大數(shù)據(jù)時(shí)代----得數(shù)據(jù)者得天下
一場生活、工作與思維的大變革
大數(shù)據(jù)，變革商業(yè)
大數(shù)據(jù)，變革思維
大數(shù)據(jù)，開啟重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型
大數(shù)據(jù)，大挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的思維變革
不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)
讓數(shù)據(jù)“發(fā)聲”
小數(shù)據(jù)時(shí)代的隨機(jī)采樣，最少的數(shù)據(jù)獲得最多的信息
全數(shù)據(jù)模式，樣本=總體

數(shù)據(jù)化：一切皆可“量化”
數(shù)據(jù)，從最不可能的地方提取出來
數(shù)據(jù)化，不是數(shù)字化
量化一切，數(shù)據(jù)化的核心
當(dāng)文字變成數(shù)據(jù)
當(dāng)方位變成數(shù)據(jù)
當(dāng)溝通成為數(shù)據(jù)
一切事物的數(shù)據(jù)化

“取之不盡，用之不竭”的數(shù)據(jù)創(chuàng)新
數(shù)據(jù)創(chuàng)新1：數(shù)據(jù)的再利用
數(shù)據(jù)創(chuàng)新2：重組數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)創(chuàng)新3：可擴(kuò)展數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)創(chuàng)新4：數(shù)據(jù)的折舊值
數(shù)據(jù)創(chuàng)新5：數(shù)據(jù)廢氣
數(shù)據(jù)創(chuàng)新6：開放數(shù)據(jù)
給數(shù)據(jù)估值

大數(shù)據(jù)營銷前沿
一、認(rèn)識大數(shù)據(jù)時(shí)代
1.大數(shù)據(jù)背景
2.大數(shù)據(jù)的四大特征
3.大數(shù)據(jù)的使用優(yōu)勢
4.怎樣使用大數(shù)據(jù)做營銷
5.發(fā)展大數(shù)據(jù)面臨三大難題
6.中小企業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷策略
二、數(shù)據(jù)庫營銷策略與方法
1.電商數(shù)據(jù)庫營銷最佳策略：數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷雙劍合璧
2.電商CRM是否能走出客戶管理“康莊大道”
3.中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷策略
4.集團(tuán)數(shù)據(jù)庫營銷解決方案

營銷戰(zhàn)略的基本框架
STP研究框架
市場細(xì)分
目標(biāo)與定位
營銷戰(zhàn)略組合
組織保證
實(shí)施

營銷戰(zhàn)略過程四階段
制定目標(biāo)并列舉制約條件
初識分析與診斷
擬訂備選方案
評估與選擇

市場機(jī)會分析
宏觀環(huán)境分析（PEST分析）
行業(yè)分析（Porter模型）
5Cs分析
企業(yè)的愿景
相關(guān)要素分析
成功要素分析
差距要素分析
確定戰(zhàn)略方向

營銷戰(zhàn)略規(guī)劃路徑
設(shè)定目標(biāo)：你應(yīng)該與誰交談
發(fā)現(xiàn)：你應(yīng)該與客戶談什么
確定地點(diǎn)：你怎樣找到他們
制定預(yù)算：我們應(yīng)該花多少錢
測量指標(biāo)：你怎樣測量哪些有用、哪些無用
優(yōu)化選擇：怎樣多做有用之事，少做無用功

初識數(shù)據(jù)庫營銷
一、營銷方法面面觀
1.傳統(tǒng)營銷
2.網(wǎng)絡(luò)營銷
3.數(shù)據(jù)庫營銷
二、各種營銷的目的——占領(lǐng)客戶份額
1.什么叫客戶份額
2.如何計(jì)算某一城市的客戶份額
3.如何占領(lǐng)“客戶份額”
4.占領(lǐng)客戶份額等于真正占領(lǐng)市場份額
5.營銷地圖之魚塘理論
三、數(shù)據(jù)庫營銷的定義
四、數(shù)據(jù)庫是工具，營銷是核心
五、數(shù)據(jù)庫營銷四部曲
1.建立數(shù)據(jù)庫
2.鎖定目標(biāo)消費(fèi)群
3.整合多種營銷手段
4.從被動到主動，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
六、數(shù)據(jù)庫是各種營銷模式的基礎(chǔ)24

數(shù)據(jù)庫營銷利器CRM
一、什么是CRM
1.CRM源于生活
2.管理思想+管理模式+管理工具=系統(tǒng)
二、建立強(qiáng)大CRM的好處
1.傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程
2.提升銷售項(xiàng)目管理能力和銷售率
3.減少培訓(xùn)工作
4.防止出錯(cuò)
5.積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身
6.產(chǎn)生更多的生意機(jī)會
7.理清員工與客戶之間混亂的關(guān)系
8.系統(tǒng)解決交叉銷售的難題第

服務(wù)贏天下
一、產(chǎn)銷大逆轉(zhuǎn)——“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”
二、客戶管理八大通病
通病一：重銷輕服務(wù)
通病二：把客戶當(dāng)作上帝
通病三：誤把名單當(dāng)關(guān)系
通病四：客戶歸屬不清不楚
通病五：客戶不聚焦
通病六：服務(wù)成本居高不下
通病七：客戶服務(wù)貪大求全
通病八：缺乏核心客戶
三、服務(wù)已成為產(chǎn)品競爭的關(guān)鍵要素
四、如何才能讓客戶心甘情愿地轉(zhuǎn)介紹更多新客戶
1.產(chǎn)品質(zhì)量好，體驗(yàn)值高
2.給客戶轉(zhuǎn)介紹的工具（宣傳品、故事）
3.轉(zhuǎn)介紹要給好處
五、如何實(shí)現(xiàn)從廣告到點(diǎn)告

評估過程
營銷目的的達(dá)成
回顧過程
標(biāo)桿學(xué)習(xí)法

如何形成營銷能力
營銷能力構(gòu)成
營銷風(fēng)險(xiǎn)
打造營銷核心能力