中國培訓易(duoleduo02.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
« 學會如何解決問題；
« 最好的解決問題的方法就是讓問題不出現；
« 在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成；
« 遇到問題先想想可能是什么原因而導致；
« 學會預防和控制問題的產生；
« 學會未雨綢繆。
課程詳情
【課程前言】
隨著社會經濟的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實著市場，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競爭中，良好的終端運營系統不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來巨大的經濟效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在運行過程當中，經常會出現這樣那樣的問題，而這些問題的發(fā)生，正是向我們敲響了警鐘，問題不解決，就勢必會造成員工在認知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢，從而在解決具體問題時就會產生障礙，對企業(yè)的發(fā)展形成阻礙，影響企業(yè)的發(fā)展。那么，在發(fā)現問題時，我們應該怎么辦？
« 遇到一個問題我們要怎么樣解決它？
« 如何培養(yǎng)自己解決問題的能力？
« 最好的應對問題的策略是什么？
« 如何選擇最有效的方法規(guī)避問題？
« 遇到一個問題首先要應當怎么辦？
« 最快解決問題的辦法是什么？
« 如何制定問題預處理機制？
【培訓收獲】
« 學會如何解決問題；
« 最好的解決問題的方法就是讓問題不出現；
« 在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成；
« 遇到問題先想想可能是什么原因而導致；
« 學會預防和控制問題的產生；
« 學會未雨綢繆。
【受益對象】店長、導購、督導
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課＋現場情景演練
【課程大綱】
第一章 正確認識問題
一、 管理者面對問題的認知
« 終端的問題就是管理者的問題
« 看不出問題就是最大的問題
« 重復出現的問題是作風上的問題
« 部下素質低不是管理者的責任，但是不能提高部下的素質是管理者的責任
二、 正確認識問題
1. 不可控問題
« 浪費時間最多的部分
« 產生消極甚至抱怨和抗拒
2. 可控問題
« 解決之后可以提升效益
« 可透過觀念、方法、技術調整的部分
三、 解決問題四大注意事項
« 決策越位
« 表態(tài)越位
« 工作越位
« 問答越位
第二章 正確處理問題
一、 解決問題的方法
1、 14個常規(guī)的解決方案
« 制訂標準
« 標準細化
« 管理表格
« 制訂流程
« 提升技能
« 改變觀念
« 人事變革
« 工作手則
« 尋找支援
« 個人調整
« 團隊激勵
« 調整考核
« 培訓安排
« 協調溝通
2、 頭腦風暴
« 頭腦風暴實施的注意事項
« 可能性與可行性評估
« FEBC原則順序排列
第三章 正確預防問題
三、 合理制訂計畫
1、 有效計畫的六個內含
« 起始與終止時間
« 檢查點
« 責任人
« 監(jiān)督人
« 內容
« 賞罰
2、 魚骨圖
« 找出所有的細化步驟
« 動作先後排序
« 時間節(jié)點的設置
3、 行為精進圖
« 項目合并提升效率
4、 建立行動計畫表
« 簡單、明確
« 表格化
二、 制訂考核與監(jiān)督
1、 考核制訂的八個要素：
« 考核要以平均水平為基礎
« 可設定階段性考核，分階段實施
« 要取得認同與共識
« 讓成員擁有被考核的能力
« 確認實施的能力
« 明確要求，行為化、具體化
« 考核標準要根據執(zhí)行的實際狀況調整
« 賞罰并重，不可偏廢
2、 監(jiān)督
« 時間點
« 標準或具體要求
« 可設置監(jiān)督人連帶責任制
« 書面化、表格化，簽名負責
三、 修正與調整
1、 PDCA的工作方法
2、 修正的原則
« 以具體的誤差為主題
« 以完成目標為原則
« 以實際執(zhí)行狀態(tài)作客觀評估
« 及時修正，提升效率
3、 修正的內含
« 修正目標
« 修正內容
« 修正方法
« 修正考核
第四章 總結回顧
« 學員提問
« 課程內容的總結與回顧
隨著社會經濟的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實著市場，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競爭中，良好的終端運營系統不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來巨大的經濟效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在運行過程當中，經常會出現這樣那樣的問題，而這些問題的發(fā)生，正是向我們敲響了警鐘，問題不解決，就勢必會造成員工在認知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢，從而在解決具體問題時就會產生障礙，對企業(yè)的發(fā)展形成阻礙，影響企業(yè)的發(fā)展。那么，在發(fā)現問題時，我們應該怎么辦？
« 遇到一個問題我們要怎么樣解決它？
« 如何培養(yǎng)自己解決問題的能力？
« 最好的應對問題的策略是什么？
« 如何選擇最有效的方法規(guī)避問題？
« 遇到一個問題首先要應當怎么辦？
« 最快解決問題的辦法是什么？
« 如何制定問題預處理機制？
【培訓收獲】
« 學會如何解決問題；
« 最好的解決問題的方法就是讓問題不出現；
« 在嘗試解決問題之前先足夠了解問題的形成；
« 遇到問題先想想可能是什么原因而導致；
« 學會預防和控制問題的產生；
« 學會未雨綢繆。
【受益對象】店長、導購、督導
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課＋現場情景演練
【課程大綱】
第一章 正確認識問題
一、 管理者面對問題的認知
« 終端的問題就是管理者的問題
« 看不出問題就是最大的問題
« 重復出現的問題是作風上的問題
« 部下素質低不是管理者的責任，但是不能提高部下的素質是管理者的責任
二、 正確認識問題
1. 不可控問題
« 浪費時間最多的部分
« 產生消極甚至抱怨和抗拒
2. 可控問題
« 解決之后可以提升效益
« 可透過觀念、方法、技術調整的部分
三、 解決問題四大注意事項
« 決策越位
« 表態(tài)越位
« 工作越位
« 問答越位
第二章 正確處理問題
一、 解決問題的方法
1、 14個常規(guī)的解決方案
« 制訂標準
« 標準細化
« 管理表格
« 制訂流程
« 提升技能
« 改變觀念
« 人事變革
« 工作手則
« 尋找支援
« 個人調整
« 團隊激勵
« 調整考核
« 培訓安排
« 協調溝通
2、 頭腦風暴
« 頭腦風暴實施的注意事項
« 可能性與可行性評估
« FEBC原則順序排列
第三章 正確預防問題
三、 合理制訂計畫
1、 有效計畫的六個內含
« 起始與終止時間
« 檢查點
« 責任人
« 監(jiān)督人
« 內容
« 賞罰
2、 魚骨圖
« 找出所有的細化步驟
« 動作先後排序
« 時間節(jié)點的設置
3、 行為精進圖
« 項目合并提升效率
4、 建立行動計畫表
« 簡單、明確
« 表格化
二、 制訂考核與監(jiān)督
1、 考核制訂的八個要素：
« 考核要以平均水平為基礎
« 可設定階段性考核，分階段實施
« 要取得認同與共識
« 讓成員擁有被考核的能力
« 確認實施的能力
« 明確要求，行為化、具體化
« 考核標準要根據執(zhí)行的實際狀況調整
« 賞罰并重，不可偏廢
2、 監(jiān)督
« 時間點
« 標準或具體要求
« 可設置監(jiān)督人連帶責任制
« 書面化、表格化，簽名負責
三、 修正與調整
1、 PDCA的工作方法
2、 修正的原則
« 以具體的誤差為主題
« 以完成目標為原則
« 以實際執(zhí)行狀態(tài)作客觀評估
« 及時修正，提升效率
3、 修正的內含
« 修正目標
« 修正內容
« 修正方法
« 修正考核
第四章 總結回顧
« 學員提問
« 課程內容的總結與回顧
講師簡介
劉子滔 老師
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年，講師經歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經驗，并與國內外的管理理論相結合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年，講師經歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經驗，并與國內外的管理理論相結合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對象
備 注
課程名稱：掃除障礙，勇往直前之解決問題
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|