【課程背景】：
您遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？
您見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？
您有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著您么？
您遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門 。你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？
跨部門溝通與協(xié)作課程幫助管理者了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；借助“溝通頻道”的概念，隨時關(guān)注溝通過程，以改善溝通習(xí)慣；掌握有效的溝通模式和方法；了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；掌握與上下級溝通的有效方法；掌握跨部門溝通的有效方法。 發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。
【課程對象】：本課程適合各大企業(yè)、集團(tuán)公司的中層管理者，例如各部門經(jīng)理、主管、骨干管理人員；
【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版2天（6-6.5小時/1天）；
【培訓(xùn)方式】：技能學(xué)習(xí)、直觀演示、案例教學(xué)、模擬練習(xí)。

【課程收獲】：
1、描述組織運(yùn)作的障礙；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。
 
【課程大綱】：
第一篇：溝通的認(rèn)知
》》問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
1、跨部門溝通的重要性
a. 合格的部門主管，雙70原則
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？

第二篇：溝通的原理
》》問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�性（判斷）
b．要明確溝通（對象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤

第三篇：溝通的技巧
》》問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要
b．順應(yīng)——有效
c．主動——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善

a．調(diào)整角色
b．調(diào)整期望
c．調(diào)整距離
d．調(diào)整方圓

4、積極聆聽

第四篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
》》問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通
b．認(rèn)同法則
c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念
b．認(rèn)同第一
c．換位思考
d．反求諸已
e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙

第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
》》問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略
b．同理心
c．妥善處理負(fù)面情緒
d．拿出誠意
3、性格的分類

a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活潑型
4、了解各個性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道
課程尾聲：講師解答疑問與學(xué)員共同交流