課程詳情
課程背景:
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。
本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用客戶營銷的知識(shí)服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對象：客戶經(jīng)理，營銷人員，相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
課程大綱：
第一講：服務(wù)形象與溝通技巧
一、服務(wù)與服務(wù)意識(shí)
1、什么是服務(wù)？
案例分析：你享受過最好的服務(wù)是什么？
2、客戶到底想要什么
3、客戶價(jià)值決定企業(yè)的生死
4、如何感動(dòng)客戶
案例分析：關(guān)心客戶所關(guān)心的事！
5、培養(yǎng)良好服務(wù)意識(shí)
二、客戶服務(wù)之專業(yè)形象——魅力形象量身打造
1、專業(yè)形象之----儀容管理
2、專業(yè)形象之-----著裝管理
三、客戶營銷溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川
1、溝通的基本理念
2、如何運(yùn)用肢體語言與客戶溝通
3、基本銷售流程與技巧
4、與客戶拉近距離的溝通技巧
如何尋找共同話題
贊美讓你贏得客戶的歡迎
個(gè)性化營銷在于了解人性的弱點(diǎn)
營銷的制勝在于善用傾聽
善用發(fā)問是營銷成功的關(guān)鍵
善用“五同”關(guān)系—人脈法則
因人而異的溝通藝術(shù)
5、如何運(yùn)用產(chǎn)品介紹FABE的技巧
6、常見客戶異議及處理技巧
7、促成交易常用方法與話術(shù)
第二講：客戶營銷與交往中的服務(wù)——周到的服務(wù)讓客戶滿意
一、客戶拜訪與接待中周到的服務(wù)
1、客戶拜訪的流程
2、客戶營銷中的會(huì)面
問候的禮儀
見面致意的禮節(jié)
自我介紹與為他人做介紹
握手的禮節(jié)
名片的遞送
3、位次排序-----等級與平衡的藝術(shù)
4、接待拜訪的流程
二、客戶服務(wù)過程中的七步驟
1、定計(jì)劃
2、巧預(yù)約
3、記信息
4、留心看
5、齊配合
6、巧營銷
7、禮貌送
第三講：日�？蛻艚煌记�----個(gè)人修養(yǎng)展示您的魅力
一、言談體現(xiàn)您的專業(yè)素養(yǎng)
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、宴請場合的禮儀
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。
本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用客戶營銷的知識(shí)服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對象：客戶經(jīng)理，營銷人員，相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
課程大綱：
第一講：服務(wù)形象與溝通技巧
一、服務(wù)與服務(wù)意識(shí)
1、什么是服務(wù)？
案例分析：你享受過最好的服務(wù)是什么？
2、客戶到底想要什么
3、客戶價(jià)值決定企業(yè)的生死
4、如何感動(dòng)客戶
案例分析：關(guān)心客戶所關(guān)心的事！
5、培養(yǎng)良好服務(wù)意識(shí)
二、客戶服務(wù)之專業(yè)形象——魅力形象量身打造
1、專業(yè)形象之----儀容管理
2、專業(yè)形象之-----著裝管理
三、客戶營銷溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川
1、溝通的基本理念
2、如何運(yùn)用肢體語言與客戶溝通
3、基本銷售流程與技巧
4、與客戶拉近距離的溝通技巧
如何尋找共同話題
贊美讓你贏得客戶的歡迎
個(gè)性化營銷在于了解人性的弱點(diǎn)
營銷的制勝在于善用傾聽
善用發(fā)問是營銷成功的關(guān)鍵
善用“五同”關(guān)系—人脈法則
因人而異的溝通藝術(shù)
5、如何運(yùn)用產(chǎn)品介紹FABE的技巧
6、常見客戶異議及處理技巧
7、促成交易常用方法與話術(shù)
第二講：客戶營銷與交往中的服務(wù)——周到的服務(wù)讓客戶滿意
一、客戶拜訪與接待中周到的服務(wù)
1、客戶拜訪的流程
2、客戶營銷中的會(huì)面
問候的禮儀
見面致意的禮節(jié)
自我介紹與為他人做介紹
握手的禮節(jié)
名片的遞送
3、位次排序-----等級與平衡的藝術(shù)
4、接待拜訪的流程
二、客戶服務(wù)過程中的七步驟
1、定計(jì)劃
2、巧預(yù)約
3、記信息
4、留心看
5、齊配合
6、巧營銷
7、禮貌送
第三講：日�？蛻艚煌记�----個(gè)人修養(yǎng)展示您的魅力
一、言談體現(xiàn)您的專業(yè)素養(yǎng)
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、宴請場合的禮儀
講師簡介
王雪 老師
7年通信行業(yè)服務(wù)營銷與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)
4年大型企業(yè)營銷管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：河南電信局 營業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級講師
曾任：遠(yuǎn)大中央空調(diào) 銷售總監(jiān)、高級講師
中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)長期培訓(xùn)講師
國泰安金融學(xué)院(香港)高級講師、咨詢師
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)政金融系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院MBA
鄭州晚報(bào)特約記者、河南電臺(tái)教育頻道《贏在職場》欄目嘉賓主持
同時(shí)具有國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、國家一級人力資源管理師、首批國家級全國高級推銷員和國家級QC診斷師等資質(zhì)。
王雪老師曾在河南郵電報(bào)、青年導(dǎo)報(bào)、鄭州晚報(bào)、大河報(bào)等多家紙媒發(fā)表過數(shù)篇文章，憑借21年來在電信局、遠(yuǎn)大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項(xiàng)目咨詢工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，對大客戶營銷、顧問式銷售、客戶關(guān)系管理有著深入的領(lǐng)悟，了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生，熟悉市場運(yùn)營、渠道建設(shè)與轉(zhuǎn)型、集團(tuán)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能終端、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營商發(fā)展提升要求。
為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信提供營銷策劃、專題活動(dòng)策劃、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方案、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)培訓(xùn)達(dá)300多期，學(xué)員突破9000人次，其中近40%針對運(yùn)營商省級公司組織的培訓(xùn)，并與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信建立了長期合作關(guān)系。
為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造、銀行服務(wù)營銷等咨詢培訓(xùn)達(dá)100多期，其中中國銀行22期、建設(shè)銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。
同時(shí)為中興通訊、中國人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)等大型企業(yè)特聘講師，鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中山大學(xué)等多所大學(xué)講師，美國卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)合作伙伴，21年來累計(jì)培訓(xùn)場次高達(dá)3000余場。
10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)
4年大型企業(yè)營銷管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：河南電信局 營業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級講師
曾任：遠(yuǎn)大中央空調(diào) 銷售總監(jiān)、高級講師
中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)長期培訓(xùn)講師
國泰安金融學(xué)院(香港)高級講師、咨詢師
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)政金融系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院MBA
鄭州晚報(bào)特約記者、河南電臺(tái)教育頻道《贏在職場》欄目嘉賓主持
同時(shí)具有國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、國家一級人力資源管理師、首批國家級全國高級推銷員和國家級QC診斷師等資質(zhì)。
王雪老師曾在河南郵電報(bào)、青年導(dǎo)報(bào)、鄭州晚報(bào)、大河報(bào)等多家紙媒發(fā)表過數(shù)篇文章，憑借21年來在電信局、遠(yuǎn)大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項(xiàng)目咨詢工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，對大客戶營銷、顧問式銷售、客戶關(guān)系管理有著深入的領(lǐng)悟，了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生，熟悉市場運(yùn)營、渠道建設(shè)與轉(zhuǎn)型、集團(tuán)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能終端、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營商發(fā)展提升要求。
為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信提供營銷策劃、專題活動(dòng)策劃、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方案、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)培訓(xùn)達(dá)300多期，學(xué)員突破9000人次，其中近40%針對運(yùn)營商省級公司組織的培訓(xùn)，并與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信建立了長期合作關(guān)系。
為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造、銀行服務(wù)營銷等咨詢培訓(xùn)達(dá)100多期，其中中國銀行22期、建設(shè)銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。
同時(shí)為中興通訊、中國人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)等大型企業(yè)特聘講師，鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中山大學(xué)等多所大學(xué)講師，美國卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)合作伙伴，21年來累計(jì)培訓(xùn)場次高達(dá)3000余場。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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