中國培訓易(duoleduo02.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（duoleduo02.cn）
中國培訓易（duoleduo02.cn）
培訓目標
« 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認知，以終端形像、目標為己任
« 為企業(yè)擔任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息
« 有能力對店內人員隨時進行有效技能、狀態(tài)、觀念調整
« 運用有效傳達技術，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進步的方向，在柔性管理中獲得實際效果
« 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間，提升管理效率！
« 為企業(yè)資產、財物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K
課程詳情
【課程前言】
作為銷售部門的管理者，我們經(jīng)常會有這樣的困惑：一項工作（一個營銷活動）布置下去了，執(zhí)行的情況如何，執(zhí)行的力度如何，執(zhí)行的結果如何，執(zhí)行過程中有什么問題等不太好掌控；日常工作中，常規(guī)的要求是否得到充分落實也不太好評價。市場管理人員該如何更好的解決這些問題？
在現(xiàn)代化的終端里，一個好店長的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長又應該要具備哪些管理的技能才能稱職呢？定位如果不明自然要學習的方向與內容就會顯得不夠清晰！
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個好店長，只是時至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠遠不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長！
« 如何理解市場管理的定義？
« 管理者應該具備哪些能力？
« 該如何把管理行為轉變?yōu)橹贫榷杏媱澯胁襟E地進行？
« 如何通過管理者的角色把市場營銷活動理想化地開展？
« 管理者只是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的補充人員嗎？
« 管理者應該如何提升自己的綜合素質？如何提升自己的專業(yè)性？
【培訓收獲】
« 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認知，以終端形像、目標為己任
« 為企業(yè)擔任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息
« 有能力對店內人員隨時進行有效技能、狀態(tài)、觀念調整
« 運用有效傳達技術，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進步的方向，在柔性管理中獲得實際效果
« 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間，提升管理效率！
« 為企業(yè)資產、財物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端！
« 建立長遠學習的心態(tài)，在虛心中求得成長！
【受益對象】 區(qū)域負責人、店長、督導、儲備店長
【課程周期】 1-2天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練＋研討
【課程大綱】
八大工作角色：
第一章 企業(yè)代理人
1、 代言企業(yè)形像，終端形像管理
ü 店面形像
ü 陳列與商品形像
ü 人員形像
2、 完成企業(yè)目標，業(yè)績目標管理
ü 了解目標在工作當中的意義
ü 了解目標制訂的依據(jù)
ü 用數(shù)據(jù)完成盯目標、追業(yè)績的工作：目標拆解、分配、協(xié)助
3、 如何有效進行對上溝通
ü 何謂溝通？
ü 了解以及確認上級的命令、需求、目標
ü 如何提出自己的意見和看法進行對上討論
ü 案例討論及演練：分組競賽
第二章 情報收集者
1、 產品的信息收集
ü 產品滿意度信息
ü 產品銷售信息
ü 贈品與促銷型態(tài)信息
2、 客戶的信息收集
ü 新消費人口出現(xiàn)與成長
ü 價格帶與價格線變化
ü 客戶投訴與退換貨信息
3、 市場的信息收集
ü 競爭品牌營業(yè)調查
ü 商場/街區(qū)客流調查
ü 競爭品牌顧客調查
第三章 調整者
1、 技能調整
ü 調整的時機掌握
ü 調整的方向掌握
ü 調整的方法掌握
2、 狀態(tài)調整
ü 現(xiàn)場團隊激勵的方式與方法
ü 現(xiàn)場個人激勵的方式與方法
ü 淡場時的工作重點
3、 觀念調整
ü 平日積累與觀察
ü 工具的開發(fā)與運用
ü 落實改革目標與計劃
第四章 傳達者
l 何謂傳，何謂達？
l 如何傳，如何達？
1、 傳達的誤區(qū)
ü 以命令執(zhí)行政策
ü 錯誤的講求效率
ü 相處久了，以為你都知道！
2、 傳達的技巧
ü 希望與壓力并重
ü 傳達的語言技巧
ü 傳達的流程
3、 確認的技巧
ü 覆述：保證傳達與理解無誤
ü 簽名：具體承諾以示負責
ü 檢查：找到問題，隨時調整
第五章 指導者
1、 開放的交流環(huán)境建立
ü 多聽、多問、少說
ü 子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
ü 案例演練：沙漠求生記
2、 人事問題處理
ü 案例研討：店員背后說店長壞話
ü 案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
ü 經(jīng)驗＋總結＋驗證＋更新
3、 工作手則運用
ü 工作手則運用的時機
ü 案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結！
ü 工作手則運用的流程
第六章 管理者
1、 現(xiàn)場管理
ü 現(xiàn)場基礎表單管理
ü 業(yè)績報表管理
ü 其它管理：電話、能源、客訴、偷盜等等
2、 例會管理
ü 早會
ü 夕會與交接班會議
ü 周會
ü 月會
ü 臨時會議
ü 會議注意事項
3、 貨品管理
ü 商品的屬性和定位
ü 商品銷售的跟進
ü 商品的分析
ü 商品的庫存
第七章 保全者
1、 保全貨物
ü 商品擺放要點
ü 商品盤點要領
ü 商品損失檢查方向
2、 保全設備與裝修
ü 設備即是資產
ü 固定資產管理人制度
3、 保全財物
ü 收款機記錄簿
ü 進銷存報表
ü 收入、支出明細表
第八章 活動者
1、 將？兵？
2、 個人成長四階段
3、 深層學習關系圖
第九章 總結回顧
1、 學員提問
2、 課程內容的總結與回顧
作為銷售部門的管理者，我們經(jīng)常會有這樣的困惑：一項工作（一個營銷活動）布置下去了，執(zhí)行的情況如何，執(zhí)行的力度如何，執(zhí)行的結果如何，執(zhí)行過程中有什么問題等不太好掌控；日常工作中，常規(guī)的要求是否得到充分落實也不太好評價。市場管理人員該如何更好的解決這些問題？
在現(xiàn)代化的終端里，一個好店長的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長又應該要具備哪些管理的技能才能稱職呢？定位如果不明自然要學習的方向與內容就會顯得不夠清晰！
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個好店長，只是時至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠遠不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長！
« 如何理解市場管理的定義？
« 管理者應該具備哪些能力？
« 該如何把管理行為轉變?yōu)橹贫榷杏媱澯胁襟E地進行？
« 如何通過管理者的角色把市場營銷活動理想化地開展？
« 管理者只是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的補充人員嗎？
« 管理者應該如何提升自己的綜合素質？如何提升自己的專業(yè)性？
【培訓收獲】
« 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認知，以終端形像、目標為己任
« 為企業(yè)擔任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息
« 有能力對店內人員隨時進行有效技能、狀態(tài)、觀念調整
« 運用有效傳達技術，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進步的方向，在柔性管理中獲得實際效果
« 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間，提升管理效率！
« 為企業(yè)資產、財物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端！
« 建立長遠學習的心態(tài)，在虛心中求得成長！
【受益對象】 區(qū)域負責人、店長、督導、儲備店長
【課程周期】 1-2天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場情景演練＋研討
【課程大綱】
八大工作角色：
第一章 企業(yè)代理人
1、 代言企業(yè)形像，終端形像管理
ü 店面形像
ü 陳列與商品形像
ü 人員形像
2、 完成企業(yè)目標，業(yè)績目標管理
ü 了解目標在工作當中的意義
ü 了解目標制訂的依據(jù)
ü 用數(shù)據(jù)完成盯目標、追業(yè)績的工作：目標拆解、分配、協(xié)助
3、 如何有效進行對上溝通
ü 何謂溝通？
ü 了解以及確認上級的命令、需求、目標
ü 如何提出自己的意見和看法進行對上討論
ü 案例討論及演練：分組競賽
第二章 情報收集者
1、 產品的信息收集
ü 產品滿意度信息
ü 產品銷售信息
ü 贈品與促銷型態(tài)信息
2、 客戶的信息收集
ü 新消費人口出現(xiàn)與成長
ü 價格帶與價格線變化
ü 客戶投訴與退換貨信息
3、 市場的信息收集
ü 競爭品牌營業(yè)調查
ü 商場/街區(qū)客流調查
ü 競爭品牌顧客調查
第三章 調整者
1、 技能調整
ü 調整的時機掌握
ü 調整的方向掌握
ü 調整的方法掌握
2、 狀態(tài)調整
ü 現(xiàn)場團隊激勵的方式與方法
ü 現(xiàn)場個人激勵的方式與方法
ü 淡場時的工作重點
3、 觀念調整
ü 平日積累與觀察
ü 工具的開發(fā)與運用
ü 落實改革目標與計劃
第四章 傳達者
l 何謂傳，何謂達？
l 如何傳，如何達？
1、 傳達的誤區(qū)
ü 以命令執(zhí)行政策
ü 錯誤的講求效率
ü 相處久了，以為你都知道！
2、 傳達的技巧
ü 希望與壓力并重
ü 傳達的語言技巧
ü 傳達的流程
3、 確認的技巧
ü 覆述：保證傳達與理解無誤
ü 簽名：具體承諾以示負責
ü 檢查：找到問題，隨時調整
第五章 指導者
1、 開放的交流環(huán)境建立
ü 多聽、多問、少說
ü 子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
ü 案例演練：沙漠求生記
2、 人事問題處理
ü 案例研討：店員背后說店長壞話
ü 案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
ü 經(jīng)驗＋總結＋驗證＋更新
3、 工作手則運用
ü 工作手則運用的時機
ü 案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結！
ü 工作手則運用的流程
第六章 管理者
1、 現(xiàn)場管理
ü 現(xiàn)場基礎表單管理
ü 業(yè)績報表管理
ü 其它管理：電話、能源、客訴、偷盜等等
2、 例會管理
ü 早會
ü 夕會與交接班會議
ü 周會
ü 月會
ü 臨時會議
ü 會議注意事項
3、 貨品管理
ü 商品的屬性和定位
ü 商品銷售的跟進
ü 商品的分析
ü 商品的庫存
第七章 保全者
1、 保全貨物
ü 商品擺放要點
ü 商品盤點要領
ü 商品損失檢查方向
2、 保全設備與裝修
ü 設備即是資產
ü 固定資產管理人制度
3、 保全財物
ü 收款機記錄簿
ü 進銷存報表
ü 收入、支出明細表
第八章 活動者
1、 將？兵？
2、 個人成長四階段
3、 深層學習關系圖
第九章 總結回顧
1、 學員提問
2、 課程內容的總結與回顧
講師簡介
劉子滔 老師
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗，并與國內外的管理理論相結合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內終端細化第一人
2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結構訓練模式
從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次2500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。
授課風格：
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力，培訓氣氛活躍、帶動性強，深受學員的喜愛；
2.案例取材真實、有效，培訓內容更具實操性和適用性，學員更易于接受、消化、理解與運用，達到事半功倍的即學即用效果；
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗，并與國內外的管理理論相結合，給予學員更多的實際指導性意見，幫助其快速提升；
服務部分客戶：
男 裝：卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾（深圳）、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI（上海）、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝：雅瑩（杭州）、三彩（浙江）、藍色傾情（杭州）、伊布都（杭州）、布同（杭州）、傲絲度（杭州）、迪維（杭州）、卡茉（杭州）、衣香麗影（浙江）、雪歌（浙江）、 敦奴（浙江海寧）、風笛（溫州）、索瑪（溫州）、飄蕾服飾（杭州）、珊琪服飾（VE）、她圖（杭州）、杭州娜利服飾、恩瑞妮（杭州）、天意梁子(深圳)、馬天奴（深圳）、影兒國際時裝（深圳）、艾維（深圳）、慕托麗（深圳）、娜爾思（深圳）、歌莉婭（廣州）、佰瑞思（廣州）、路易莎美（上海）、思凡、威絲曼（珠海）、卡索（珠海）季候風服飾（深圳）、千黛百合（杭州）、思凡（大連）、安子（新疆）、馬思米亞（上海）、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾（廣州）、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿（北京）等。
男女裝：馬克華菲（上海）、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑：姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝：柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內 衣：水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆（孕婦裝）美思、萊特妮絲等。
家 紡：羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島（上海）、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡（上海）、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活（萊芙家紡）等。
化妝品：安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶：周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團（飾品）、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品（溫州）等。
鞋：大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙（溫州）、DR.KONG（香港健康鞋）、SKAP、德賽（溫州）、瑞貝卡（南京）、豪邁、巨日、駱駝等。
課程對象
備 注
課程名稱：店長的八大角色定位與管理技術
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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