課程詳情
課程背景：
從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器；
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務要利潤，通過精細化服務營銷系統(tǒng)植入，實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；
從企業(yè)各個環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實現(xiàn)能創(chuàng)造價值的服務營銷體系。
課程特色：
主要特點：詳細闡述服務營銷的操作精髓；
案例指導：分析服務營銷內(nèi)訓的經(jīng)典個案；
案例訓練：掌握服務營銷的技能提升方法；
行動建議：服務營銷培訓的實戰(zhàn)模擬練習；
提升建議：引爆服務營銷潛力的行動方案。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)服務營銷員工
課程收益：學員能夠深入了解精細化服務營銷,完全掌握服務營銷技巧,全面提升企業(yè)員工素養(yǎng)和企業(yè)的品牌,創(chuàng)造更大的價值和更高的客戶滿意度。
課程大綱：
一、服務經(jīng)濟時代的營銷思考
1、制造業(yè)PK服務業(yè)——“中國制造”的出路
2、服務經(jīng)濟的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關于精細化服務營銷的迷思
3、服務經(jīng)濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化服務營銷的價值
分析：服務營銷培訓案例!
解析：服務營銷內(nèi)訓案例!
案例：服務營銷課程案例分析!
二、精細化服務營銷的成功之“道”
1、由“惠普之道”引發(fā)的精細化服務營銷思考
2、精細化服務營銷是企業(yè)未來的利潤來源
3、精細化服務營銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑
4、精細化服務營銷是企業(yè)誠信的表現(xiàn)
5、精細化服務營銷是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)
討論：服務營銷經(jīng)典案例討論!
分組：服務營銷培訓案例學習指南
分析：服務營銷學習中的八大陷阱!
三、客戶消費心理的精確解讀
1、需要VS想要：究竟是什么在左右著購買
2、文化感受與消費心理的微妙關聯(lián)
3、從ShareMind到ShareHeart
4、非財務的數(shù)據(jù)管理：讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù)
互動：服務營銷培訓案例評估
分享：某集團服務營銷培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典服務營銷案例分析示范
四、精細化服務營銷的核心技術
1、個性化服務的核心秘密——細化
2、高效營銷執(zhí)行力的基礎——量化
3、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化
4、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化
5、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴格化
6、樹立榜樣標桿學習策略——實證化
7、差異化時代的秘密武器——精確化
分享：企業(yè)服務營銷培訓三步走!
案例：聯(lián)想(中國)公司的服務營銷培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務營銷?
五、精細化服務營銷組合
1、開創(chuàng)新的利潤藍海——服務產(chǎn)品精細化
2、準確定位服務價值——服務定價精細化
3、客戶資源的經(jīng)營流——服務渠道精細化
有效傳播情感關聯(lián)——服務推廣精細化
分享：服務營銷培訓四部曲!
分享：服務營銷內(nèi)訓五步驟!
分享：企業(yè)服務營銷六技巧!
分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務營銷難題!
六、精細化服務營銷的策略
1、實現(xiàn)客戶升級的途徑——服務細分精細化
2、搶占客戶注意力藍海——服務定位精細化
3、客戶生命周期的管理——服務管理精細化
4、打造客戶忠誠的策略——服務流程精細化
5、提升服務質(zhì)量與效率——服務標準精細化
6、服務執(zhí)行中的道與術——服務技巧精細化
7、持續(xù)提升服務的關鍵——服務督導精細化
8、服務系統(tǒng)的改善工程——服務改善精細化
分析：領導者服務營銷做什么?
分析：服務營銷內(nèi)訓哪些步驟很重要?
分析：服務營銷培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?
七、精細化服務營銷實戰(zhàn)技巧
1、個個都是服務追求——服務目標精細化
2、字字都是服務宣言——服務承諾精細化
3、面面都是服務形象——服務展示精細化
4、處處都是服務窗口——服務現(xiàn)場精細化
5、點點都是服務藝術——服務行為精細化
6、句句都是服務名言——服務語言精細化
7、時時都是服務演出——服務過程精細化
8、事事都是服務體現(xiàn)——服務結(jié)果精細化
分析：企業(yè)如何貫徹服務營銷全過程?
分析：服務營銷培訓，我們做對過什么?
案例：海爾集團服務營銷咨詢方案案例研究
八、制訂精細化服務營銷計劃以及成功應用案例
1、階段一：確定戰(zhàn)略內(nèi)容
2、階段二：考察態(tài)勢
3、階段三：制定營銷戰(zhàn)略
4、階段四：資源配置和監(jiān)督
討論：企業(yè)服務營銷的八面金剛
案例：一次失敗的服務營銷培訓案例
分組：如何打通企業(yè)服務營銷的任督二脈?
九、成功應用案例
1、精細化服務營銷應用個案一：美國西南航空公司的個基本態(tài)度
2、精細化服務營銷應用個案二：浦銀安盛：為客戶提供精細化服務
3、精細化服務營銷應用個案三：活力斯精細化服務營銷系統(tǒng)
服務營銷培訓總結(jié)
從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器；
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務要利潤，通過精細化服務營銷系統(tǒng)植入，實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；
從企業(yè)各個環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實現(xiàn)能創(chuàng)造價值的服務營銷體系。
課程特色：
主要特點：詳細闡述服務營銷的操作精髓；
案例指導：分析服務營銷內(nèi)訓的經(jīng)典個案；
案例訓練：掌握服務營銷的技能提升方法；
行動建議：服務營銷培訓的實戰(zhàn)模擬練習；
提升建議：引爆服務營銷潛力的行動方案。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)服務營銷員工
課程收益：學員能夠深入了解精細化服務營銷,完全掌握服務營銷技巧,全面提升企業(yè)員工素養(yǎng)和企業(yè)的品牌,創(chuàng)造更大的價值和更高的客戶滿意度。
課程大綱：
一、服務經(jīng)濟時代的營銷思考
1、制造業(yè)PK服務業(yè)——“中國制造”的出路
2、服務經(jīng)濟的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關于精細化服務營銷的迷思
3、服務經(jīng)濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化服務營銷的價值
分析：服務營銷培訓案例!
解析：服務營銷內(nèi)訓案例!
案例：服務營銷課程案例分析!
二、精細化服務營銷的成功之“道”
1、由“惠普之道”引發(fā)的精細化服務營銷思考
2、精細化服務營銷是企業(yè)未來的利潤來源
3、精細化服務營銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑
4、精細化服務營銷是企業(yè)誠信的表現(xiàn)
5、精細化服務營銷是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)
討論：服務營銷經(jīng)典案例討論!
分組：服務營銷培訓案例學習指南
分析：服務營銷學習中的八大陷阱!
三、客戶消費心理的精確解讀
1、需要VS想要：究竟是什么在左右著購買
2、文化感受與消費心理的微妙關聯(lián)
3、從ShareMind到ShareHeart
4、非財務的數(shù)據(jù)管理：讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù)
互動：服務營銷培訓案例評估
分享：某集團服務營銷培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典服務營銷案例分析示范
四、精細化服務營銷的核心技術
1、個性化服務的核心秘密——細化
2、高效營銷執(zhí)行力的基礎——量化
3、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化
4、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化
5、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴格化
6、樹立榜樣標桿學習策略——實證化
7、差異化時代的秘密武器——精確化
分享：企業(yè)服務營銷培訓三步走!
案例：聯(lián)想(中國)公司的服務營銷培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務營銷?
五、精細化服務營銷組合
1、開創(chuàng)新的利潤藍海——服務產(chǎn)品精細化
2、準確定位服務價值——服務定價精細化
3、客戶資源的經(jīng)營流——服務渠道精細化
有效傳播情感關聯(lián)——服務推廣精細化
分享：服務營銷培訓四部曲!
分享：服務營銷內(nèi)訓五步驟!
分享：企業(yè)服務營銷六技巧!
分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務營銷難題!
六、精細化服務營銷的策略
1、實現(xiàn)客戶升級的途徑——服務細分精細化
2、搶占客戶注意力藍海——服務定位精細化
3、客戶生命周期的管理——服務管理精細化
4、打造客戶忠誠的策略——服務流程精細化
5、提升服務質(zhì)量與效率——服務標準精細化
6、服務執(zhí)行中的道與術——服務技巧精細化
7、持續(xù)提升服務的關鍵——服務督導精細化
8、服務系統(tǒng)的改善工程——服務改善精細化
分析：領導者服務營銷做什么?
分析：服務營銷內(nèi)訓哪些步驟很重要?
分析：服務營銷培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?
七、精細化服務營銷實戰(zhàn)技巧
1、個個都是服務追求——服務目標精細化
2、字字都是服務宣言——服務承諾精細化
3、面面都是服務形象——服務展示精細化
4、處處都是服務窗口——服務現(xiàn)場精細化
5、點點都是服務藝術——服務行為精細化
6、句句都是服務名言——服務語言精細化
7、時時都是服務演出——服務過程精細化
8、事事都是服務體現(xiàn)——服務結(jié)果精細化
分析：企業(yè)如何貫徹服務營銷全過程?
分析：服務營銷培訓，我們做對過什么?
案例：海爾集團服務營銷咨詢方案案例研究
八、制訂精細化服務營銷計劃以及成功應用案例
1、階段一：確定戰(zhàn)略內(nèi)容
2、階段二：考察態(tài)勢
3、階段三：制定營銷戰(zhàn)略
4、階段四：資源配置和監(jiān)督
討論：企業(yè)服務營銷的八面金剛
案例：一次失敗的服務營銷培訓案例
分組：如何打通企業(yè)服務營銷的任督二脈?
九、成功應用案例
1、精細化服務營銷應用個案一：美國西南航空公司的個基本態(tài)度
2、精細化服務營銷應用個案二：浦銀安盛：為客戶提供精細化服務
3、精細化服務營銷應用個案三：活力斯精細化服務營銷系統(tǒng)
服務營銷培訓總結(jié)
講師簡介
王雪 老師
7年通信行業(yè)服務營銷與培訓經(jīng)驗
10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗
4年大型企業(yè)營銷管理與培訓經(jīng)驗
曾任：河南電信局 營業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級講師
曾任：遠大中央空調(diào) 銷售總監(jiān)、高級講師
中國聯(lián)通、中國電信、中國移動長期培訓講師
國泰安金融學院(香港)高級講師、咨詢師
河南財經(jīng)政法大學財政金融系經(jīng)濟學學士
北京師范大學經(jīng)濟與工商管理學院MBA
鄭州晚報特約記者、河南電臺教育頻道《贏在職場》欄目嘉賓主持
同時具有國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、國家一級人力資源管理師、首批國家級全國高級推銷員和國家級QC診斷師等資質(zhì)。
王雪老師曾在河南郵電報、青年導報、鄭州晚報、大河報等多家紙媒發(fā)表過數(shù)篇文章，憑借21年來在電信局、遠大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項目咨詢工作總結(jié)的經(jīng)驗，對大客戶營銷、顧問式銷售、客戶關系管理有著深入的領悟，了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生，熟悉市場運營、渠道建設與轉(zhuǎn)型、集團業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、智能終端、寬帶業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀與運營商發(fā)展提升要求。
為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信提供營銷策劃、專題活動策劃、營業(yè)網(wǎng)點改造建設方案、營業(yè)網(wǎng)點服務提升與促進等服務培訓達300多期，學員突破9000人次，其中近40%針對運營商省級公司組織的培訓，并與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信建立了長期合作關系。
為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點標桿打造、銀行服務營銷等咨詢培訓達100多期，其中中國銀行22期、建設銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。
同時為中興通訊、中國人壽、山東常林集團、宋河集團、東亞糖業(yè)集團等大型企業(yè)特聘講師，鄭州輕工業(yè)學院、中山大學等多所大學講師，美國卡內(nèi)基機構(gòu)合作伙伴，21年來累計培訓場次高達3000余場。
10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗
4年大型企業(yè)營銷管理與培訓經(jīng)驗
曾任：河南電信局 營業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級講師
曾任：遠大中央空調(diào) 銷售總監(jiān)、高級講師
中國聯(lián)通、中國電信、中國移動長期培訓講師
國泰安金融學院(香港)高級講師、咨詢師
河南財經(jīng)政法大學財政金融系經(jīng)濟學學士
北京師范大學經(jīng)濟與工商管理學院MBA
鄭州晚報特約記者、河南電臺教育頻道《贏在職場》欄目嘉賓主持
同時具有國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、國家一級人力資源管理師、首批國家級全國高級推銷員和國家級QC診斷師等資質(zhì)。
王雪老師曾在河南郵電報、青年導報、鄭州晚報、大河報等多家紙媒發(fā)表過數(shù)篇文章，憑借21年來在電信局、遠大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項目咨詢工作總結(jié)的經(jīng)驗，對大客戶營銷、顧問式銷售、客戶關系管理有著深入的領悟，了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生，熟悉市場運營、渠道建設與轉(zhuǎn)型、集團業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、智能終端、寬帶業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀與運營商發(fā)展提升要求。
為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信提供營銷策劃、專題活動策劃、營業(yè)網(wǎng)點改造建設方案、營業(yè)網(wǎng)點服務提升與促進等服務培訓達300多期，學員突破9000人次，其中近40%針對運營商省級公司組織的培訓，并與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信建立了長期合作關系。
為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點標桿打造、銀行服務營銷等咨詢培訓達100多期，其中中國銀行22期、建設銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。
同時為中興通訊、中國人壽、山東常林集團、宋河集團、東亞糖業(yè)集團等大型企業(yè)特聘講師，鄭州輕工業(yè)學院、中山大學等多所大學講師，美國卡內(nèi)基機構(gòu)合作伙伴，21年來累計培訓場次高達3000余場。
課程對象
備 注
課程名稱：服務營銷
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|