊管理與培訓
8、傳達政策
9、檢查庫存
10、催收貨款
二、門店巡店中的督導角色定位
1、偵探角色——診斷調(diào)研
2、參謀角色——策略構思
3、小兵角色——動手參與
4、后勤角色——服務支持
5、領導角色——激勵引導
6、朋友角色——情感溝通
7、教官角色——培訓輔導
8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理
三、終端門店巡店的七定策略
1、定人員
2、定區(qū)域
3、定線路