前 言

思考力決定競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)思考能力的方法之一，就是改善思考的語(yǔ)言。
企業(yè)管理的最高成本是溝通成本，溝通低效的原因之一是參與者使用了不同的思維語(yǔ)言。思維是一種語(yǔ)言，用來(lái)清晰表達(dá)思想，適用于人群之間的溝通，也適用于自我溝通。管理者的思想是多元化的，語(yǔ)言表達(dá)不清更是隨時(shí)可見(jiàn)，企業(yè)需要訓(xùn)練一種通用語(yǔ)言，使得溝通各方能清晰理解對(duì)方的含義，也使得個(gè)體能夠保持清晰的思路。
同在一個(gè)國(guó)家，會(huì)選擇一種“普通話”；同在一個(gè)地球村，會(huì)選擇一種“世界語(yǔ)”，而企業(yè)中一起合作的多方，卻始終缺乏合適的語(yǔ)言訓(xùn)練來(lái)表達(dá)思考的成果，這對(duì)于共同解決一個(gè)問(wèn)題帶來(lái)了理解的障礙。所以企業(yè)會(huì)出現(xiàn)會(huì)議不決、對(duì)抗加劇，所以個(gè)人會(huì)出現(xiàn)情緒用事，決策輕率。
《優(yōu)勢(shì)思維-問(wèn)題分析與解決》是一種關(guān)于思考的“共通語(yǔ)言”的選擇。首先它非常簡(jiǎn)潔，可以快速學(xué)習(xí)和運(yùn)用；其次它非常高效，能夠快速解決問(wèn)題。具有以上優(yōu)點(diǎn)的原因，是因?yàn)檫@樣的思維語(yǔ)言具有流程化、客觀性?xún)蓚�(gè)優(yōu)勢(shì)。
本課程提供的流程化思考，一共包含分析和解決問(wèn)題的五個(gè)步驟：界定問(wèn)題、查找原因、創(chuàng)造方案、選擇優(yōu)案、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。這五個(gè)步驟均是基于客觀的事實(shí)進(jìn)行的，也就是必須根據(jù)客觀的內(nèi)容，關(guān)注時(shí)間、空間、人物、發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化思考。
這樣的思考語(yǔ)言通俗易懂同時(shí)又可以個(gè)性化演變，所以我們建議企業(yè)家掌握、傳播這種思維中的“普通話”，降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本。同時(shí)，個(gè)人如果掌握了這樣的思維語(yǔ)言，也能夠從容應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的形勢(shì)，保持清晰頭腦。

1． 整體安排
4 培訓(xùn)用時(shí)：12小時(shí)（6小時(shí)/天）
J 人數(shù)：30人左右
O 課程類(lèi)別：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課
C 培訓(xùn)形式：觀摩影像資料、案例討論、深入點(diǎn)評(píng)
þ 課程特色：以學(xué)員為主體的自我反思，5類(lèi)高效工具、20個(gè)流程，經(jīng)典視頻案例體驗(yàn)
F 適用對(duì)象：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)專(zhuān)家。
2． 學(xué)員獲益1) 形勢(shì)變幻下冷靜掌控業(yè)務(wù)的思路；2) 利用五步問(wèn)題分析法，形成高效解決問(wèn)題的習(xí)慣；3) 掌握實(shí)用問(wèn)題解決技巧；問(wèn)題細(xì)分；原因比較；決策選擇；危機(jī)預(yù)測(cè)；創(chuàng)新

3． 課程體系框架圖

4． 課程大綱

第一天 上午

引言 通過(guò)“問(wèn)題”思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢(shì)
小游戲：解決問(wèn)題的思維比較
1、理性思維的流程化
2、理性思維的事實(shí)要素
3、理性思維的五個(gè)步驟

模塊一 形勢(shì)判斷（SAP）——明確問(wèn)題，主動(dòng)管理
討論：?jiǎn)栴}的提出
1、清晰描述問(wèn)題的三要素
2、視頻案例：《毒氣事件》——多問(wèn)題取舍
3、問(wèn)題的分解
4、按照正確的順序：影響面、緊急性與發(fā)展趨勢(shì)
5、使用正確的策略：分析原因、做出選擇還是控制風(fēng)險(xiǎn)？
練習(xí)：盤(pán)點(diǎn)課堂所有問(wèn)題，鎖定到三大策略

第一天 下午

模塊二 原因分析（CAP）——查找真正的原因
1、小案例：燈不亮
2、原因分析的1P3C步驟
3、區(qū)分問(wèn)題的癥狀和原因
4、比較分析法查找原因
5、用數(shù)學(xué)公式進(jìn)行原因的檢驗(yàn)
6、理論聯(lián)系實(shí)際：管理問(wèn)題原因推測(cè)


第二天 上午
模塊三 創(chuàng)造性思維（CTP）——如何獲得新的方案？
1、小案例：《莎士比亞問(wèn)題》
2、創(chuàng)造新方案的4個(gè)步驟
3、改變要素與改變組合
4、解決案例問(wèn)題：服務(wù)創(chuàng)新/提高客戶(hù)滿意度/溝通會(huì)議
5、聯(lián)系實(shí)際：創(chuàng)新思維達(dá)成公司年度目標(biāo)
模塊四 決策制訂（DMP）——最適合的方案
1、決策就是選擇
2、小案例：生活中的選擇
3、決策制訂的FCAR步驟
4、案例：運(yùn)用選擇進(jìn)行決策的全過(guò)程
5、標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)分、選擇與量化
6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)“決策”類(lèi)問(wèn)題

第二天 下午
模塊五、計(jì)劃分析（PAP）——掌握未來(lái)勝券在手
1、小案例：高層建筑
2、明確應(yīng)急措施與預(yù)防措施
3、計(jì)劃分析的OPPB步驟
練習(xí)：下階段管理的問(wèn)題預(yù)防和補(bǔ)救
5、視頻案例：計(jì)劃的步驟和問(wèn)題
6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)“計(jì)劃”類(lèi)問(wèn)題解決
7、總結(jié)全部課程