課程背景：
隨著競爭的不斷加劇，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營絕對不是生產(chǎn)和銷售的簡單組合，科學高效的行政管理也是企業(yè)增效的必備條件。但是，由于各種原因，不少企業(yè)的行政管理模式古板、效率低下，極大制約了企業(yè)發(fā)展。本課程從行政角色認知和核心技能入手，旨在通過系統(tǒng)實用的訓練，解決行政人員的工作困惑，讓“小行政”有“大作為”。

課程收益：
提升三大核心力：
寫作力：文書表達清晰有力，制度流程精簡落地，當好公司的“一支筆”；
溝通力：內(nèi)外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到，當好公司的“協(xié)調(diào)員”；
執(zhí)行力：行政服務(wù)高效給力，日常管控保障到位，當好公司的“大管家”；
做好老板的左膀右臂，提升個人價值。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：行政管理人員，文秘類、后勤類等相關(guān)人員。
授課方式：口訣化互動教學，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。

課程大綱：
第一講：行政人員怎樣正確認識自己
一、對行政工作的認識
1、行政部﹦打雜部/吃喝玩樂部？
2、從比爾蓋茨秘書露寶的角色分析行政工作特點
3、企業(yè)行政工作三大特點：
中綜輔（中樞、綜合、輔助）
4、企業(yè)行政工作三大任務(wù)：
文事會（文秘、事務(wù)、會務(wù)）
二、行政人員應(yīng)具備的意識和能力
案例分享：
說說你的工作和扮演角色
“贏”字意識

第二講：核心技能之一：寫作力
一、文書寫作，準確高效
1、寫作力升級八法訓練—怎樣讓寫作清晰有力？
2、如何做好公文格式規(guī)范
二、流程制度，切實落地
1、流程制度建設(shè)的五不問題
2、編好流程圖—怎樣讓流程精簡直觀？
案例分享：
流程的作用：魔鬼變天使
企業(yè)規(guī)范化管理體系的構(gòu)建
情景練習：編制與OA系統(tǒng)對接的流程圖
工具分享：
企業(yè)規(guī)范化管理體系目錄
行政日常事務(wù)流程圖

第三講：核心技能之二：溝通力
一、溝通為重，和而不同
1、對上級、平級、下級溝通的不同策略
2、提前半步助溝通
3、各美其美，美人之美—有效贊美6原則
案例分享：
三面鏡子
認“真”的故事
“高手”惹的禍
二、接待應(yīng)酬，有禮有節(jié)
1、傳遞熱情的SOFTEN法則
2、行政應(yīng)酬的十要法則
3、接待工作的十個明確（人行費用首先想，車會接送吃住玩）
案例分享：用輸去贏
情景練習：模擬公司的一次接待活動

第四講：核心技能之三：執(zhí)行力
一、印章管理，原則第一
1、印章管控的風險點分析
2、印章管控對策
工具分享：集團印章管控表
二、文檔管理，知識共享。
1、知識管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規(guī)范
3、企業(yè)電子文件的安全管理
案例分享：企業(yè)知識地圖應(yīng)用
工具分享：企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫
三、費用管理，松緊有度。
1、費用節(jié)流—行政也能創(chuàng)效益
2、費用管控中的“撿了芝麻丟了西瓜”
案例分享：
天堂的門
吝嗇的沃爾瑪和奢侈的沃爾瑪
管住車輛費用的“2單2點”法
情景練習：
說一說：公司的行政費用有哪些？
工具分享：車輛費用管控表
四、環(huán)境管理，以人為本
1、怎樣營造舒適的辦公環(huán)境？
2、打造軟環(huán)境—文化滲透細無聲
情景練習：讓工作氛圍更透明
五、物品管理，井然有序
1、“定位效應(yīng)”助管理
2、5S在行政管理中的應(yīng)用（騰空間—贏時間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）
六、會務(wù)活動，忙而不亂
1、會議成本怎么算？
2、高效會議六大口訣
情景練習：
找一找：影響會議效果的因素
3、大型活動組織的“一導(dǎo)二劃三細化”
案例分享：大型活動失控原因及對策
情景練習：集團年會組織
工具分享：會議/活動組織檢查表

總結(jié)：演練點評