【課程特色】
1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結構，實戰(zhàn)的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。
【課程對象】
企業(yè)內部各層級員工
【課程時長】
2天，12小時

【課程安排】
一、調研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。
2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
(一)了解團隊
1.團隊的含義
2.好團隊的七個特征
1)明確的團隊目標
2)信息共享
3)不同的角色
4)良好的溝通
5)共同的價值觀和行為規(guī)范
6)歸屬感
7)有效的授權
3.團隊的起源
4.團隊角色和組織角色的差異
( 案例分析：華為團隊文化的解析
(二)團隊的角色認知與集體決策
1.測試及分析：
1)團隊角色自我認知測試
2)解析每個人的團隊角色類型
2.團隊角色類型分析
1)實干者及協調者的角色類型分析
2)推進者及創(chuàng)新者角色類型分析
3)信息者及監(jiān)督者角色類型分析
4)凝聚者及完美者的角色類型分析
3.團隊角色給我們管理工作的啟示
4.團體決策的好處
5.團隊與個人決策的比較
6.團隊決策的方法
1)頭腦風暴法(腦力激蕩)
2)名義群體法
( 游戲：月球求生記
(三)在團隊精神引領下完成團隊目標
1.什么是團隊精神
2.團隊精神包含內容
3.高團隊精神的表現
4.建立高凝聚力的團隊精神
( 視頻：電視劇《亮劍》獨立團“亮劍”精神分析
5.制定團隊目標的SMART原則
6.團隊目標對話五步驟
7.制定制定目標的方式
8.以“工作職責”為指導方法的目標設定
9.以“工作任務”為指導方法的目標設定
( 案例分析：海宇公司培訓部六月份的工作目標
(四)團隊的溝通及人際關系處理
1.團隊的信息傳遞
1)團隊信息的組織
2)正確團隊信息傳遞的過程
( 游戲：指令傳達
團隊溝通中的障礙處理
( 案例分析：劉經理該怎么辦？
2.團隊的面談溝通技巧
1)正確團隊溝通的態(tài)度
2)團隊面談溝通的程序
3)團隊面談溝通前的準備
4)面談中的提問技巧
5)面談中的表達技巧
6)面談中的傾聽技巧
( 游戲：消息
面談中的注意肢體語言的溝通
3.團隊人際矛盾的處理
1)人際的兩種行為方式
2)團隊中出現人際矛盾的現象分析
3)正確處理團隊矛盾的方法
( 案例分析：獎金的分配
(五)團隊的有效激勵
1.了解激勵
1)什么是激勵
2)激勵和績效的關系
3)激勵的模式
2.需要層次理論在團隊工作中的應用
1)需要層次理論內容
2)對需要層次理論的解釋
3)需要層次理論對團隊管理工作的啟示
4)在團隊管理中的具體激勵措施
( 分組討論：團隊工作中使用的其他激勵措施。
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑

三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據合作機構及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：
1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結果由合作機構或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓現場的延伸，引導學員通過所學知識結合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓師根據課程內容針對性設計。

五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業(yè)對學員的要求針對性設計。