課程背景：
隨著競爭的不斷加劇，對辦公室人員的素質(zhì)要求越來越高。面對事無巨細(xì)、紛繁復(fù)雜的辦公室工作，有的員工整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻無法體現(xiàn)工作成果，更無法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如何提升辦公室工作規(guī)范和技巧，讓其具備良好素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，是我們不容忽視的問題。本課程結(jié)合老師多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，旨在通過系統(tǒng)實(shí)用的訓(xùn)練，解決辦公室人員的工作困惑，提升其綜合技能。

課程收益：
提升三大核心力：
寫作力：文書表達(dá)清晰有力，檔案管理井然有序；
溝通力：內(nèi)外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到；
執(zhí)行力：日常服務(wù)高效給力，事務(wù)統(tǒng)籌保障到位；
掌握辦公室工作規(guī)范與技巧，提升工作效率。

課程對象：
各單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，從事辦公室綜合管理、文秘、檔案等相關(guān)工作人員。
企業(yè)經(jīng)理助理、秘書文員、行政人員等。

課程時(shí)間：2天，6課時(shí)/天
授課方式：口訣化互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。

課程大綱：
第一講：對辦公室工作的認(rèn)識
一、辦公室工作的特點(diǎn)和任務(wù)
辦公室工作三大特點(diǎn)：中綜輔(中樞、綜合、輔助)
辦公室工作三大任務(wù)：文事會(文秘、事務(wù)、會務(wù))
案例分享：從比爾蓋茨秘書露寶的角色分析辦公室工作特點(diǎn)
二、辦公室人員應(yīng)具備的意識和能力
案例分享：
說說你的工作和扮演角色
“贏”字意識

第二講：核心技能之一：寫作力
一、最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》、《黨政機(jī)關(guān)公文格式》解讀
1、公文種類變化及各文種適用范圍
口訣：兩決兩公三通道，意批一令一紀(jì)要。
2、公文行文規(guī)則
向上行文
向下行文
聯(lián)合行文
案例分析：各文種行文關(guān)系與禁忌
容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別
3、公文處理流程
擬制(起草、審核、簽發(fā))
辦理(收文辦理、發(fā)文辦理、整理歸檔)
管理
4、最新公文格式變化
公文格式各要素組成及排序
公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化
公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化
5、用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文
案例分析：公文格式六大原則
標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板(實(shí)用，授課時(shí)提供模板并講解用法)
二、文書寫作八法
1、 目中有人
案例分析：杜拉拉為什么會挨批?
蘋果事件中的聲明和致謙信
馬航事件中的聲明
2、 標(biāo)題說話
案例分析：
從某集團(tuán)的OA使用說起
××縣的“無法無天，無組織無紀(jì)律”
工具分享：
文書標(biāo)題檢查表
標(biāo)題錯(cuò)誤更正對照表
3、刪繁就簡
工具分享：刪繁就簡三步法
言之有物五問法
4 分類有序
案例分析：中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計(jì)劃等問題的指示
工具分享：文書分類檢查表
5、 開門見山
案例分析：為什么書記的講話被打斷
工具分享：寫作結(jié)構(gòu)六分法
6、 明白如話
案例分析：
從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材
旅游通知的不同寫法(給人的不同體驗(yàn))
7、 圖表說話
案例分析：麥肯錫的圖表格式
工具分享：圖表分類選擇表
一分鐘制圖口訣
8、 視覺傳達(dá)
案例分析：文書不同視覺效果的比較
工具分享：文書視覺檢查表

第三講：核心技能之二：溝通力
一、溝通為重，和而不同
1、 對上級、平級、下級溝通的不同策略
2、 提前半步助溝通
3、 各美其美，美人之美—有效贊美6原則
案例分享：
三面鏡子
認(rèn)“真”的故事
“高手”惹的禍
二、接待應(yīng)酬，有禮有節(jié)
1、傳遞熱情的SOFTEN法則
2、辦公室應(yīng)酬的十要法則
3、接待工作的十個(gè)明確(人行費(fèi)用首先想，車會接送吃住玩)
案例分享：用輸去贏
情景練習(xí)：模擬公司的一次接待活動(dòng)

第四講：核心技能之三：執(zhí)行力
一、文檔管理，知識共享
1、知識管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規(guī)范
3、電子文件的安全管理
案例分享：企業(yè)知識地圖應(yīng)用
工具分享：企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫
二、物品管理，井然有序。
1、“定位效應(yīng)”助管理
2、5S在辦公室管理中的應(yīng)用(騰空間—贏時(shí)間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心)
三、上司服務(wù)，靈活有效
1、有效安排日程
案例分析：一位總經(jīng)理的日程安排
2、合理安排約見
3、技巧進(jìn)行擋駕
4、及時(shí)督促活動(dòng)
案例分析：與上司工作的三個(gè)層次
四、會務(wù)活動(dòng)，忙而不亂。
1、 會議成本怎么算?
2、 高效會議六大口訣
情景練習(xí)：找一找：影響會議效果的因素
3、大型活動(dòng)組織的“一導(dǎo)二劃三細(xì)化”
案例分享：大型活動(dòng)失控原因及對策
情景練習(xí)：集團(tuán)年會組織
工具分享：會議/活動(dòng)組織檢查表
總結(jié)：演練點(diǎn)評