授課方式：
講授、案例分析、角色演練等相結合，現(xiàn)場氣氛生動活潑，便于知識的理解和技能的掌握。

課程時間：6天（*每天7小時）

課程內(nèi)容：

一、打開你的改變之門
1、知識、欲望、技巧和習慣的關系
2、習慣的建立
3、成長的三個階段
4、技術型人才到管理者--角色轉變的困難

二、追求積極的心態(tài)
1、你具備追求成功人生的積極心態(tài)嗎
2、能否適應時代的變革
3、能否把握自己的角色
4、能否承受工作的壓力
5、調(diào)整心態(tài)的技巧

三、管理基礎認知
1、新經(jīng)濟時代的特征、優(yōu)點和挑戰(zhàn)
2、新經(jīng)濟時代對企業(yè)和企業(yè)管理的認識
3、管理的學的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢
4、管理的主要職能
5、管理的角色認知一個獨立組織中的成員需要吸取的經(jīng)驗把目標和努力連接起來把資源變?yōu)楫a(chǎn)品應該具備的能力對工作和員工給以同樣的關注
四、妥善處理你的工作環(huán)境1. 需要克服的七種壓力2. 工作領域3. 員工的期望4. 滿意和不滿意5. 工作生活的質(zhì)量

五、目標管理
1、目標管理的益處
2、目標管理的特征
3、目標管理的難點
4、目標的分解

六、科學的工作方法
1、PDCA工作法
2、如何利用甘特圖表做計劃
3、團隊合作與工作方法
4、職責分析表和期望值分析表

七、有效溝通與協(xié)調(diào)
1、理解溝通的過程
2、有效溝通的方法與技巧
3、處理工作中的人際關系
4、沖突管理

八、團隊建設
1、團隊與群體的區(qū)別
2、團隊發(fā)展的四個階段
3、團隊成員的角色
4、團隊成員的責任和義務


九、時間管理的技巧
1、時間的具體運用
2、時間管理的效能原則
3、對干擾的處理
4、最佳時間的分析與利用
5、學會管理自己

十、有效的會議管理
1、做好會議前的準備
2、會議流程管理
3、會議總結
4、做好會議后的追蹤工作

十一、表達與介紹技巧
1、更好一了解自己的語言表達能力
2、簡報的制作
3、演講輔助工具的使用
4、即席發(fā)言的技巧、

十二、管理工具的介紹--赫塞-布蘭查德情景領導模型

十三、怎樣提好問題1. 有效問題的性質(zhì)2. 問題七種主要類型3. 為什么要問“為什么”4. 有關提問的三個建議
十四、如何成為一個好的聽眾1. 有效聽眾的七種技巧2. 有效聽眾的三個R3. 不要只是聽
十五、指導解決問題1. 有效解決問題的七個步驟2. 應付不同難度的問題
十六、有效指導1. 有效指導者的特征2. 怎樣將態(tài)度轉變?yōu)樾袆?br />3. 有效指導的步驟第一步：指明挑戰(zhàn)以及期望得到的結果第二步：設想各種各樣的辦法第三步：制定行動計劃第四步：設定時間期限第五步：建立評價標準第六步：為行動提供方便第七步：貫徹到底

十七、商務寫作與文件管理
1、 商務寫作四個步驟
2、 語言的合理運用
3、 布局的合理運用
4、文件管理