中國培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維
2、客戶識別：通過八望、四問、四聽、八切的方法，掌握客戶識別技巧
3、贊美技術(shù)：通過贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣
4、需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品引導(dǎo)語術(shù)
5、產(chǎn)品介紹：掌握SCBC法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹語術(shù)
6、異議處理：掌握異議處理的方法和化解策略
7、交易促成：了解客戶不成交的原因，掌握交易促成的方法
8、客情維護(hù)：掌握客戶維護(hù)的五大技巧
9、營銷模式：掌握網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵的六大模式：聯(lián)動營銷模式、等候營銷模式、微信營銷模式、電話營銷模式、沙龍營銷模式、跨界營銷模式等
課程詳情
課程背景：
隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營銷等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu)，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但競爭意識、危機(jī)意識、服務(wù)營銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失，多次見到，行員對拎著LV的富姐視而不見、對存大額定期的客戶沒有任何營銷動作、對站在黃金展示柜前面觀看展品的客戶熟視無睹，理財(cái)經(jīng)理對柜員所推薦的客戶缺少營銷的熱情等。這些營銷意識低下，營銷技能匱乏的情況，將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實(shí)現(xiàn)。
如何推動柜員的開口營銷，搭建網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷鏈條，他們應(yīng)該具備哪些工具和語術(shù)?
如何讓大堂經(jīng)理具備識別營銷、微信營銷等營銷技能，掌握現(xiàn)場管理的流程和工具?
如何讓客戶經(jīng)理分析不同客戶的心理，掌握客戶的購買信號，快速完成理財(cái)產(chǎn)品的銷售?
如何充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理職能，有效推動員工的營銷行為，激勵員工營銷士氣?
以上這些疑問，也許您能夠在本課程中一一找到答案。
課程收益：
1、思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維
2、客戶識別：通過八望、四問、四聽、八切的方法，掌握客戶識別技巧
3、贊美技術(shù)：通過贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣
4、需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品引導(dǎo)語術(shù)
5、產(chǎn)品介紹：掌握SCBC法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹語術(shù)
6、異議處理：掌握異議處理的方法和化解策略
7、交易促成：了解客戶不成交的原因，掌握交易促成的方法
8、客情維護(hù)：掌握客戶維護(hù)的五大技巧
9、營銷模式：掌握網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵的六大模式：聯(lián)動營銷模式、等候營銷模式、微信營銷模式、電話營銷模式、沙龍營銷模式、跨界營銷模式等
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程特色：激情洋溢、互動性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題
授課方式：課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示
課程大綱：
開篇：思維轉(zhuǎn)變：銀行營銷者從推銷轉(zhuǎn)向營銷
1、銷售中的各種手法
2、推銷和營銷的區(qū)別
3、營銷思維的三駕馬車
營銷模擬與點(diǎn)評
第一篇：網(wǎng)點(diǎn)營銷六步智勝
第一步-鎖：望聞問切識商機(jī)
1、八望：視覺識別
1）如何從八個關(guān)鍵點(diǎn)識別潛在客戶
2、四聽：聽覺識別
1）如何從四種傾聽識別潛在客戶
3、四問：主動探尋
1）如何從四類詢問識別潛在客戶
4、八切：信息識別
1）如何從八大數(shù)據(jù)識別潛在客戶
案例：某建行非本行貴賓卡的禮遇
研討：高凈值客戶的識別與運(yùn)用
第二步-信：轉(zhuǎn)變角色取信任
1、信任策略：藏果示因
案例：電話營銷高手的人民幣理財(cái)營銷
2、初步接觸：銀行從業(yè)者的職業(yè)風(fēng)范
3、贊美技術(shù)：贊美寒暄的添頭加尾法
第三步-探：三入戰(zhàn)術(shù)挖需求
1、提問對駕馭客戶的重要性
2、SPIN營銷的四大步驟及要點(diǎn)
案例分析：如何設(shè)計(jì)營銷需求挖掘語術(shù)
視頻：體會SPIN在營銷中的實(shí)際運(yùn)用
演練：定投、保險、黃金、貸記卡等銷售引導(dǎo)語術(shù)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)
第四步-說：三步成詩說產(chǎn)品
第一步：賣點(diǎn)發(fā)掘
1）造句法
演練：信用卡、網(wǎng)銀、定投等賣點(diǎn)發(fā)掘
第二步：產(chǎn)客適配
1）連線法
演練：常見客戶類型的產(chǎn)品賣點(diǎn)匹配與排序
第三步：SCBC語術(shù)
1）模板講解與使用
案例：小老板與小白領(lǐng)的銷售語術(shù)
演練：保險、基金、貴金屬等語術(shù)設(shè)計(jì)
第五步-促：一辯二化三促成
一辯：異議三大類型與應(yīng)對
1）類型：假、真、詐
2）應(yīng)對：坦誠法、說破法、示弱法、換位法、贊美法、借力法
案例：一波三折終成交的保險銷售
二化：太極公式與四大化解策略
公式：迎合+確認(rèn)+轉(zhuǎn)移
策略：事實(shí)證明、取長補(bǔ)短、偷梁換柱、情真意切
案例：人民幣理財(cái)收益低于他行時的三大策略六大技巧
案例：黃金高于他行時如何處理
三促成：不成交四大原因及促成方式
原因：性格、實(shí)力、習(xí)慣、貪婪
方式：假戲真唱、以退為進(jìn)、以理服人、全力以赴
案例：小富婆保險成交關(guān)頭的“我回去和老公商量下”
演練：我考慮下……;我沒錢……等銀行常見異議的處理語術(shù)
第六步-維：用金不如巧用心
1、關(guān)系策略：四大錯與四大對
2、四大錯：
1）以操縱為目的
2）以物質(zhì)為基礎(chǔ)
3）以資源為紐帶
4）以交換為誘餌
3、四大對：
1）以情誼為目的
2）以溝通為基礎(chǔ)
3）以圈子為紐帶
4）以愛好為契機(jī)
4、日常維護(hù)：五大技巧
1）日常維護(hù)
2）商務(wù)維護(hù)
3）節(jié)日維護(hù)
4）愛好維護(hù)
5）事件維護(hù)
第二篇：銀行營銷五大關(guān)鍵模式
一、聯(lián)動營銷
1、聯(lián)動營銷鏈條建構(gòu)
2、產(chǎn)生等候的30種常見情景
3、坐銷聯(lián)動標(biāo)準(zhǔn)和原則
4、順勢營銷牌制作與使用
5、順勢營銷四步流程
6、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介四步曲
視頻學(xué)習(xí)與分析
二、等候營銷
1、等候營銷模式示范
2、等候營銷的五個關(guān)鍵要素
視頻學(xué)習(xí)與分析
三、微信營銷
1、微信加粉的8個方法
2、微信界面設(shè)計(jì)三大要素
3、微信發(fā)帖技巧
4、客情維護(hù)五技巧
練習(xí)：不同的客戶事件，如何處理客戶的帖子?
四、電話營銷
1、心態(tài)篇
電話營銷者的必備心態(tài)
2、短信篇
1)建立信任
2)自我介紹
3)為何而來
4)充分準(zhǔn)備
5)需要時間
6)我有原則
短信語術(shù)設(shè)計(jì)與分析
情景演練
3、電話篇
電話營銷的結(jié)構(gòu)
1）動機(jī)呈現(xiàn)
2）建立信任
3）問題發(fā)掘
4）解決方案
5）電話營銷語術(shù)設(shè)計(jì)與分析
情景演練
激活休眠客戶四大策略
1）關(guān)懷計(jì)劃
2）服務(wù)升級
3）尊貴體驗(yàn)
4）問題反饋
5）電話營銷語術(shù)設(shè)計(jì)與分析
五、沙龍營銷
1、沙龍營銷四大好處
2、沙龍營銷五大流程
1）定位
2）邀約
3）暖場
4）殺單
5）跟進(jìn)
3、活動營銷五流程十二問
4、沙龍?jiān)O(shè)計(jì)
六、跨界營銷
1、跨界營銷關(guān)鍵思維
2、跨界營銷五定位
1）定位小區(qū)業(yè)主
2）定位關(guān)注焦點(diǎn)
3）定位解決途徑
4）定位合作渠道
5）定位銷售產(chǎn)品
隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營銷等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu)，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但競爭意識、危機(jī)意識、服務(wù)營銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失，多次見到，行員對拎著LV的富姐視而不見、對存大額定期的客戶沒有任何營銷動作、對站在黃金展示柜前面觀看展品的客戶熟視無睹，理財(cái)經(jīng)理對柜員所推薦的客戶缺少營銷的熱情等。這些營銷意識低下，營銷技能匱乏的情況，將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實(shí)現(xiàn)。
如何推動柜員的開口營銷，搭建網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動營銷鏈條，他們應(yīng)該具備哪些工具和語術(shù)?
如何讓大堂經(jīng)理具備識別營銷、微信營銷等營銷技能，掌握現(xiàn)場管理的流程和工具?
如何讓客戶經(jīng)理分析不同客戶的心理，掌握客戶的購買信號，快速完成理財(cái)產(chǎn)品的銷售?
如何充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理職能，有效推動員工的營銷行為，激勵員工營銷士氣?
以上這些疑問，也許您能夠在本課程中一一找到答案。
課程收益：
1、思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維
2、客戶識別：通過八望、四問、四聽、八切的方法，掌握客戶識別技巧
3、贊美技術(shù)：通過贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣
4、需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品引導(dǎo)語術(shù)
5、產(chǎn)品介紹：掌握SCBC法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹語術(shù)
6、異議處理：掌握異議處理的方法和化解策略
7、交易促成：了解客戶不成交的原因，掌握交易促成的方法
8、客情維護(hù)：掌握客戶維護(hù)的五大技巧
9、營銷模式：掌握網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵的六大模式：聯(lián)動營銷模式、等候營銷模式、微信營銷模式、電話營銷模式、沙龍營銷模式、跨界營銷模式等
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程特色：激情洋溢、互動性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題
授課方式：課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示
課程大綱：
開篇：思維轉(zhuǎn)變：銀行營銷者從推銷轉(zhuǎn)向營銷
1、銷售中的各種手法
2、推銷和營銷的區(qū)別
3、營銷思維的三駕馬車
營銷模擬與點(diǎn)評
第一篇：網(wǎng)點(diǎn)營銷六步智勝
第一步-鎖：望聞問切識商機(jī)
1、八望：視覺識別
1）如何從八個關(guān)鍵點(diǎn)識別潛在客戶
2、四聽：聽覺識別
1）如何從四種傾聽識別潛在客戶
3、四問：主動探尋
1）如何從四類詢問識別潛在客戶
4、八切：信息識別
1）如何從八大數(shù)據(jù)識別潛在客戶
案例：某建行非本行貴賓卡的禮遇
研討：高凈值客戶的識別與運(yùn)用
第二步-信：轉(zhuǎn)變角色取信任
1、信任策略：藏果示因
案例：電話營銷高手的人民幣理財(cái)營銷
2、初步接觸：銀行從業(yè)者的職業(yè)風(fēng)范
3、贊美技術(shù)：贊美寒暄的添頭加尾法
第三步-探：三入戰(zhàn)術(shù)挖需求
1、提問對駕馭客戶的重要性
2、SPIN營銷的四大步驟及要點(diǎn)
案例分析：如何設(shè)計(jì)營銷需求挖掘語術(shù)
視頻：體會SPIN在營銷中的實(shí)際運(yùn)用
演練：定投、保險、黃金、貸記卡等銷售引導(dǎo)語術(shù)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)
第四步-說：三步成詩說產(chǎn)品
第一步：賣點(diǎn)發(fā)掘
1）造句法
演練：信用卡、網(wǎng)銀、定投等賣點(diǎn)發(fā)掘
第二步：產(chǎn)客適配
1）連線法
演練：常見客戶類型的產(chǎn)品賣點(diǎn)匹配與排序
第三步：SCBC語術(shù)
1）模板講解與使用
案例：小老板與小白領(lǐng)的銷售語術(shù)
演練：保險、基金、貴金屬等語術(shù)設(shè)計(jì)
第五步-促：一辯二化三促成
一辯：異議三大類型與應(yīng)對
1）類型：假、真、詐
2）應(yīng)對：坦誠法、說破法、示弱法、換位法、贊美法、借力法
案例：一波三折終成交的保險銷售
二化：太極公式與四大化解策略
公式：迎合+確認(rèn)+轉(zhuǎn)移
策略：事實(shí)證明、取長補(bǔ)短、偷梁換柱、情真意切
案例：人民幣理財(cái)收益低于他行時的三大策略六大技巧
案例：黃金高于他行時如何處理
三促成：不成交四大原因及促成方式
原因：性格、實(shí)力、習(xí)慣、貪婪
方式：假戲真唱、以退為進(jìn)、以理服人、全力以赴
案例：小富婆保險成交關(guān)頭的“我回去和老公商量下”
演練：我考慮下……;我沒錢……等銀行常見異議的處理語術(shù)
第六步-維：用金不如巧用心
1、關(guān)系策略：四大錯與四大對
2、四大錯：
1）以操縱為目的
2）以物質(zhì)為基礎(chǔ)
3）以資源為紐帶
4）以交換為誘餌
3、四大對：
1）以情誼為目的
2）以溝通為基礎(chǔ)
3）以圈子為紐帶
4）以愛好為契機(jī)
4、日常維護(hù)：五大技巧
1）日常維護(hù)
2）商務(wù)維護(hù)
3）節(jié)日維護(hù)
4）愛好維護(hù)
5）事件維護(hù)
第二篇：銀行營銷五大關(guān)鍵模式
一、聯(lián)動營銷
1、聯(lián)動營銷鏈條建構(gòu)
2、產(chǎn)生等候的30種常見情景
3、坐銷聯(lián)動標(biāo)準(zhǔn)和原則
4、順勢營銷牌制作與使用
5、順勢營銷四步流程
6、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)介四步曲
視頻學(xué)習(xí)與分析
二、等候營銷
1、等候營銷模式示范
2、等候營銷的五個關(guān)鍵要素
視頻學(xué)習(xí)與分析
三、微信營銷
1、微信加粉的8個方法
2、微信界面設(shè)計(jì)三大要素
3、微信發(fā)帖技巧
4、客情維護(hù)五技巧
練習(xí)：不同的客戶事件，如何處理客戶的帖子?
四、電話營銷
1、心態(tài)篇
電話營銷者的必備心態(tài)
2、短信篇
1)建立信任
2)自我介紹
3)為何而來
4)充分準(zhǔn)備
5)需要時間
6)我有原則
短信語術(shù)設(shè)計(jì)與分析
情景演練
3、電話篇
電話營銷的結(jié)構(gòu)
1）動機(jī)呈現(xiàn)
2）建立信任
3）問題發(fā)掘
4）解決方案
5）電話營銷語術(shù)設(shè)計(jì)與分析
情景演練
激活休眠客戶四大策略
1）關(guān)懷計(jì)劃
2）服務(wù)升級
3）尊貴體驗(yàn)
4）問題反饋
5）電話營銷語術(shù)設(shè)計(jì)與分析
五、沙龍營銷
1、沙龍營銷四大好處
2、沙龍營銷五大流程
1）定位
2）邀約
3）暖場
4）殺單
5）跟進(jìn)
3、活動營銷五流程十二問
4、沙龍?jiān)O(shè)計(jì)
六、跨界營銷
1、跨界營銷關(guān)鍵思維
2、跨界營銷五定位
1）定位小區(qū)業(yè)主
2）定位關(guān)注焦點(diǎn)
3）定位解決途徑
4）定位合作渠道
5）定位銷售產(chǎn)品
講師簡介
蔣湘林 老師
3年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，3年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷，4年大型集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)歷，主打銀行一線課程，服務(wù)營銷系列課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。
曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。
專心研究銀行一線課程，在銀行工作與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，獨(dú)立開發(fā)《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷卓越管理》、《網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》、《服務(wù)營銷雙主動》、《理財(cái)產(chǎn)品營銷的五面魔方》、《精耕細(xì)作客戶維護(hù)之沙龍組織》等系列課程。
在為銀行提供咨詢的過程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)的營銷績效，掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營銷規(guī)范。
銀行授課經(jīng)驗(yàn)豐富，先后為中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、平安銀行、深圳發(fā)展銀行等培訓(xùn)。授課風(fēng)格深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強(qiáng)。
金融業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：
某咨詢公司 銀行咨詢中心 培訓(xùn)講師/項(xiàng)目經(jīng)理/高級顧問
主要成果：
◆2012年2-3月，擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶一致認(rèn)可。
◆2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項(xiàng)目的有效實(shí)施。
◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》主講老師和督導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一， 獲得客戶高度贊賞。
◆2011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2011年9-10月，擔(dān)任農(nóng)行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2011年8月，擔(dān)任中國銀行吉安市分行吉州支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2010年5月至2011年7月，擔(dān)任農(nóng)行浙江省分行幾十家網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師和主導(dǎo)顧問，對網(wǎng)點(diǎn)各個崗位進(jìn)行針對型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力，贏得客戶一致好評。
建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理
主要成果：
◆2008年9月至2010年5月期間，擔(dān)任建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理期間，一貫秉持“以客戶為中心”，有效解答客戶疑問，快速處理客戶投訴，深受客戶喜愛，亦使得網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度得能迅速提升。
◆2009年被建行深圳分行授予“大堂服務(wù)明星”稱號。
平安集團(tuán)銀行保險事業(yè)部培訓(xùn)師
主要成果：
◆曾多次參加平安大學(xué)各項(xiàng)導(dǎo)師培訓(xùn)課程，并在2008年的導(dǎo)師評選中獲得第二名。
◆多次對內(nèi)部新員工及平安銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、深發(fā)展銀行等客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧、員工心態(tài)等方面的培訓(xùn)。主講課程有：《職場禮儀》、《銀保產(chǎn)品介紹》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售技巧》、《專業(yè)化銷售流程》、《網(wǎng)點(diǎn)常見業(yè)務(wù)簡介》等。
◆多次策劃及主導(dǎo)實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售提升項(xiàng)目，如2008年7月建設(shè)銀行深圳分行銷售總動員活動；2008年平安銀行深圳分行號角行動；2008年交通銀行、中國銀行開門紅沖刺行動；2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓(xùn)營活動等，并取得不俗業(yè)績。
香江控股集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
主要成果：
◆2005年至2007年，任職香江控股人力資源部，擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司新員工培訓(xùn)，以及各種大小型會議的組織與策劃。曾講授的課程有：《新員工入職培訓(xùn)》、《職業(yè)形象專題講座》、《職場禮儀》、《職業(yè)化心態(tài)》等基礎(chǔ)課程。
◆2003年至2005年在香江集團(tuán)從事財(cái)務(wù)工作，曾講授的課程有：《出納員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》、《銷控人員實(shí)操與技能培訓(xùn)》、《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守》、《用友NC財(cái)務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)》等。
責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，在香江集團(tuán)、香江控股有著良好的口碑。
曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。
專心研究銀行一線課程，在銀行工作與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，獨(dú)立開發(fā)《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷卓越管理》、《網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》、《服務(wù)營銷雙主動》、《理財(cái)產(chǎn)品營銷的五面魔方》、《精耕細(xì)作客戶維護(hù)之沙龍組織》等系列課程。
在為銀行提供咨詢的過程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)的營銷績效，掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營銷規(guī)范。
銀行授課經(jīng)驗(yàn)豐富，先后為中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、平安銀行、深圳發(fā)展銀行等培訓(xùn)。授課風(fēng)格深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強(qiáng)。
金融業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：
某咨詢公司 銀行咨詢中心 培訓(xùn)講師/項(xiàng)目經(jīng)理/高級顧問
主要成果：
◆2012年2-3月，擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融服務(wù)銷售能力提升項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等，完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶一致認(rèn)可。
◆2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升項(xiàng)目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項(xiàng)目的有效實(shí)施。
◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
◆2011年12月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》主講老師和督導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)32家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一， 獲得客戶高度贊賞。
◆2011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2011年9-10月，擔(dān)任農(nóng)行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2011年8月，擔(dān)任中國銀行吉安市分行吉州支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
◆2010年5月至2011年7月，擔(dān)任農(nóng)行浙江省分行幾十家網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師和主導(dǎo)顧問，對網(wǎng)點(diǎn)各個崗位進(jìn)行針對型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力，贏得客戶一致好評。
建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理
主要成果：
◆2008年9月至2010年5月期間，擔(dān)任建設(shè)銀行深圳某支行大堂經(jīng)理期間，一貫秉持“以客戶為中心”，有效解答客戶疑問，快速處理客戶投訴，深受客戶喜愛，亦使得網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度得能迅速提升。
◆2009年被建行深圳分行授予“大堂服務(wù)明星”稱號。
平安集團(tuán)銀行保險事業(yè)部培訓(xùn)師
主要成果：
◆曾多次參加平安大學(xué)各項(xiàng)導(dǎo)師培訓(xùn)課程，并在2008年的導(dǎo)師評選中獲得第二名。
◆多次對內(nèi)部新員工及平安銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、深發(fā)展銀行等客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧、員工心態(tài)等方面的培訓(xùn)。主講課程有：《職場禮儀》、《銀保產(chǎn)品介紹》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售技巧》、《專業(yè)化銷售流程》、《網(wǎng)點(diǎn)常見業(yè)務(wù)簡介》等。
◆多次策劃及主導(dǎo)實(shí)施銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售提升項(xiàng)目，如2008年7月建設(shè)銀行深圳分行銷售總動員活動；2008年平安銀行深圳分行號角行動；2008年交通銀行、中國銀行開門紅沖刺行動；2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓(xùn)營活動等，并取得不俗業(yè)績。
香江控股集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
主要成果：
◆2005年至2007年，任職香江控股人力資源部，擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司新員工培訓(xùn)，以及各種大小型會議的組織與策劃。曾講授的課程有：《新員工入職培訓(xùn)》、《職業(yè)形象專題講座》、《職場禮儀》、《職業(yè)化心態(tài)》等基礎(chǔ)課程。
◆2003年至2005年在香江集團(tuán)從事財(cái)務(wù)工作，曾講授的課程有：《出納員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》、《銷控人員實(shí)操與技能培訓(xùn)》、《財(cái)務(wù)人員職業(yè)操守》、《用友NC財(cái)務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)》等。
責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，在香江集團(tuán)、香江控股有著良好的口碑。
課程對象
備 注
課程名稱：“卓越績效”網(wǎng)點(diǎn)員工營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|