課程對(duì)象：營銷總監(jiān)、銷售主管、4s店經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件主任等
主講老師：馬誠駿
課程時(shí)間：1---2天（7-----12課時(shí)）
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程背景：
隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車已經(jīng)成為我國支柱產(chǎn)業(yè)。國民經(jīng)濟(jì)提升使得消費(fèi)者對(duì)于汽車的需求也在日益增長。面對(duì)日益完善的汽車買賣雙方市場，面對(duì)殘酷的市場競爭壓力，4S店如何提升自己的名牌優(yōu)勢；如何提升區(qū)域的競爭能力；如何銷售、維修二手都要抓，都要硬；如何有效地落實(shí)汽車廠商的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。這都是當(dāng)下4S店及時(shí)要調(diào)整的企業(yè)戰(zhàn)略方案。讓我們來分享一下：

課程大綱：
第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)分析和4S店模式的優(yōu)缺點(diǎn)
1、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大格局和十二五規(guī)劃內(nèi)容。
2、 一線城市（北京、上海、廣州）的汽車政策和走過的路程分析。
3、 二線城市的汽車市場格局分析和主導(dǎo)方向。
4、4S店模式和發(fā)展軟硬件建設(shè)的利弊分析（銷售導(dǎo)向和維修導(dǎo)向）。
第二章節(jié)：4S店的運(yùn)作模式分析
1、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程對(duì)4S店發(fā)展的影響，如何建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程。
2、 4S店的核心競爭力是什么？如何打造差異化的競爭力？
3、 4S店和一類、二類維修企業(yè)的利弊分析。
4、二線城市如何建設(shè)4S店規(guī)模和經(jīng)營策略。
第三章節(jié)：4S店對(duì)員工的綜合素質(zhì)需求
1、 員工的儀表、儀容如何彰顯汽車的文化和企業(yè)的內(nèi)涵？
2、 積極向上、樂觀、感恩、做事用心的員工素質(zhì)提升。
3、如何培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)動(dòng)腦和用心？
4、 案例分析：（前臺(tái)接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化流程操作步驟的反思）。
第四章節(jié)：4S店中層管理者的角色認(rèn)知
1、 了解4S店的發(fā)展階段和每個(gè)階段的管理工具運(yùn)用。
2、 中層管理者的角色定位和分析。
3、一個(gè)中層管理者應(yīng)具備哪些特質(zhì)和人格魅力的培養(yǎng)。
第五章節(jié)：如何有效的落實(shí)管理者的執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的三個(gè)核心是什么？
2、造成執(zhí)行力無法落實(shí)的8個(gè)主要原因是什么？
3、如何有效地監(jiān)督員工的執(zhí)行能力？
4、執(zhí)行型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行的幾個(gè)步驟：
※了解行業(yè)的市場和企業(yè)的發(fā)展，并且了解員工的基本素質(zhì)。
※堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，避免假、大、空的理論層面。
※樹立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并且明確目標(biāo)的先后順序。
※有效的監(jiān)督和跟進(jìn)，緊盯實(shí)施過程，做好修正。
※有效地制度保障和嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲體系
※時(shí)刻提升員工的綜合素質(zhì)，并了解自己的能力和水平
第六章節(jié)：如何輔導(dǎo)、激勵(lì)員工有效的落實(shí)。
1、 企業(yè)發(fā)展的軌跡和對(duì)員工輔導(dǎo)的重要性。
2、 指定輔導(dǎo)員政策和制度，不要讓員工覺得很難成長
4、 管理者輔導(dǎo)員時(shí)要有包容心，能容能納。
5、 做一個(gè)了解員工的管理者具備的條件（策之不以其道，食之不能盡其才，鳴之不能通其意）
6、 人有壓力才有動(dòng)力，找到每一個(gè)人的壓力來源，做激勵(lì)。
7、 幾種常用的激勵(lì)方法（精神、物質(zhì)、事物、言辭、人性、表揚(yáng)等）
8、 如何建立積極向上的考核制度和考核指標(biāo)，使員工自動(dòng)自發(fā)。
9、 打破工時(shí)制度，有績效才會(huì)有業(yè)績和效率、效能和效果，如何建設(shè)？
第七章節(jié)：中層管理人員的水平溝通水平的打造
1、如何站在對(duì)方的角度實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果
2、如何做到隨時(shí)、隨地、隨人的溝通模式
3、懂得尊重和傾聽各個(gè)部門的心聲，有效的解碼
4、任何的溝通都要建立在企業(yè)發(fā)展和制度體系的規(guī)則下進(jìn)行
5、 溝通時(shí)要懂得同理心，做到感同身受。