課程背景：
面對大批“80、90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“80、90后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點。只要引導(dǎo)得法，激勵有方，“80、90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！
管理80、90后員工的基層管理者，相當大一部分也是80、90后，相似的時代特征能夠幫助他們更好的相互理解和觀念融合，但存在的問題是面對80、90后的性格特征，在管理上他們也無所適從，于是員工和基層管理者流失嚴重。在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細胞的創(chuàng)造者——班組長、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
針對企業(yè)80、90后員工隊伍不穩(wěn)定，流失率較高，而基層管理干部與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點，本課程將帶領(lǐng)相關(guān)的管理人員，對80、90后員工的行為特征進行深入的剖析，并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

課程收益：
通過學習本課程，您將：
1、理解80、90后員工的世界，掌握現(xiàn)代員工的心理特點，把握自身面對80、90后員工的管理角色；
2、理解80、90后員工成長的社會背景，學會有效梳理與調(diào)整員工心態(tài)，幫助員工快速走向成熟；
3、掌握與新時代員工的溝通技巧；
4、掌握員工激勵技巧，幫助80、90后員工重塑責任心，激發(fā)員工內(nèi)在動力；
5、能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，安定質(zhì)量；
6、能使一線主管掌握正確的改善技能；利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤；
7、做一個員工認同的上司，營造和諧高效的團隊。

課程特色：
系統(tǒng)性：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。
有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業(yè)反復(fù)驗證的管理經(jīng)驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。
應(yīng)用性：非傳統(tǒng)教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具，引導(dǎo)學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。
趣味性：整個培訓過程，采用學員互動，現(xiàn)場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。

工具提供：
1、有效計劃法——把工作任務(wù)安排得井井有條
2、SMART法——堅持制訂目標的基本準則
3、ABC控制法——高效使用有限的工作時間
4、SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
5、感情激勵法——以情感關(guān)懷激發(fā)員工的工作熱情
6、榜樣激勵法——樹立一個榜樣，帶動整個團隊
7、PDCA循環(huán)——循序漸進地改進工作質(zhì)量
8、流程優(yōu)化法——解決問題之后及時改善工作方法

講授方式：
1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗學習，加深印象。
2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。
3、透過案例剖析與實際操作工具講解，讓學員結(jié)合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程時間：2天，6小時/天
學員對象：企業(yè)中層管理者、部門主管、后備干部、核心骨干等

課程大綱：
第一講：何為人性
一、人的本能
1、什么是人的本能
2、人的本能包含內(nèi)容
3、人的本能表現(xiàn)
4、人的本能啟示
二、人性和人性的構(gòu)成
1、什么是人性
2、人性的構(gòu)成
三、人性的社會選擇
1、人性的表現(xiàn)形式
2、人是環(huán)境和教育的產(chǎn)物
3、后8090后員工的人性表現(xiàn)
四、人性的異化
1、被迫異化
2、自覺異化
3、不覺異化
五、人的需求—馬斯洛的需求理論
1、生理需求
2、安全需求
3、社交需求
4、尊重需求
5、自我價值實現(xiàn)需求
六、價值觀
1、價值觀的定義
2、價值觀的形成
3、價值觀的分類
4、價值觀的影響
七、社會環(huán)境
1、生存壓力
2、社會主流價值觀
3、人際交往方式
八、組織（企業(yè)）環(huán)境
1、工作壓力
2、生活環(huán)境
3、團隊歸屬感
4、工作環(huán)境
5、管制方式
6、企業(yè)文化
案例分析：松下幸之助批評后藤清一
互動演練：評估三家公司的前景

第二講：管理進步和人性假設(shè)
一、西方企業(yè)管理之演進
1、古典管理理論
2、行為科學理論
3、管理叢林階段
4、企業(yè)文化階段
二、古典管理理論階段代表人物及觀點
1、泰勒的著作與觀點及點評
2、法約爾的著作與觀點及點評
三、行為科學理論階段代表人物及觀點
1、梅奧的著作與觀點及點評
2、麥格雷戈的著作與觀點及點評
3、威廉.大內(nèi)的著作與觀點及點評
四、X理論-經(jīng)濟人假設(shè)
1、人性假設(shè)
2、管理措施
五、Y-自我實現(xiàn)人
1、人性假設(shè)
2、管理措施
六、社會人假設(shè)
1、人性假設(shè)
2、管理措施
互動研討：從經(jīng)濟人到社會人的進步在哪里？
互動研討：您對X和Y理論認可程度？
互動研討：誰能夠更直接地給員工關(guān)懷？

第三講：認識后80和90后
一、80和90后成長的社會環(huán)境
1、分配不公貧富分化
2、獨生子女寵愛有加
3、學校失職素質(zhì)不足
4、秩序混亂規(guī)則不再
5、世風日下人際冷漠
6、網(wǎng)絡(luò)社會世界同步
二、80和90后的價值觀
1、對金錢
2、對生活
3、對工作
4、對未來
5、對他人
三、后80和90后的性格
1、個性和叛逆
2、外向但情緒不穩(wěn)定
3、結(jié)構(gòu)性思維差、思維相對單一
4、意志力薄弱、抗壓能力差
5、責任心不足
6、獨立意識差
四、后80和90后的需求
1、基本生活需求
2、柔性化的管理
3、理解他們的領(lǐng)導(dǎo)
4、平等簡單的關(guān)系、歸屬感
5、尊重個性
6、正常休息和休閑
案例分析：尊重他人：學會用心傾聽（本田宗一郞）
互動研討：員工為什么會混日子

第四講：做柔性化的管理者
一、柔性化管理之概念及內(nèi)涵
1、滿意率、流失率和誰直接相關(guān)—蓋洛普的研究
2、什么是柔性化管理
3、柔性化管理的內(nèi)涵
二、后80、90后需要柔性化管理者
1、管理對象變化
2、社會轉(zhuǎn)型期矛盾交織
3、剛性管理問題突出
4、工業(yè)文明社會進步
三、柔性化管理者的六大自我修煉
1、愛人
2、守柔
3、利他
4、帶動
5、歸心
6、重情
四、柔性化管理者的十大行事原則
1、重視溝通
2、重視教導(dǎo)
3、量才使用
4、信任授權(quán)
5、維護團隊
6、開放透明
7、公平公道
8、重視激勵
9、關(guān)心需求
10、信守承諾
五、柔性化管理者需修煉高情商
1、情商的定義
2、情商的內(nèi)涵
3、高情商的表現(xiàn)
六、為自己的情感賬戶存款
1、每個人都有情感賬戶
2、存款的事項
3、取款的事項
案例分析：布置給員工的工作員工不能完成
互動研討：工作能給員工帶來什么好處

第五講：變革管理方式
一、轉(zhuǎn)變管理認知和多予理人
1、何謂管理
2、如何理人
二、管理80和90后的人性假設(shè)
1、經(jīng)濟人X理論
2、社會人Y理論
3、發(fā)展人
三、80和90后管理文化五要素
1、接納
2、愛
3、融合
4、柔性
5、互動
四、管理方式從外控式向內(nèi)控式轉(zhuǎn)變
1、外控式管理（剛性）
2、內(nèi)控式管理（柔性）
3、剛性管理和柔性化管理之異同
4、剛性管理之弊端
5、剛性管理和柔性化管理和諧協(xié)力
五、營造公平感
1、組織公平感
2、公平感類型
3、公平感三原則
4、公平感六機制
六、正確建設(shè)情感單元
1、傳統(tǒng)模式
2、建議模式
案例分析：一件小事導(dǎo)致離職事件
互動演練：三國中的五位領(lǐng)導(dǎo)人等級排序
七、日常管理之十五招
1、了解他們
2、以誠帶兵、用情帶兵
3、公平面對
4、建設(shè)氛圍和環(huán)境
5、制止不良之風
6、常謝謝、常贊揚
7、常表揚、善表揚
8、批評的技巧
9、讓員工參與
10、溝通、交往、互動增進關(guān)系
11、活化團隊
12、時刻培養(yǎng)部下
13、員工盤點與發(fā)展
14、發(fā)現(xiàn)和幫助問題員工
15、心理按摩
案例分析：簡單執(zhí)行不等于領(lǐng)導(dǎo)
互動演練：建立團隊八榮八恥

第六講：溝通要領(lǐng)
一、溝通的四大目的
1、分享
2、發(fā)表
3、期望
4、關(guān)系
二、溝通過程模式
1、單向溝通
2、雙向溝通
3、單雙向轉(zhuǎn)化溝通
三、如何提高語言溝通水平
1、注意態(tài)度
2、注意表達
3、了解對方
4、注意時機
5、注意措辭
四、如何提高非語言溝通水平
1、輔助語言
2、肢體語言
3、外部環(huán)境
4、第一印象
五、如何提高傾聽水平
1、傾聽目的
2、傾聽技巧
6、PAC溝通策略的運用
P概念：父母因素
A概念：成人因素
C概念：兒童因素
七、善用同理心與80、90后溝通
1、什么是同理心
2、同理心的等級
3、同理心六原則
八、用溝通氛圍帶動后80和90后
1、防御性溝通
2、鼓勵性溝通
3、與80、90后溝通要領(lǐng)
案例分析：企業(yè)的溝通誤差
互動演練：單向溝通與雙向溝通

第七講：激勵要領(lǐng)
一、激勵的定義
1、關(guān)于激勵的忠告
2、激勵的含義
3、激勵原理：動機行為模式
4、激勵的基本原理
二、激勵的理論
1、需求理論與80、90后員工激勵
2、雙因素理論與80、90后員工激勵
3、制度性、非制度性激勵與80、90后員工激勵
4、適應(yīng)性效應(yīng)與80、90后員工激勵
三、常用的十大激勵方式
1、名譽激勵
2、利益激勵
3、培育激勵
4、授權(quán)激勵
5、資格激勵
6、競爭激勵
7、旅游激勵
8、娛樂激勵
9、慰問激勵
10、親情激勵
案例分析：麥當勞的全明星大賽
互動研討：如何讓員工有歸屬感？
互動演練：現(xiàn)場測試：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬了解多少？

第八講：留住后8090后員工
一、員工離職原因分析
1、員工離職的20個主要原因
2、離職也要管理
3、優(yōu)秀員工離職對企業(yè)的影響
4、員工的離職成本分析
5、員工離職處理的程序和要點
二、如果留住優(yōu)秀員工
1、確定您要挽留的人
2、GE員工任用271原則
3、企業(yè)留才的四個主要思路
4、企業(yè)留才的七種具體方法
三、企業(yè)留住優(yōu)秀員工實務(wù)
1、薪酬福利留人
2、環(huán)境留人
3、制度留人
4、溝通留人
5、離職防范
案例分析：員工為什么不愿意離職
互動研討：管理中我將采取哪些有效方式留住員工
互動演練：通過“張飛之死”探討何為領(lǐng)導(dǎo)力
課程總結(jié)：重點知識回顧
互動：問與答，就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
1、日常工作的工作流程圖與標準化執(zhí)行表
2、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃
3、全員工作計劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案
4、21天不抱怨行動方案
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。