中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
l 正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。
l 了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)，
在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。
l 危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。
l 如何制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，應(yīng)該包含哪些重點(diǎn)？確切的掌握危機(jī)處理原則、溝通觀念和技巧。



課程詳情
第一部分、課程目標(biāo)
l 正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。
l 了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)，
在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。
l 危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。
l 如何制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，應(yīng)該包含哪些重點(diǎn)？確切的掌握危機(jī)處理原則、溝通觀念和技巧。

第二部分、培訓(xùn)對(duì)象
市場(chǎng)、銷售、法務(wù)部門的骨干

第三部分、課程綱要
主題
內(nèi)容
一、危機(jī)定義、
特性、種類

l 何謂「危機(jī)」
l 危機(jī)的特性
l 危機(jī)的定義
l 危機(jī)的種類
l 危機(jī)管理的定義與范圍
二、制定應(yīng)變計(jì)劃
（危機(jī)準(zhǔn)備）
l 危機(jī)準(zhǔn)備的工作重點(diǎn)與項(xiàng)目
l 危機(jī)應(yīng)變小組工作內(nèi)容
l 危機(jī)前的應(yīng)變計(jì)劃工作
l 成立危機(jī)應(yīng)變小組
l 發(fā)言人的特質(zhì)與訓(xùn)練
l 發(fā)言人的媒體任務(wù)
l 發(fā)言人常見的棘手問題
l 危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃的要項(xiàng)與制定
三、理性面對(duì)危機(jī)

l 危機(jī)處理六大原則
l 危機(jī)處理三不原則
l 危機(jī)處理傳播原則
l 與利益相關(guān)人進(jìn)行直接溝通
l 危機(jī)處理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)
l 危機(jī)復(fù)原重建工作與學(xué)習(xí)
四、與員工、公眾的溝通

l 在危機(jī)期間，應(yīng)該傳達(dá)何種訊息給公眾？
l 危機(jī)期間，與公眾溝通的方式


講師簡(jiǎn)介
  王琛 老師
學(xué)習(xí)與企業(yè)任職情況
 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士
 國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)管理、思維方法研究者醫(yī)師
 曾任職于世界500強(qiáng)雀巢公司（瑞士）、丹麥多美滋公司、博士倫公司（美國(guó)）公司
 曾任紐約NASDAQ股票市場(chǎng)公開上市的美國(guó)公司美中互利醫(yī)院產(chǎn)品部總經(jīng)理
 多家企業(yè)常年管理顧問、高管一對(duì)一教練
培訓(xùn)資質(zhì)及擔(dān)任社會(huì)職務(wù)　
 北京大學(xué)、中加工商管理學(xué)院特聘教授
 阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者
 蒙代爾國(guó)際企業(yè)家大學(xué)教學(xué)總監(jiān)
 清華大學(xué)研究院總裁班講師
 北京大學(xué)企業(yè)管理培訓(xùn)中心 總裁班講師
 香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、菲律賓國(guó)立大學(xué)碩士、博士班講師
講師授課特色
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢、丹麥寶隆洋行、美國(guó)博士倫公司。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。
王老師兼具多家跨國(guó)公司區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)高管等背景，又有碩士、博士系統(tǒng)教育背景和訪問學(xué)者履歷，理論功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)十分豐富，授課具有鮮明特點(diǎn)：
 基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)視角和專業(yè)職能視角的價(jià)值貢獻(xiàn)
 基于專業(yè)理論與中外企業(yè)實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)
 臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，互動(dòng)性強(qiáng)，以教練式培訓(xùn)的方式，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化和落地


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：危機(jī)處理


 

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