中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標
1、強化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務(wù)理念
2、把企業(yè)服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接
3、了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范，樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象
4、高效的溝通技巧營造良好的口碑
5、形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌
課程詳情
課程特色：
數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效；
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
課程大綱：
第一講：服務(wù)的心態(tài)
1、“世界上沒有一個人不在為他人服務(wù)”
2、禮儀要表達的精髓是什么
3、禮儀的靈活性、隨機性、多變性、適應(yīng)性在現(xiàn)實生活中具體表現(xiàn)
第二講：儀容儀表禮儀
1、服務(wù)與接待人員儀容的風(fēng)格分別要求
2、不同崗位人員不同的妝容尺度
3、錯誤的發(fā)式
4、首飾佩帶的要求與禁忌
5、什么是完美的微笑與表情
6、女士著裝禁忌
7、男士著裝禁忌
第三講：儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
1、服務(wù)站姿訓(xùn)練
2、端莊坐姿
3、優(yōu)雅行姿與蹲姿
4、讓手富于表情——手位指引，傳接，遞送
5、鼓掌的正確姿勢
6、揮手的儀態(tài)
第四講：服務(wù)行禮
1、鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境
2、優(yōu)雅示意禮儀
第五講：會面禮儀
1、稱謂禮儀
2、自我介紹的尺度
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、答謝禮儀
6、勿踏雷區(qū)——語言禁忌
7、善于傾聽----不表達什么比表達什么更為重要
8、紛爭處理技巧
第六講：招待禮儀
1、位次禮儀----箱式電梯，扶手電梯，樓梯，并行
2、奉茶禮儀
3、咖啡禮儀
4、桌次與位次安排
5、中餐桌上的忌諱
6、西餐禮儀
7、自助餐與酒會禮儀與禁忌分析
第七講：熱情的尺度
1、保持空間距離
2、保持心靈的距離
3、目光的優(yōu)雅空間
4、保持“3A”心態(tài)
5、避免“中國式的關(guān)心”
6、過度的熱情是一種傷害
第八講：禮品饋贈禮儀
1、好心辦壞事-----失敗案例分析
2、商務(wù)禮品選擇的原則與標準
3、禮品包裝原則
4、受禮與回贈
5、涉外禮品（包括鮮花）禁忌
第九講：完美迎送
1、迎賓員的位置
2、迎賓線
3、目光與視線禮儀
4、完美迎送案例點評分析
數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效；
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
課程大綱：
第一講：服務(wù)的心態(tài)
1、“世界上沒有一個人不在為他人服務(wù)”
2、禮儀要表達的精髓是什么
3、禮儀的靈活性、隨機性、多變性、適應(yīng)性在現(xiàn)實生活中具體表現(xiàn)
第二講：儀容儀表禮儀
1、服務(wù)與接待人員儀容的風(fēng)格分別要求
2、不同崗位人員不同的妝容尺度
3、錯誤的發(fā)式
4、首飾佩帶的要求與禁忌
5、什么是完美的微笑與表情
6、女士著裝禁忌
7、男士著裝禁忌
第三講：儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
1、服務(wù)站姿訓(xùn)練
2、端莊坐姿
3、優(yōu)雅行姿與蹲姿
4、讓手富于表情——手位指引，傳接，遞送
5、鼓掌的正確姿勢
6、揮手的儀態(tài)
第四講：服務(wù)行禮
1、鞠躬禮的分類極其分別適用的場合與情境
2、優(yōu)雅示意禮儀
第五講：會面禮儀
1、稱謂禮儀
2、自我介紹的尺度
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、答謝禮儀
6、勿踏雷區(qū)——語言禁忌
7、善于傾聽----不表達什么比表達什么更為重要
8、紛爭處理技巧
第六講：招待禮儀
1、位次禮儀----箱式電梯，扶手電梯，樓梯，并行
2、奉茶禮儀
3、咖啡禮儀
4、桌次與位次安排
5、中餐桌上的忌諱
6、西餐禮儀
7、自助餐與酒會禮儀與禁忌分析
第七講：熱情的尺度
1、保持空間距離
2、保持心靈的距離
3、目光的優(yōu)雅空間
4、保持“3A”心態(tài)
5、避免“中國式的關(guān)心”
6、過度的熱情是一種傷害
第八講：禮品饋贈禮儀
1、好心辦壞事-----失敗案例分析
2、商務(wù)禮品選擇的原則與標準
3、禮品包裝原則
4、受禮與回贈
5、涉外禮品（包括鮮花）禁忌
第九講：完美迎送
1、迎賓員的位置
2、迎賓線
3、目光與視線禮儀
4、完美迎送案例點評分析
講師簡介
劉媛媛 老師
北京大學(xué)心理學(xué)碩士
10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
曾任：交通銀行大連分行 對公客戶經(jīng)理
曾任：交通銀行天津分行 辦公室主任
曾任：交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展 高級經(jīng)理/高級講師
劉媛媛老師具有10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗，從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理，負責(zé)信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實施。并參與交通銀行全國30多個網(wǎng)點的服務(wù)營銷輪訓(xùn)，最高紀錄一個網(wǎng)點輪訓(xùn)達12期，對于各分支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點的高度滿意，為交通銀行培養(yǎng)銷售服務(wù)人才達1000人以上，得到了總行高管的高度認可。劉老師專注于銀行服務(wù)以及銷售崗位培訓(xùn)，擅長銀行網(wǎng)點服務(wù)、銀行禮儀以及標桿網(wǎng)點建設(shè)和輔導(dǎo)， 8年來培訓(xùn)過的銀行服務(wù)營銷課程達600余場，累計受訓(xùn)學(xué)員達到10000余人；其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點輪訓(xùn)課程，課程滿意度為97% 。
10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
曾任：交通銀行大連分行 對公客戶經(jīng)理
曾任：交通銀行天津分行 辦公室主任
曾任：交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展 高級經(jīng)理/高級講師
劉媛媛老師具有10年交通銀行實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗，從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理，負責(zé)信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實施。并參與交通銀行全國30多個網(wǎng)點的服務(wù)營銷輪訓(xùn)，最高紀錄一個網(wǎng)點輪訓(xùn)達12期，對于各分支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點的高度滿意，為交通銀行培養(yǎng)銷售服務(wù)人才達1000人以上，得到了總行高管的高度認可。劉老師專注于銀行服務(wù)以及銷售崗位培訓(xùn)，擅長銀行網(wǎng)點服務(wù)、銀行禮儀以及標桿網(wǎng)點建設(shè)和輔導(dǎo)， 8年來培訓(xùn)過的銀行服務(wù)營銷課程達600余場，累計受訓(xùn)學(xué)員達到10000余人；其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點輪訓(xùn)課程，課程滿意度為97% 。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點服務(wù)魅力提升與修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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