【課程背景】
衡量店面良性發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)是能否盈利，而店長(zhǎng)的管理能力和水平對(duì)門(mén)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)非常重要。許多優(yōu)秀的店員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)后，依然只要會(huì)賣(mài)貨，但現(xiàn)在評(píng)價(jià)一個(gè)好店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)不僅是會(huì)賣(mài)貨，更注重的看他能否帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。為此，許多從店員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的管理者深感困惑--
如何快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售精英？
如何實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)由"超級(jí)明星"到"組織效能"的蛻變？
如何減少流失率，提升歸屬感與忠誠(chéng)度？
如何解決人才缺失，實(shí)現(xiàn)自我造血和快速?gòu)?fù)制？
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從如何打造一個(gè)盈利店的角度出發(fā)，關(guān)注如何由"銷(xiāo)售型店長(zhǎng)"到"管理型店長(zhǎng)"到"經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)"三級(jí)跳，再成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能手的路徑，從而幫助企業(yè)打造金牌店長(zhǎng)，而通過(guò)金牌店長(zhǎng)的管理實(shí)現(xiàn)店面的盈利。

【解決的核心問(wèn)題】
學(xué)會(huì)“心、神、行、體”四位一體的銷(xiāo)售技巧與話術(shù)
店長(zhǎng)如何自我成長(zhǎng)并快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售精英？
店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？
學(xué)會(huì)溝通激勵(lì)技巧，掌握心態(tài)管理方法，激發(fā)員工潛力，增強(qiáng)行動(dòng)力
掌握員工管理藝術(shù)，減少人員流失率，提升團(tuán)隊(duì)歸屬感與忠誠(chéng)度？
如何識(shí)別員工的老化，針對(duì)不同老化怎樣制定有效激勵(lì)？
如何實(shí)施好“傳、幫、帶”，讓整體銷(xiāo)售技能的全面提升？
如何建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，在體系執(zhí)行中我們?cè)撟⒁獾募?xì)節(jié)有哪些？
如何確定目標(biāo)和業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)？
掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略
單店業(yè)績(jī)突破的關(guān)鍵因素和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷(xiāo)售管理方法與工具
由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能手
【培訓(xùn)對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等
【培訓(xùn)方式】案例分享、角色扮演、視頻短片、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、工具操練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、講師點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天

【課程大綱】
第一部分、如何培養(yǎng)店長(zhǎng)特有的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和正能量氣場(chǎng)
第一：優(yōu)秀店長(zhǎng)自我成長(zhǎng)與定位
【解決的核心問(wèn)題】
² 店長(zhǎng)自我心態(tài)的成長(zhǎng)到角色的定位
² 優(yōu)秀店長(zhǎng)的才能是怎樣修煉的
² 現(xiàn)場(chǎng)情景演練與討論
1、具備一個(gè)老板心態(tài)與老板思維，盡心盡力，努力成長(zhǎng)
2、優(yōu)秀的店長(zhǎng)都有必須具有自我獨(dú)特的特性！
3、三大人格魅力特質(zhì)
（1）、如何建立“信任”？（2）、如何學(xué)會(huì)“包容”？（3）、如何承載“責(zé)任”？
4、四類(lèi)管理風(fēng)格：隨意型、溫和型、專(zhuān)橫型、整合型；
5、如何鍛造你的五項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)技能！
案例分享：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與下屬發(fā)生矛盾時(shí)
情景討論：店長(zhǎng)什么樣的管理風(fēng)格最有凝聚力？

第二：如何修煉成交高手
【解決的核心問(wèn)題】
² 如何成功簽單，逼單的火候如何掌握
² 怎樣迅速負(fù)責(zé)銷(xiāo)售精英
² 現(xiàn)場(chǎng)情景演練與討論
1、如何找準(zhǔn)客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售六部曲
3、留意成交關(guān)鍵信號(hào)：猶豫、聲調(diào)、目光、點(diǎn)頭
4、簽單高手的12種方法
5、門(mén)店銷(xiāo)量的五力模型
角色扮演：我如何成交
第三、復(fù)制銷(xiāo)售精英的模式與方法
案例分享：聯(lián)邦家具店長(zhǎng)成長(zhǎng)

第二部分、如何培養(yǎng)高效人才與執(zhí)行能力
【解決的核心問(wèn)題】
² 怎樣建立培訓(xùn)與管理體系
² 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
² 如何減少團(tuán)隊(duì)摩擦建立良性機(jī)制
第四：怎樣建立一套完整高效的門(mén)店培訓(xùn)系統(tǒng)？
1、你是否經(jīng)常面臨這樣幾種情況？
（1）、員工不想學(xué)習(xí)
（2）、培訓(xùn)工作和效果難以持續(xù)
（3）、培訓(xùn)完的效果難以鞏固或者總是差強(qiáng)人意
2、建立門(mén)店三級(jí)培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題
a、公司(廠家）怎么做？b、店面（部門(mén)）怎么做？c、店長(zhǎng)（小組）怎么做？
3、店長(zhǎng)成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)
4、店長(zhǎng)如何成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的門(mén)店講師

第五：如何激發(fā)新老員工的積極心態(tài)？
1、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒？
2、與員工溝通思想工作的五部曲
3、激活門(mén)店員工14種有效方法
4、 老員工態(tài)度不積極的八種現(xiàn)象
5、你如何的一針見(jiàn)血五招激活員工

第六、快餐思考：當(dāng)心員工成為流程“機(jī)器”的一部分而失去了工作激情！
1如何管理80、90后的員工？　
2、80、90后員工的管理技巧
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
4、如何提升執(zhí)行力？下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因。
5、縱橫理論在門(mén)店管理執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵技巧
案例分析： 國(guó)美電器員工績(jī)效分析
聯(lián)邦集團(tuán)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)

第三部分、培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問(wèn)題能力
【解決的核心問(wèn)題】
² 如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？
² 如何建立數(shù)據(jù)分析，和目標(biāo)評(píng)測(cè)
² 如何進(jìn)行單店業(yè)績(jī)提升
第七、如何掌握門(mén)店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑的應(yīng)對(duì)工具與方法？
1、銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成措施
（1）、分解原則：5W2H原則（2）、達(dá)成方法：承諾法、激將法、糾偏法（3）、五項(xiàng)流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成（4）、幫助下屬分解目標(biāo)的七個(gè)大步驟
2、做好門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)員工的績(jī)效活動(dòng)管理三大秘籍
（1）、一套KPI考核指標(biāo)（2）、三張業(yè)績(jī)報(bào)表：日?qǐng)?bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié)
（3）、六個(gè)分析會(huì)議及其開(kāi)會(huì)的技巧
3、提升門(mén)店銷(xiāo)量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo)
4、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
案例分析：某衛(wèi)浴用品專(zhuān)賣(mài)店一周銷(xiāo)售情況數(shù)據(jù)分析

利用六大工具，找準(zhǔn)問(wèn)題快速扭轉(zhuǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑
表1：《產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》
表2：《客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品明細(xì)表》
表3：《進(jìn)店客戶銷(xiāo)售指標(biāo)分析表》
表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》
表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)表》
表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》
案例分析：某品牌超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策

第八 如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法？
【解決的核心問(wèn)題】
² 如何系統(tǒng)思考、分析、解決問(wèn)題
² 遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法
1、店長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”法：
a、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視； b、標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素；c、經(jīng)驗(yàn)：先易后難、假設(shè)驗(yàn)證、20/80定律；d、步驟：魚(yú)骨圖使用的七步驟。
2、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法
3、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則
4、維系客戶服務(wù)的應(yīng)對(duì)術(shù)
小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析