課程背景：
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能終端的普及，流量經(jīng)營已經(jīng)成為三大運(yùn)營商的戰(zhàn)略重點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給手機(jī)用戶新的體驗(yàn)，選擇手機(jī)影響著用戶選擇運(yùn)營商，智能終端帶動(dòng)著流量增長，普及智能終端知識是新形勢下拓展、穩(wěn)定市場，提高客戶感知、滿意度的重要工作。本課程以智能終端及應(yīng)用、流量推廣為主題，以智能終端知識、終端及流量營銷技巧為框架，通過詳實(shí)而生動(dòng)的數(shù)據(jù)、視頻、案例，講解了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量營銷理念、智能終端基礎(chǔ)知識、關(guān)鍵要素以及銷售、業(yè)務(wù)推廣技巧。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象： 營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理

課程大綱：
第一講：4G時(shí)代一線人員面臨的挑戰(zhàn)
1、觀念意識淡薄；
2、基礎(chǔ)系統(tǒng)支撐能力與模式的障礙；
3、走動(dòng)式營銷及體驗(yàn)式營銷的技巧需提升；
4、人員的專業(yè)化程度；
5、考核導(dǎo)向的因素；
6、競爭與應(yīng)對的現(xiàn)狀。

第二講：營業(yè)廳成功運(yùn)營的關(guān)鍵因素
1、清晰合理的計(jì)件薪酬體系；
2、基礎(chǔ)系統(tǒng)有效的支撐；
3、手持PDA的推廣應(yīng)用；
4、合理的班制及人員配置
5、現(xiàn)場銷售及管理能力；
6、適當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識培訓(xùn)及營銷技巧培訓(xùn)
7、員工的團(tuán)隊(duì)士氣；
8、適合做銷售的員工；
9、店鋪從選址到運(yùn)營的導(dǎo)向。

第三講：智能終端與流量經(jīng)營
一、三個(gè)趨勢不可阻擋
1、4G代替3G
2、智能終端代替非智能終端
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代替PC互聯(lián)網(wǎng)
4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn)
二、流量經(jīng)營詳解
1、智能終端應(yīng)用、資費(fèi)、終端、網(wǎng)絡(luò)、用戶的關(guān)系
2、要關(guān)注的6類用戶、3大要素、11項(xiàng)工具
3、無線上網(wǎng)分類：數(shù)據(jù)流量、WLAN
4、3G流量經(jīng)營三部曲：一裝、二教、三推送
5、轉(zhuǎn)變賣終端、賣服務(wù)、賣業(yè)務(wù)的銷售觀念
三、智能終端基礎(chǔ)知識
1、什么是智能手機(jī)?
2、智能機(jī)產(chǎn)品和應(yīng)用的專業(yè)知識
智能機(jī)操作系統(tǒng)：Android、iOS、WindowsPhone、Symbian、BADA、OMS
終端產(chǎn)品七要素：屏幕、照相 、RAM 、ROM 、分辨率、系統(tǒng)、無線傳輸、電池
CPU核心數(shù)是什么意思?
手機(jī)的內(nèi)存分為幾種?分別有什么含義?
是不是儲(chǔ)存卡越大，手機(jī)速度就越快?
應(yīng)用軟件的分類：工作、生活、娛樂
應(yīng)用軟件銷售---掌控手機(jī)利器-豌豆莢、二維碼、唱歌軟件、比價(jià)軟件、谷歌地圖、列車3、時(shí)刻表、天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)淘寶、微信、微博
四、營業(yè)廳智能機(jī)展陳活化
1、營業(yè)廳陳列規(guī)范管理；
2、陳列的標(biāo)準(zhǔn)；
3、功能分區(qū)及客戶動(dòng)線的管理；
五、體驗(yàn)營銷：
1、智能手機(jī)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)行客戶體驗(yàn)營銷技巧；
2、線上體驗(yàn)方法
3、客戶體驗(yàn)互動(dòng)管理；
4、讓體驗(yàn)機(jī)亮起來
5、智能機(jī)操作分類及“必教”設(shè)置